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1、旅客如遇所需車次、席別無(wú)票時(shí)，可按日期、車次、席別提交購(gòu)票需求，并預(yù)付票款，如該線路有退票、余票，12306系統(tǒng)將自動(dòng)購(gòu)票。每位用戶可提交1個(gè)候補(bǔ)訂單，每個(gè)候補(bǔ)訂單可預(yù)訂3張車票。鐵路部門提示，在12306網(wǎng)站注冊(cè)的用戶須在網(wǎng)上通過刷臉認(rèn)證的方式，進(jìn)行人證一致性核驗(yàn)后，方可獲得該項(xiàng)服務(wù)。

2、候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)是指旅客通過12306網(wǎng)站或手機(jī)客戶端購(gòu)票，如遇所需車次、席別無(wú)票時(shí)，可按日期、車次、席別提交購(gòu)票需求，并在預(yù)付票款后，售票系統(tǒng)自動(dòng)安排網(wǎng)上排隊(duì)候補(bǔ)。當(dāng)對(duì)應(yīng)的車次、席別因退票、改簽等業(yè)務(wù)產(chǎn)生可供發(fā)售的車票時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)兌現(xiàn)車票，并將購(gòu)票結(jié)果通知旅客。