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1、先道歉后解釋

有錯(cuò)就應(yīng)先認(rèn)錯(cuò)，以誠懇的態(tài)度取得對方的諒解。千萬不要找客觀原因?yàn)樽约恨q解、開脫，使對方懷疑你的誠意，從而擴(kuò)大裂痕，加深隔閡。如確有非解釋不可的地方，應(yīng)在道歉之后再作解釋，才能表示自己的 誠意。如:“對不起，這事我做得真不對，事情是這樣的……”

2、利用第三者轉(zhuǎn)致歉意

雙方成見很深，或都處在火頭上，比較好先請第三者轉(zhuǎn)致歉意，待雙方都冷靜后，再當(dāng)面賠禮道歉。

3、注意道歉時(shí)的語氣和態(tài)度

真誠的道歉，應(yīng)該做到語氣溫和，態(tài)度坦誠而不謙卑。道歉時(shí)目光友好地著著對方，并多用一些禮貌用語，如“請包涵”、“請?jiān)彙钡?。同時(shí)，道歉的語言以簡潔為好。只要表明了自己的態(tài)度，對方也表示諒 解就行了，切忌重復(fù)、哆嗦。