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1、首先，撥打運營商的客服電話，聯(lián)系人工客服，查詢你家的寬帶是否欠費了？ 如果欠費，補交費用后，重啟你家里的貓和路由器，就可以上網(wǎng)了。

2、如果寬帶未欠費，可以繼續(xù)咨詢下客服，詢問你家的寬帶是否出故障了？ 如果客服查詢到是寬帶故障，讓運營商安排工作人員來解決即可。

3、有時候，客服人員并不能查詢到寬帶是否有故障，或者寬帶明明出問題了，但是客服查詢不到，或者查詢結(jié)果是沒有問題。所以，如果你家里有電腦，最好是自己測試寬帶是否正確，測試的方法如下：先把你的路由器拆下來，讓電腦直接連接到貓(寬帶上網(wǎng))；然后在電腦中用“寬帶連接”這個程序來進行連接上網(wǎng)，最后觀察電腦能不能上網(wǎng)即可。