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作為上線即爆款的日本現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品，《賽馬娘》的成功已經(jīng)無需多言。

首周20億日元的營(yíng)收、年入10億美元的流水，《賽馬娘》以一己之力在日本本土重燃賽馬熱潮，并將這份熱度延續(xù)至今。

日本2022上半年手游營(yíng)收榜上，《賽馬娘》仍能位居第二

日本是目前世界上賽馬文化最為濃厚的國(guó)度。在這里，每年有上萬場(chǎng)賽馬比賽等待召開，會(huì)場(chǎng)里圍觀群眾的規(guī)模通常以“十萬”為計(jì)數(shù)單位。也正是源于日本人民對(duì)于賽馬的狂熱執(zhí)著，在《賽馬娘》走出國(guó)門之前，誰也不敢保證它能延續(xù)在日本創(chuàng)下的奇跡，畢竟這致死量級(jí)別的二次元濃度和以日本名馬為主的游戲內(nèi)容，要讓日本以外的玩家買賬多少有些難度。

直到《賽馬娘》的首個(gè)海外服務(wù)器韓服正式上線，這個(gè)備受矚目的IP才向世人展現(xiàn)了它的含金量。

iOS免費(fèi)榜及暢銷榜單登頂、首日入賬30億韓元（約合人民幣1500萬元），《賽馬娘》韓服代理商Kakao Games的股價(jià)也在游戲上線后迎來了一波強(qiáng)勢(shì)反彈，漲幅一度高達(dá)16%，游戲本身過硬的素質(zhì)了破除文化壁壘，贏得了韓國(guó)玩家的傾心。

只是好景不長(zhǎng)，8月底，《賽馬娘》韓方運(yùn)營(yíng)一次錯(cuò)誤的決斷，讓游戲的風(fēng)評(píng)一落千丈。

為了討回原本屬于自己的權(quán)益，為了宣泄對(duì)代理商Kakao Games的不滿，韓國(guó)的《賽馬娘》玩家們反其道而行之，以近乎喜劇的表現(xiàn)手法雇來了一輛馬車，讓它在游戲代理商的大樓底下瞎逛，引得路人紛紛駐足圍觀。

不僅如此，二次元濃度爆表的《賽馬娘》玩家們?cè)鯐?huì)放過這匹人畜無害的小馬。在他們的筆下，一位全新的“馬娘”隨之出爐。這位背負(fù)上“韓國(guó)總大將”名號(hào)的馬娘，將作為玩家的代表，活躍在這場(chǎng)與運(yùn)營(yíng)之間的爭(zhēng)斗中。

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從登頂霸榜到玩家集體抵制，《賽馬娘》韓服口碑的崩壞既是偶然，也稱得上是必然。

偶然是指游戲代理商Kakao Games對(duì)本作的高度重視，在去年三月拿下代理權(quán)后，他們用心打磨了一年游戲本土化，并將這部作品視為旗艦級(jí)項(xiàng)目用心宣發(fā)；必然則是游戲開服以來無數(shù)細(xì)微錯(cuò)誤的連鎖反應(yīng)，玩家們的耐心在運(yùn)營(yíng)的屢次失誤中消耗殆盡，只待引線點(diǎn)燃，便能激起難以收?qǐng)龅拇笮洼浾撌录?/p>

Kakao Games將《賽馬娘》視為“今年最受期待的手游”，足以窺見其重視程度

韓服不是沒有可取之處，這里的開服福利比起最初的日服更顯豪華，后續(xù)抽卡概率的提升也給了當(dāng)?shù)赝婕覀円粍┛煽康膹?qiáng)心針。

但與此同時(shí)，韓服的高壓運(yùn)營(yíng)策略也讓玩家們苦不堪言。照搬日服的部分BUG、砍掉了對(duì)手游而言至關(guān)重要的刷初始、在后續(xù)活動(dòng)中頻頻克扣獎(jiǎng)勵(lì)、刻意減縮卡池開放時(shí)間以追趕日服進(jìn)度……到了8月22日，累積至此的矛盾終于爆發(fā)。

