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2023-01-31
光與夜之戀未成年怎么退款 光與夜之戀未成年退款流程
更新時間：2022-04-16 09:06:06作者：未知
光與夜之戀未成年怎么退款？光與夜之戀在第二階段健康系統(tǒng)中宣布了未成年退款的公告，很多小伙伴不是很清楚應該要怎么退款，下面就和小編一起來了解一下吧。
光與夜之戀未成年怎么退款
【退款流程說明】
(一) 歷史付費查詢
為確保未成年人用戶本人在其監(jiān)護人陪同下閱讀并接受本退款細則、退款頁面上的相關內(nèi)容以及完成退款頁面的后續(xù)操作，需要未成年人用戶本人先完成賬號登錄和未成年人用戶及監(jiān)護人的驗證;完成前述驗證后，未成年人用戶可查詢付費信息。
1. 賬號登錄：由未成年人用戶根據(jù)指引登錄其需要執(zhí)行退款、停登游戲賬號(“該賬號”)。手機QQ、微信賬號由于數(shù)據(jù)不互通，需分別登錄和開展后續(xù)操作;
2. 未成年人身份驗證：由未成年人點擊“身份校驗”，按照提示和指引完成身份驗證;未成年人在該環(huán)節(jié)填寫的信息僅會用于騰訊確認系由未成年人本人在退款頁面進行相關退款申請和賬號注銷/停止登錄處理的操作。
3. 監(jiān)護人驗證：由監(jiān)護人填寫有效的監(jiān)護人手機號，騰訊將給監(jiān)護人手機發(fā)送驗證碼，請監(jiān)護人在認真閱讀和確認驗證碼短信內(nèi)容的前提下，于退款頁面填寫短信中的驗證碼完成驗證;監(jiān)護人在該環(huán)節(jié)填寫的信息僅會用于接收驗證碼以及用于騰訊確認監(jiān)護人對未成年人用戶相關行為知悉和確認。
4. 查詢付費信息：在完成相關驗證后，未成年人用戶可在退款頁面查詢截止至本游戲停止未成年人充值的功能上線時該賬號在iOS、安卓端付費金額情況。由于iOS、安卓數(shù)據(jù)不互通，騰訊將針對該賬號在iOS、安卓端付費分別進行呈現(xiàn)，未成年人用戶需就iOS、安卓端付費分別操作退款等事宜。
(二) 確認退款方案：
對于未成年人用戶在相關渠道(指手機QQ或微信，以及安卓端或iOS端)內(nèi)的游戲賬號，未成年人可以選擇一種退款方式(僅得在對應申請窗口期內(nèi)選擇)進行退款申請和對前述賬號做相應處理。其中，退款方案有兩種：“全額退款并銷號”，和“退款已生效限時權益，保留賬號并停止登錄”
1. “全額退款并銷號”具體內(nèi)容：
退款額度：騰訊對該賬號在本游戲內(nèi)的截至2021年8月26日00:00前的歷史實際付費金額進行全額退款，包括該賬號公測期充值付費和上線前測試期充值付費金額，但限于未成年人本人通過騰訊授權的正規(guī)渠道充值付費的金額。具體可退款金額以退款頁面顯示的具體退款金額為準。
賬號銷號：未成年人用戶選擇 “全額退款并銷號”方案的情況下，該用戶需要按照指引知悉騰訊提示的游戲賬號注銷規(guī)則、確認接受相關賬號注銷協(xié)議，完成退款方式和退款路徑選擇和相關信息填寫;未成年人用戶點擊“確認收款并生成回執(zhí)”后，需由該用戶根據(jù)提示再次確認相關信息;再次確認后將正式上傳相關退款申請，也同時表示用戶確認立即注銷對應渠道(指手機QQ或微信，以及安卓端或iOS端)的該賬號，騰訊將相應執(zhí)行。在未成年人用戶達到18周歲后可再次使用該賬號按原渠道注冊和登錄本游戲，但該賬號內(nèi)將無任何游戲進度記錄。
申請窗口期：未成年人用戶可在退款頁面上線后90天內(nèi)(不晚于2021年12月5日23:59:59)選擇以“全額退款并銷號”的方案完成退款申請(以生成回執(zhí)單視為完成退款申請)。
2. “退款已生效限時權益，保留賬號并停止登錄”具體內(nèi)容：
退款額度：截至2021年8月26日0:00前，未成年人用戶在該賬號上已購買并在生效中的限時權益(限于當前生效的月卡和專欄)所對應金額。其中，對于該賬號上已購買并在當個周期生效中的月卡，騰訊將按照每1張當前生效中的月卡的實際付費金額進行退款(不滿1個月的將以1個月的金額退款，最高可退還4個月的月卡費用);對于該賬號上已購買且在當前生效中的專欄(即申請退款時當個周期的專欄)，騰訊將按照1期專欄的實際付費金額進行退款。具體可退款金額以退款頁面顯示的具體退款金額為準。
