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　　因供熱企業(yè)原因?qū)е掠脩襞P室、起居室的溫度不達(dá)標(biāo)的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施，保證室溫達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)供熱用熱雙方確認(rèn)的不達(dá)標(biāo)天數(shù)，去除基本熱費(fèi)后，按照標(biāo)準(zhǔn)向用戶退還熱費(fèi)。

　　退還熱費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

　?。ㄒ唬┕釡囟雀哂诨蛘叩扔?6℃、低于18℃的，退還熱費(fèi)的20%；

　?。ǘ┕釡囟雀哂诨蛘叩扔?4℃、低于16℃的，退還熱費(fèi)的50%；

　　（三）供熱溫度低于14℃的，全額退還熱費(fèi)。

　　供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)于每年集中供熱期結(jié)束后至六月三十日前通知用戶并辦理退費(fèi)。

　　拓展閱讀：

　　用戶自測(cè)室溫不達(dá)標(biāo)的，可以向供熱設(shè)施管理單位或者供熱企業(yè)提出測(cè)溫要求。供熱設(shè)施管理單位或者供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行測(cè)溫。

　　供熱設(shè)施管理單位或者供熱企業(yè)和用戶對(duì)測(cè)溫結(jié)果有異議的，可以申請(qǐng)集中供熱行政主管部門或者開(kāi)發(fā)區(qū)管理委員會(huì)進(jìn)行測(cè)溫。