事件的導(dǎo)火索是游戲內(nèi)大型活動(dòng)“冠軍杯”的舉辦，這是游戲定期開展的賽事，玩家需要在活動(dòng)限定時(shí)間內(nèi)養(yǎng)成自己的愛馬，完成對(duì)應(yīng)的任務(wù)以贏取獎(jiǎng)勵(lì)。日服的冠軍杯預(yù)告通常會(huì)提前兩周放出，仍由玩家做好準(zhǔn)備迎戰(zhàn)；而到了韓服，游戲首次的冠軍杯預(yù)告在活動(dòng)開始三天前才姍姍來遲，這意味著練馬備戰(zhàn)的時(shí)間被大幅縮減，頗有刻意刁難韓國(guó)玩家之意。

除開苛刻的時(shí)間編排，這篇由官方給出的活動(dòng)公告也寫得難言專業(yè)。如此大型活動(dòng)，卻只向玩家告知了最基本的參賽時(shí)間以及杯賽賽道，剩余的活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)、活動(dòng)具體執(zhí)行方式一概不明，就像是默認(rèn)韓服玩家早已知曉了冠軍杯的運(yùn)作機(jī)制一般。

公告在發(fā)出后不久便被刪除

與神仙云集的日服和功利心較重的臺(tái)服相比，韓服玩家還算得上“佛系”。在官方開設(shè)的論壇Kakao café里，平日里的討論貼大都以詢問游戲機(jī)制與資源規(guī)劃的萌新為主，面對(duì)敷衍潦草的冠軍杯公告，玩家們從不解，到不滿，再到憤憤不平的心路歷程便也不難理解。

不光是論壇上的唇槍舌劍，玩家們還在蘋果、谷歌商店等正規(guī)渠道刷差評(píng)宣泄自己對(duì)于克扣獎(jiǎng)勵(lì)與縮短卡池時(shí)間的不滿。3天時(shí)間內(nèi)，《賽馬娘》的韓服商店頁面被無數(shù)的差評(píng)填滿，用戶評(píng)分被拉低至1.1分。此時(shí)，距離游戲開服不過兩個(gè)月的時(shí)間。

考慮到1星是玩家能選擇的最低評(píng)價(jià)，1.1分已經(jīng)逼近理論最低值

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迫于輿論壓力，8月24日Kakao Games出面道歉，表示會(huì)盡快處理相關(guān)事宜。曖昧的表述并不能讓大多數(shù)玩家買賬，他們認(rèn)為不采取實(shí)際行動(dòng)的空頭支票更像是在回避問題而非試圖解決問題。為了讓Kakao Games重新審視《賽馬娘》如今的風(fēng)評(píng)，韓國(guó)玩家們決定干脆整一波大的。

熟悉韓國(guó)玩家的朋友們大概都有所耳聞，他們認(rèn)真起來了可真不好惹，他們會(huì)給自己不滿意的T1俱樂部送花圈，也會(huì)把卡車開到克扣福利的FGO代理商樓下示威。

到了這次的《賽馬娘》風(fēng)波，韓國(guó)玩家們的選擇是找來一匹壯馬，讓它拉著寫滿了抵制標(biāo)語的馬車?yán)@著Kakao Games總部反復(fù)游街，以詔天下，順便還對(duì)應(yīng)上了游戲里“馬”相關(guān)的要素。

韓國(guó)交通法是允許馬車上馬路的

“無視韓國(guó)用戶”、“與日本的差別待遇”……掛上了這些標(biāo)語馬車的確很拉風(fēng)，當(dāng)天有不少路人見證了這一奇景，也有全程的直播以供網(wǎng)友們圍觀賞樂;而另一邊，馬車抗議的發(fā)起人專程趕赴Kakao Games總部，以一份玩家聯(lián)名聲明向運(yùn)營(yíng)方正式宣戰(zhàn)。

聲明的具體內(nèi)容與玩家的主流觀點(diǎn)相同，大致是要求負(fù)責(zé)人道歉、更換運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、盡快解決游戲內(nèi)出現(xiàn)的問題等等。超過兩百名玩家參與了這場(chǎng)聯(lián)名活動(dòng)，他們?cè)谌昼妰?nèi)籌集了目標(biāo)金額，促成了這份擁有法律效力的聲明書，也帶來了這場(chǎng)精彩的馬戲表演。