保留賬號并停止登錄：未成年人用戶選擇“退款已生效限時權益，保留賬號并停止登錄”方案的情況下，該用戶需要完成退款方式和退款路徑選擇和相關信息填寫;未成年人用戶點擊“確認收款并生成回執(zhí)”后，需由該用戶根據(jù)提示再次確認相關信息，再次確認后將正式上傳相關退款申請，同時表示該未成年人用戶確認立即停止使用該賬號在相應渠道(指手機QQ或微信，以及安卓端或iOS端)登錄本游戲，直至該用戶達到18周歲。在該未成年人用戶達到18周歲并再次使用該賬號按原渠道登錄本游戲后，該賬號中數(shù)據(jù)將和停止登錄時保持一致;已退款的限時權益不收回，但會繼續(xù)消耗至失效為止;若該未成年人用戶年滿18周歲且使用該賬號按原渠道登錄本游戲時相關限時權益未失效的，則亦可繼續(xù)享有相關權益。
申請窗口期：未成年人用戶可在退款頁面上線后90天內(nèi)(不晚于2021年12月5日23:59:59)選擇以“退款已生效限時權益，保留賬號并停止登錄”的方案完成退款申請(以生成回執(zhí)單視為完成退款申請)。
備注：
1. 本游戲全部未成年人用戶的游戲賬號均會于未成年人停止登錄功能上線之時(2021年9月25日00:00:00)開始無法登錄，直至未成年人用戶達到18周歲;如未成年人用戶在該功能上線之前已經(jīng)注銷相關渠道的賬號或者已經(jīng)確認停止使用其游戲賬號在相關渠道登錄的，則其相關渠道上的賬號將不再受此功能上線的影響。如未成年人用戶的游戲賬號被注銷或停止登錄，且如果該賬號正在登錄本游戲的狀態(tài)的，則該賬號將自動下線本游戲。
2. 若未成年人用戶未在上述任一退款方式的申請窗口期內(nèi)選擇相關退款方案處理其相關渠道(指手機QQ或微信，以及安卓端或iOS端)內(nèi)的游戲賬號，則在退款頁面上線后90天屆滿(截止至2021年12月5日23:59:59)后視為該用戶同意按照“不退款、保留游戲賬號”的方式處理相關渠道內(nèi)的該賬號。
“不退款、保留游戲賬號”的方式，具體是指騰訊不會就未成年人用戶在相關渠道(指手機QQ或微信，以及安卓端或iOS端)內(nèi)的游戲賬號充值消費進行退款操作，在相關渠道內(nèi)的游戲賬號會于未成年人停止登錄功能上線之時(2021年9月25日00:00:00)開始無法登錄。在該用戶達到18周歲并再次使用該賬號按原渠道登錄本游戲后，該賬號中數(shù)據(jù)將和停止登錄時保持一致，該賬號內(nèi)如有在生效中的限時權益，則會繼續(xù)消耗至失效為止;若用戶年滿18周歲且使用該賬號按原渠道登錄本游戲時相關限時權益未失效的，則亦可繼續(xù)享有相關權益。
若本游戲的未成年人用戶截止至本游戲停止未成年人充值的功能上線前沒有在騰訊授權的正規(guī)渠道進行過付費充值，則同樣將按照“不退款、保留游戲賬號”的方式處理該等未成年人用戶的游戲賬號;如該等未成年人用戶(包括其監(jiān)護人)希望注銷該賬號、或停止使用該賬號登錄本游戲的，則可以根據(jù)其他文件相應操作，不適用本退款細則中就退款方案所涉的注銷賬號、停止使用賬號的相關規(guī)定。
3. 如本游戲在未成年人用戶達到18周歲之前終止運營的，則騰訊將按照相關法律法規(guī)的要求進行退市公告，并將根據(jù)退市公告給予未成年人用戶(不包括已注銷了任意渠道全部游戲賬號的未成年人用戶)相應處置，具體未成年人用戶范圍、處置方案以公告內(nèi)容為準。
4. 本退款細則僅針對被“未成年人停止登錄”策略影響的未成年人用戶，相關退款也僅限于該等未成年人用戶經(jīng)騰訊授權的正規(guī)渠道進行付費充值金額。
若本游戲用戶希望進行本退款細則范圍外的本游戲賬號銷號、停止登錄、退款等事項，請相關用戶根據(jù)其他文件相應操作;例如未成年人用戶希望就在本游戲外場景(如心悅)的充值消費進行退款的，則建議相關用戶可攜有效憑證聯(lián)系前述場景相關的產(chǎn)品/服務客服，另行提出相關退款的申請。
