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2023-01-31
虛擬主播遭強(qiáng)制退款背后：未成年人打賞保護(hù)有多少漏洞？
更新時間：2022-06-30 09:10:43作者：佚名
文/Okny、Aria
6月28日的晚上，對許多B站虛擬主播來說是一個難以入眠的夜晚。
當(dāng)天，大大小小幾十位虛擬主播同時收到了一份強(qiáng)制的退款通知：根據(jù)通知中的說明來看，這是一場由未成年人打賞消費(fèi)引發(fā)的集體退款。涉及此事的中小型主播損失的金額之龐大，相當(dāng)于連續(xù)工作數(shù)月的收入。
而已經(jīng)把直播收益“金倉鼠”提現(xiàn)的主播，他們的賬號收益甚至變成了負(fù)數(shù)，開始面對債務(wù)危機(jī)。
1. 退款風(fēng)波
在虛擬主播群體日漸壯大的B站，直播打賞是各位主播重要的收入來源。觀眾可以用最為傳統(tǒng)的禮物取悅主播，也可以付費(fèi)購買SC（Super Chat）與主播面對面交流，更可以通過購買艦長、提督這類按月計(jì)費(fèi)的豪華服務(wù)表示對于主播的長久支持。
盡管對于站在聚光燈下的主播來說，想要看清每位付費(fèi)觀眾的身份恐怕并不現(xiàn)實(shí)，但如果小主播莫名收到了一筆不菲的打賞金額，內(nèi)心的惶恐有時會促使他確認(rèn)對方的意圖。
本次退款事件的當(dāng)事人之一“蝶太”正是如此。此前在收到一筆大額打賞后，他第一時間找到了自己的金主，委婉地打探對方的身份，一方面是關(guān)心對方的經(jīng)濟(jì)情況，另一方面也是害怕自己拿到的這筆打賞今后是否會有風(fēng)險。
為蝶太打錢的這位“老板”聲稱自己是一名程序員，掌握著一個11人的獨(dú)立工作室，經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，無需蝶太擔(dān)心。而面對即將畢業(yè)的蝶太的求職咨詢，這位“程序員”甚至還給出了一段模棱兩可的回復(fù)解決蝶太的煩惱。
當(dāng)時的蝶太選擇了相信這番有模有樣的說辭，而他的信任換來的結(jié)果卻是幾個月后的退款。根據(jù)B站直播的分成比例，這其中有50%的退款金額由主播承擔(dān)。
小心謹(jǐn)慎的蝶太尚且如此，遑論其余的虛擬主播。蝶太的經(jīng)歷并非個例，從這天曬出退款單的虛擬主播來看，最倒霉的主播（開頭的“桃寶Momoko”）有超過7萬元的實(shí)際收益需要退回，剩下的主播也多以幾百上千元為主，而對于底層小主播而言，這樣的金額足以使其面臨資金周轉(zhuǎn)困難甚至負(fù)債的窘境。
而平臺方的退款看起來非常精準(zhǔn)，即便5分錢也一視同仁。況且，退款不僅僅是讓主播們退回了“不屬于自己的收入”。
2. 主播損失了什么
對于虛擬主播而言，“直播收益退還”并非“原價奉還”。
首先是所有人都逃不開的繳稅：虛擬主播作為一份正經(jīng)的職業(yè)，自然也要按時合法公開繳稅。
按照簽約與否，B站虛擬主播大致可以劃分為三個類別，繳稅標(biāo)準(zhǔn)各不相同，但繳稅比例與收入呈梯度上升的正相關(guān)，也就是拿錢越多、繳稅越多。
而本次事件中，B站與主播之間的金錢往來使用了“金倉鼠”這一獨(dú)特的機(jī)制。被扣除的金倉鼠，代表的是主播的稅前收入，但主播在被扣除退款時，對應(yīng)的稅收卻也被包括進(jìn)去了。如果再把iOS平臺的30%消費(fèi)抽成算進(jìn)來的話，主播“虧”的錢會更多。
當(dāng)然，退稅的問題可通過個人所得稅APP于特定時間提交退稅申請，不過關(guān)于此類特殊事件是否會有對應(yīng)的解決措施，目前誰也不清楚。
拋開稅收的問題，主播還白白損失了回饋給粉絲的服務(wù)。
所謂的回饋粉絲服務(wù)因人而異，可以是游戲代打、陪玩，但更多的虛擬主播會專注于培養(yǎng)“艦長”、“提督”的粉絲生態(tài)。就像前文提到的一樣，這類增值服務(wù)按月收費(fèi)，價格通常在每月198元甚至是1998元。
為了感謝這部分不離不棄的粉絲，同時也是為了刺激消費(fèi)，絕大多數(shù)的虛擬主播都會建立相應(yīng)的“艦長群”，并按月發(fā)放相應(yīng)的禮物，讓購買艦長等服務(wù)的粉絲們感受到物超所值。
但在用戶退款之后，送出去的禮物卻無法回收，之前也出現(xiàn)過未成年觀眾拿到主播禮物后轉(zhuǎn)手賣掉、再憑借未成年身份惡意退款的事件。