娛樂至上的年代，玩家們?cè)鯐?huì)放過此等上好的素材。在馬車游行事件的當(dāng)天，韓國(guó)的《賽馬娘》玩家們拿起了畫筆，照著游戲內(nèi)的美術(shù)風(fēng)格與設(shè)計(jì)思路，將這匹負(fù)責(zé)拉車的悍馬硬生生地改造成了一位嬌小可愛的“馬娘”。

身高、體重、三圍、背景故事一應(yīng)俱全

這匹代表玩家出征的小馬被冠以“Grace”（????）的名號(hào)，其造型也逐漸在畫師們的筆下形成共識(shí)。Grace高舉的旗幟對(duì)應(yīng)著馬車游街時(shí)懸掛的抗議標(biāo)語，腳上綁定的輪子完美契合“馬車”的元素，決勝服上處處細(xì)節(jié)也都有據(jù)可考，整體來看，玩家們自制的Grace與《賽馬娘》的角色設(shè)計(jì)思路是高度一致的。

放眼世界，韓國(guó)的賽馬文化不算太突出。近年來韓國(guó)正在通過改善相應(yīng)制度，完善相關(guān)設(shè)施的方式發(fā)展賽馬事業(yè)，但始終缺少一匹名震天下走出國(guó)門的代表性名駒。

在這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，Grace的出現(xiàn)恰到好處，這位以二創(chuàng)風(fēng)靡互聯(lián)網(wǎng)的小馬娘被中日韓三國(guó)的《賽馬娘》玩家所熟知，頗有“韓國(guó)總大將”的風(fēng)范。

Grace吐舌頭的場(chǎng)景成了二創(chuàng)的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象

“總大將”是源于日本賽馬的稱號(hào)，其原型“特別周”因在日本杯上擊敗了海外的世界級(jí)名馬而冠以此名?！叭毡究偞髮ⅰ钡母拍钌钊肴诵?，特別周也因此成了《賽馬娘》的頭號(hào)封面人物。如今的韓國(guó)玩家如法炮制，以海量的同人作品將Grace打造成一位出海型馬娘，讓世界知道韓國(guó)還有這么一匹傲人的賽馬。

馬車游行的成效立竿見影，不僅收獲了互聯(lián)網(wǎng)主力群體的大力追捧，更是引來了多家韓國(guó)專業(yè)媒體爭(zhēng)相報(bào)道，并在事件發(fā)酵后成功流入海外，化身成為國(guó)際新聞。事已至此，Kakao Games已經(jīng)無法繼續(xù)回避問題，與玩家的正面商談在所難免。

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9月17日，Kakao Games事業(yè)部部長(zhǎng)李時(shí)友（???）及其他5名公司高管，與7名玩家、4名輔助人員以及1名律師為代表組成的玩家群體展開了一場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)8小時(shí)的消費(fèi)者懇談會(huì)。當(dāng)天，超過兩萬名韓國(guó)玩家在油管上全程圍觀了這場(chǎng)會(huì)議。

正如大家所預(yù)料的一樣，在會(huì)議中，李時(shí)友以事業(yè)部部長(zhǎng)的身份為“失信承擔(dān)責(zé)任并道歉”，并表示會(huì)對(duì)《賽馬娘》韓服運(yùn)營(yíng)組進(jìn)行大整改，包括運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)部門拆分，建立一個(gè)能直接與玩家溝通匯報(bào)的工作組，定期向玩家反饋游戲運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，以防此類事件再次發(fā)生。

公開透明的運(yùn)營(yíng)模式當(dāng)然是好事，但在更為具體的事務(wù)上，Kakao Games與玩家之間產(chǎn)生了無法調(diào)和的分歧。例如Kakao Games代表方在會(huì)議上多次強(qiáng)調(diào)游戲內(nèi)的公告、營(yíng)銷活動(dòng)、付費(fèi)貨幣、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)時(shí)間等幾乎所有關(guān)鍵要素，都需要經(jīng)由《賽馬娘》版權(quán)方Cygames的點(diǎn)頭同意。

此番言論直指Cygames的運(yùn)營(yíng)方針，將日服與韓服之間的資源分配不均、嚴(yán)苛的活動(dòng)時(shí)間限制、遲遲不來的道歉聲明等問題推向了設(shè)立于日本的Cygames本部。不過在后續(xù)的爭(zhēng)論中，Kakao Games的說辭顯然不能讓在場(chǎng)的玩家代表信服。