(三) 確認退款路徑：
退款路徑受付費方式影響，未成年人用戶可以選擇兩種退款路徑形式之一作為騰訊向其(或其監(jiān)護人)支付退款的方式。其中，退款路徑的兩種形式：“以支付方式原路退回”，和“登記銀行卡號退回”。
1. 以支付方式原路退回
退款范圍：現(xiàn)金支付部分(即未成年人用戶通過現(xiàn)金形式在騰訊授權的正規(guī)渠道充值付費的部分)，具體金額以退款頁面展示的為準;
退款方式：由未成年人用戶在退款頁面選擇以支付方式原路退回，提交并完成退款申請(以生成相應回執(zhí)單為準)，騰訊將在回執(zhí)單生成后的60個工作日內(nèi)原路退回，屆時視為騰訊已完成退款;
2. 登記銀行卡號退回
退款范圍：現(xiàn)金支付部分、Q幣支付部分(即未成年人用戶分別通過現(xiàn)金、Q幣形式在騰訊授權的正規(guī)渠道充值付費的部分;為免歧義，也包括未成年人用戶于本游戲公測前付費測試期在騰訊授權的正規(guī)渠道充值付費)，具體金額以退款頁面展示的為準;
退款方式：由未成年人用戶在退款頁面選擇登記銀行卡號退回，按照指示填寫銀行賬號等信息并完成退款申請(以生成相應回執(zhí)單為準)，騰訊將在回執(zhí)單生成后的180個工作日內(nèi)退款至該用戶填寫的銀行賬戶，屆時視為騰訊已完成退款;
備注：
1. 受付費方式影響，兩種退款路徑可能使賬號獲得不同的可退款金額。玩家可根據(jù)自身情況選擇;尤其是，未成年人用戶以Q幣支付的充值金額以及未成年人用戶于本游戲公測前付費測試期在騰訊授權的正規(guī)渠道的充值付費無法以支付方式原路退回，請謹慎選擇退款路徑;該等情況下如未成年人用戶仍選擇按原路退回，騰訊將不執(zhí)行相應金額款項的原路退回，且騰訊不就此做其他補償。
2. 未成年人用戶需要根據(jù)退款頁面的指示選擇退款路徑和完成相關事項的填寫和確認。
若未成年人用戶選擇登記銀行卡號退回，該用戶應填寫該用戶或其監(jiān)護人的銀行賬戶信息(該等銀行賬戶信息僅會用于騰訊向該銀行賬戶支付退款，和用于核對退款到賬情況)，該用戶(包括其監(jiān)護人)需確保填寫的銀行賬戶信息的準確性，并應確保在回執(zhí)單生成后的180個工作日內(nèi)其填寫的銀行賬戶保持有效，以免影響正常到賬;
退款頁面正在開發(fā)中，以上頁面為開發(fā)過程稿，僅供參考
(四) 確認收款并生成回執(zhí)：
1. 未成年人用戶按照退款頁面的相關指引完成退款方式和退款路徑選擇和相關信息確認、填寫，點擊“確認收款并生成回執(zhí)”后，該用戶需要根據(jù)提示再次確認相關信息;再次確認相關信息后，將正式上傳相關退款申請，騰訊將根據(jù)用戶選定的退款方案、退款路徑對相關渠道內(nèi)的該賬號進行相應處理。
未成年人用戶的前述再次確認環(huán)節(jié)操作不可逆，正式上傳退款申請后無法再次修改。請先謹慎確認您所作的決定和所提交的信息均準確無誤后，再執(zhí)行點擊確認的操作。
退款申請正式上傳后將生成相應回執(zhí)單，視為該用戶完成了退款申請;生成回執(zhí)單后，退費流程啟動，該用戶在相應渠道內(nèi)的游戲賬號注銷、停止登錄等事宜將并行啟動。
2. 因未成年人的游戲賬號可能分別涉及手機QQ、微信登錄渠道，且前述各登錄渠道有可能分別涉及iOS端、安卓端兩個平臺(為免歧義，以上任意登錄渠道及其對應的一個平臺的組合，即游戲賬號所在的一種渠道)，故每個未成年人的游戲賬號在手機QQ、微信登錄渠道獲得最多各2張回執(zhí)單(分別是iOS端、安卓端兩者各一的退款申請回執(zhí)單)。
3. 回執(zhí)單將是未成年人用戶后續(xù)保障該賬號得到相應處理和確定相關退款到賬確認的重要憑證，請妥善截圖保管。同時，騰訊也將會在后臺存儲回執(zhí)單中呈現(xiàn)的信息，作為后續(xù)確認的憑據(jù)。
若用戶(包括其監(jiān)護人)在操作過程中有任何疑問，歡迎通過騰訊客服系統(tǒng)，提供回執(zhí)單內(nèi)相關信息進行規(guī)則咨詢和信息確認。