禮物本身的成本或許不算太高，但其背后的設(shè)計(jì)費(fèi)用對許多主播來說是筆不小的開銷。將直播收入用來制作禮物、找畫師約稿、優(yōu)化直播設(shè)備、改善自己的虛擬形象等等，都是虛擬主播所必須支付的成本。
對于虛擬主播行業(yè)來說，頭部主播只是少數(shù)中的少數(shù)，更多的中小主播每個月能拿到手的現(xiàn)金本就不多，而這筆金額龐大的未成年退款，成了壓倒他們的最后一根稻草。
3. 清晰的規(guī)定，模糊的問題
這并非直播平臺第一次出現(xiàn)這樣大規(guī)模的直播打賞退款事件。在直播產(chǎn)業(yè)誕生的數(shù)年中，相信大家看了實(shí)在太多“熊孩子”在直播網(wǎng)站中“一擲千金”，然后監(jiān)護(hù)人與直播平臺對簿公堂的新聞。
在此，我們需要梳理一下目前“退還未成年人打賞”的政策和法規(guī)依據(jù)。
2020年5月，最高人民法院頒布了《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見（二）》，該司法解釋中明確寫道：
限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人請求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項(xiàng)的，人民法院應(yīng)予支持。
該《意見》出臺后，也伴隨通報(bào)了大量典型案例
而就是在同年8月，B站用戶“朱可夫鬼鬼”退款事件被曝光：這位用戶在兩年間營造了一個揮金如土的“氪佬”形象，在幾款手游中大肆氪金并發(fā)動態(tài)炫富，并給大量主播刷了價值超過百萬元人民幣的禮物?！爸炜煞蚬砉怼边€憑借自己的金主身份向各大主播借錢，并承諾以刷貴族的方式還給各位主播。
最后，這位“氪佬”利用未成年用戶保護(hù)機(jī)制，收回了據(jù)稱達(dá)160萬元人民幣的退款。
需要注意的是，自此類事件屢次發(fā)生以來，相關(guān)政策與法規(guī)的出臺也愈發(fā)頻繁，2020年11月23日，廣電總局下達(dá)了《國家廣播電視總局關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)秀場直播和電商直播管理的通知》，根據(jù)該文件，網(wǎng)絡(luò)秀場直播平臺要對網(wǎng)絡(luò)主播和“打賞”用戶實(shí)行實(shí)名制管理，未成年用戶不能打賞。
監(jiān)管部門多次發(fā)文后，各直播平臺對未成年用戶的監(jiān)管力度已經(jīng)相當(dāng)嚴(yán)格。經(jīng)我們測試，如果用戶已經(jīng)在B站進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證且未滿18周歲，確實(shí)無法進(jìn)行任何充值打賞功能。
但另一方面，未進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證、甚至未經(jīng)答題成為正式會員的賬號，反倒可以正常打賞。至于未認(rèn)證用戶的打賞與充值是否有限額、限額又是多少，B站并未在直播服務(wù)協(xié)議或是用戶條款中加以說明。
而“監(jiān)護(hù)人主張退還”導(dǎo)致的退款，又是通過何種渠道提交、平臺方如何核實(shí)的，我們并未找到相關(guān)的資料及說明。在其他直播平臺的客服界面，可以比較輕松地找到相關(guān)的維權(quán)及退款入口：
斗魚平臺客服搜索框中輸入“未成年”，即可直接提交工單
但在B站App的客服界面中，實(shí)際無法直接找到“未成年充值退款”相關(guān)的入口?？头淖詣踊貜?fù)中確實(shí)有“未成年人直播打賞退款相關(guān)”內(nèi)容，但似乎所有問題都傾向于在給“主播側(cè)”進(jìn)行解釋：
至少跟“我是未成年，我想退款”都沒有關(guān)系
而如果選擇繼續(xù)詢問“如何保護(hù)主播權(quán)益”，客服則會自動回復(fù)：
至于“未成年用戶”通過什么渠道提交了退還申請、平臺方的核實(shí)流程又是怎樣的，主播的勞動成果和權(quán)益如何得到補(bǔ)償和保護(hù)——以及，“未成年打賞退款”機(jī)制有沒有可能被惡意利用，全部都溶解在一團(tuán)接著一團(tuán)的模糊言語當(dāng)中。
4. 更多的風(fēng)險
長久以來，“退款機(jī)制”都有著可能被惡意利用的重大風(fēng)險。
