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1、旅客要求退票時，請在票面載明的開車時間前到車站辦理，退還全部票價，核收退票費。特殊情況經(jīng)購票地車站或票面乘車站站長同意的，可在開車后2小時內(nèi)辦理。團體旅客請不晚于開車前48小時。

2、原票使用現(xiàn)金購票的，應退票款退還現(xiàn)金。原票在鐵路售票窗口使用銀行卡購票或者在12306.cn網(wǎng)站使用在線支付工具購票的，按發(fā)卡銀行或在線支付工具相關規(guī)定，應退票款在規(guī)定時間退回原購票時所使用的銀行卡或在線支付工具。