韓服將原定的鉆石存放時(shí)間從一個(gè)月強(qiáng)行縮短至一周

雙方爭(zhēng)論的關(guān)鍵點(diǎn)之一，游戲中的“北部玄駒”卡池可以看作是談判破裂的縮影。北部玄駒是《賽馬娘》里一張極為強(qiáng)力的支援卡，是新手玩家的入場(chǎng)資格券。

韓服的北部玄駒卡池原定于8月10日12點(diǎn)結(jié)束，但在前一天晚上的臨時(shí)突擊維護(hù)服務(wù)器卻讓不少玩家錯(cuò)失了抽取北部玄駒的最后機(jī)會(huì)。而在懇談會(huì)上，Kakao Games指出是大量玩家通過開小號(hào)反復(fù)抽卡的刷初始行為，致使他們不得不強(qiáng)制提前結(jié)束本次活動(dòng)，這與此前提到的“活動(dòng)運(yùn)營(yíng)時(shí)間均交由Cygames負(fù)責(zé)”的論調(diào)并不一致。

在這樣的背景下，這場(chǎng)持續(xù)了8小時(shí)的懇談會(huì)在未能達(dá)成任何協(xié)議的情況下不歡而散。玩家代表方面認(rèn)為這場(chǎng)懇談會(huì)是大家能給運(yùn)營(yíng)方的“最后機(jī)會(huì)”，就現(xiàn)狀而言，“這場(chǎng)懇談會(huì)是失敗的”。在會(huì)議結(jié)束之際，他們表示會(huì)收集玩家的退款請(qǐng)?jiān)?，并將發(fā)起一場(chǎng)金額高達(dá)40億韓元的法律訴訟。

會(huì)議結(jié)束后，Kakao Games向全服發(fā)放了3000鉆石以示歉意，3000鉆石能在游戲中抽取兩次十連。同時(shí)，盡管在會(huì)議中被點(diǎn)名批評(píng)，但他們還是沒有修改鉆石的存放時(shí)間，仍舊是7天后刪除，比起日服與臺(tái)服的30天時(shí)限未免有些過于苛刻。

9月21日，Kakao Games總經(jīng)理出現(xiàn)在了官方論壇里，以一篇體面的未來運(yùn)營(yíng)規(guī)劃向玩家立下了軍令狀。雖然每條整改措施都具體到了對(duì)應(yīng)的日期，不過底下的評(píng)論區(qū)還是以不滿的聲音為主，韓服玩家普遍認(rèn)為總經(jīng)理的態(tài)度是到位的，只是這篇公告來得有些晚，晚了整整30天。

目前這場(chǎng)風(fēng)波仍未結(jié)束，玩家沒有拿到相應(yīng)的退款，運(yùn)營(yíng)方面的整改成效如何也尚需時(shí)日方才明朗。但起碼，玩家收獲了最基本的承諾，贏取了從開始就應(yīng)該得到的尊重。

從默不作聲的冷處理到出面與玩家商談，推動(dòng)Kakao Games態(tài)度轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵人物非Grace莫屬。馬車游行固然吸引來了各界人士的目光，玩家們對(duì)于Grace的瘋狂創(chuàng)作恐怕才是促成這場(chǎng)懇談會(huì)的關(guān)鍵。

Grace不僅是名號(hào)上的“韓國(guó)總大將”，更是玩家社群中的精神支柱，陽光活潑的Grace背后代表的是玩家爭(zhēng)取正當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益的決心與信心。在整場(chǎng)事件中，以Grace作為頭像的賬號(hào)異?；钴S，在各位訓(xùn)練師的反復(fù)施壓之下，玩家們才爭(zhēng)取到了與公司高層與玩家面對(duì)面商討的機(jī)會(huì)。

在消費(fèi)者懇談會(huì)上，細(xì)心的玩家注意到了放置在玩家代表側(cè)的小小手辦，這并不是游戲內(nèi)的任何一位馬娘，而是玩家們筆下的Grace?；蛟S不遠(yuǎn)的將來，Grace會(huì)以更加正式的形象，在游戲中與大家相遇。