在游戲產(chǎn)業(yè)中，早就有利用iOS的退款機(jī)制衍生出的灰色產(chǎn)業(yè)，部分游戲公司甚至因此開始研究專門的iOS壞賬防御機(jī)制。原本是為了確保未成年玩家權(quán)益或是挽回玩家誤操作損失的保護(hù)機(jī)制，在職業(yè)退款者的手中變成了盈利的方式，往往會以退款金額的20%左右為代價“幫助”玩家拿到消費(fèi)退款。
而在未成年人保護(hù)機(jī)制越來越“成熟”后，網(wǎng)絡(luò)上也不乏大量利用此機(jī)制來非法盈利者。我們在閑魚上搜索相關(guān)關(guān)鍵詞，能找到不少宣稱可使用未成年人資料來完成游戲/直播打賞退款操作的商家。
除了“賣家”，還有“買家”：有處理抖音直播打賞相關(guān)的退款業(yè)務(wù)的商家，稱自己在大量收購配套的未成年人及監(jiān)護(hù)人資料。
再讓我們回到昨天B站的未成年退款風(fēng)波。盡管類似的事件和充值糾紛之前就發(fā)生過，但此次的疑點(diǎn)在于，有大量虛擬主播幾乎在同一時間段遭遇用戶利用未成年保護(hù)機(jī)制進(jìn)行退款。
在眾多虛擬主播的評論區(qū)，不少B站用戶都發(fā)出了這是不是“團(tuán)伙作案”的疑問。從過去發(fā)生的事情和游戲產(chǎn)業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)來看，惡意利用“未成年退款機(jī)制”，確實(shí)有作為灰產(chǎn)操作的空間。
而且，即便不為盈利、只是單純“出于惡意”，未成年保護(hù)機(jī)制如遭濫用，對主播來說也會造成無法挽回的身心及財(cái)產(chǎn)損失。
正如我們上文所說，由于直播業(yè)務(wù)的特殊性，打賞從來就不是單方面的贈與行為，主播在在接受大額打賞的過程中往往給出了實(shí)際的物質(zhì)或者精神回饋。
例如此次遭遇退款的虛擬主播“折原露露”，在回憶起該用戶打賞的過程時，提到了對方是在她玩《健身環(huán)》時送出的禮物，按照直播間定制的游戲規(guī)則，她需要額外多播180分鐘的《健身環(huán)》。
無疑付出了重度的體力勞動
不只有發(fā)送給艦長和提督的現(xiàn)實(shí)禮品會變成損失，主播的陪伴和勞動同樣在退款之后會變得毫無價值。
在這個過程中，位于暗處的退款人于“嚴(yán)格的流程審核與判定后”收回了全部的消費(fèi)，相當(dāng)于“白嫖”了主播的時間與精力；平臺退回了50%的直播收益；只有作為勞動者的主播本身，是損失最慘重的那方。
文章開頭的“蝶太”，在面對大額打賞時已經(jīng)足夠謹(jǐn)慎，不僅再三確認(rèn)打賞者是否成年，甚至還勸導(dǎo)該用戶理性消費(fèi)量力而行——但依然沒有避免自身的損失。尤其在這次的事件中，大多數(shù)受害者均為個人勢的中小虛擬主播，即便要維權(quán)，也很難付出足夠的精力和法務(wù)成本。
或許平臺方在履行監(jiān)管責(zé)任的同時，也應(yīng)當(dāng)予以受害者足夠的關(guān)懷和保護(hù)。
5. 結(jié)語
2021年2月9日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等七部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播規(guī)范管理工作的指導(dǎo)意見》，要求嚴(yán)禁為未滿16周歲的未成年人提供網(wǎng)絡(luò)主播賬號注冊服務(wù)，不得向未成年人提供充值打賞服務(wù)等。
在《意見》中，還有一條值得注意的明文規(guī)定：“對未成年人冒用成年人賬號打賞的，核查屬實(shí)后須按規(guī)定辦理退款?！?/strong>
對于誕生不久的直播產(chǎn)業(yè)而言，在履行保護(hù)未成年用戶的社會責(zé)任上，存在大量實(shí)操時的困難：大量的非理性消費(fèi)難以舉證和確認(rèn)；監(jiān)護(hù)人指責(zé)平臺存在審核漏洞；平臺和主播擔(dān)憂“惡意退款”……用戶、平臺和監(jiān)管部門之間要在同一個問題上找出共同的解法，看上去還需要很長的時間。
但在這次的案例中，可能每個遭受損失的主播和他的粉絲們，都希望事情的來龍去脈至少能夠更清晰一些，至少不要讓勞動者不明就里地變成了債務(wù)人。
本文截稿時，風(fēng)波中唯一顯露了B站UID的退款用戶“啊嗚喵喵”，已經(jīng)更換了頭像和名字——略顯諷刺的是，即便已經(jīng)從主播“桃寶Momoko”處收回了14萬元的退款，亮閃閃的31級“桃擺擺”粉絲牌依然掛在她的首頁。
