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題圖 來源：視覺中國，圖為戴珊

記者/ 韓璐 編輯/ 鄢子為

5月26日晚，阿里發(fā)布2022財(cái)年業(yè)績報(bào)告，有喜有憂。

多地疫情反復(fù)折騰之下，阿里仍達(dá)成服務(wù)中國10億年度活躍消費(fèi)者的目標(biāo)，全球GMV突破83170億元。

不過，經(jīng)營利潤同比下降22%。

外部承壓，業(yè)務(wù)滯漲，這份財(cái)報(bào)中規(guī)中矩。財(cái)報(bào)發(fā)布后，美股阿里股價(jià)上漲14.79%，市場對阿里依舊抱有期待。

去年底，阿里調(diào)整高層架構(gòu)。“18羅漢”之一的戴珊接替蔣凡，為新成立的中國數(shù)字商業(yè)板塊負(fù)責(zé)人，統(tǒng)管大淘寶（淘寶、天貓、阿里媽媽）、B2C 零售（天貓國際、天貓超市、天貓奢品）、淘菜菜、淘特和 1688 等業(yè)務(wù)。

戴珊成為核心業(yè)務(wù)的1號位，轉(zhuǎn)變發(fā)生。

穩(wěn)住

戴珊接手阿里核心業(yè)務(wù)，壓力不小。

戴珊，花名“蘇荃”，工號11，阿里內(nèi)部習(xí)慣叫她“MM”。個(gè)子小小的她，在內(nèi)部很多崗位上發(fā)揮過大能量，擔(dān)任過2C、2B業(yè)務(wù)領(lǐng)頭人，做過的崗位有客服、銷售、HR。

女性領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)勢，在于共情能力，戴珊的很多關(guān)鍵崗位，其實(shí)都是在和“人”打交道，內(nèi)部對其的評價(jià)是：愿意傾聽，愿意成就他人。

選擇戴珊掌舵，阿里內(nèi)部希望她能實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)的企穩(wěn)與增長。

2022年春，上海疫情爆發(fā)，長三角地區(qū)供應(yīng)鏈及物流受阻，當(dāng)?shù)厣碳摇①I家收發(fā)貨不順，阿里多項(xiàng)業(yè)務(wù)面臨挑戰(zhàn)。

這是戴珊接手后遇到的第一個(gè)難題。

疫情期間，在用戶端，如何保供應(yīng)，滿足上海市民的生活需求？在商家端，如何打通物流鏈條，維持線下正常發(fā)貨？

阿里多個(gè)業(yè)務(wù)線緊急調(diào)整。盒馬、大潤發(fā)、餓了么、菜鳥等部門從各地調(diào)配數(shù)千名配送員及倉庫工人支援上海，為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者提供食物及其他必需品。

在商家方面，為解決門店生存問題，阿里幫助品牌在上海之外完成清關(guān)和建倉，確保正常發(fā)貨，也會(huì)一對一指導(dǎo)店鋪直播。

針對跨境商家，菜鳥與天貓國際前后推出保證金減免、國際供應(yīng)鏈物流暢通保障等13項(xiàng)舉措，讓跨境商品進(jìn)得來、出得去。

2022年3月、4月，全國社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比分別下降3.5%、11.1%。在此背景下，戴珊交出的成績單是，今年一季度，淘寶天貓GMV有所回落，但業(yè)績基本盤穩(wěn)住了。

一季度，阿里中國商業(yè)板塊的收入為1403億元，同比增長8%。其中，包括高鑫零售、天貓超市、盒馬在內(nèi)的直營零售業(yè)務(wù)收入同比增長14%。

職業(yè)投資人程宇向《21CBR》記者表示，這個(gè)8%的增長速度，一部分是基于對高鑫零售的并表。“如果把高鑫零售營收剔除掉，阿里這部分營收實(shí)際增長率不高?！?/p>

程宇認(rèn)為，中國商業(yè)板塊對阿里利潤貢獻(xiàn)最多，但這部分核心主營業(yè)務(wù)出現(xiàn)了瓶頸?！爱?dāng)然這不是阿里自身造成的，主要還是受消費(fèi)大環(huán)境影響?！?/p>

突破

穩(wěn)定前提下，擺在戴珊面前的第二個(gè)難題是，如何突破瓶頸？

做了大家長后，戴珊將錨點(diǎn)定向了“人”，而不是“數(shù)據(jù)”。她一邊在內(nèi)部找人一對一會(huì)談，一邊走訪淘寶、天貓商家以及合作伙伴，了解需求，對癥下藥。

“今年各行各業(yè)的壓力都很大，就電商行業(yè)而言，據(jù)我觀察，壓力主要來自流量焦慮和不確定性焦慮?！鄙现芪澹诮影舻?40天，戴珊和阿里的頭部商家開了個(gè)交流會(huì)，分享了她的想法。

在她看來，未來，淘寶天貓要做的是圍繞10億AAC（年度活躍購買用戶數(shù)），幫助商家穩(wěn)大盤、有增長，做深做透消費(fèi)者價(jià)值，在不確定性中尋找確定。

對商家而言，留住“流量”，才能守住大盤。

分享會(huì)上，戴珊承諾“將幫助平臺(tái)上的商家，建立私域空間和流量，更好地將大盤上的用戶轉(zhuǎn)化為商家用戶，打通線上、線下會(huì)員體系，加深商家對用戶的洞察，形成商家全盤運(yùn)營的消費(fèi)者資產(chǎn)?！?/p>

對消費(fèi)者來說，大淘寶需要給出更多誠意。

為此，戴珊在戰(zhàn)略層面做了調(diào)整，要求“從交易走向消費(fèi)”，“如果我們不能在用戶體驗(yàn)上做到領(lǐng)先，那其他數(shù)據(jù)的領(lǐng)先，基礎(chǔ)就不牢靠?！?/p>

以前，淘寶天貓強(qiáng)調(diào)優(yōu)化平臺(tái)交易效率，現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者價(jià)值最大化。戴珊在思考如何讓已有的10億用戶逛得開心、用得省心、買得省錢、收得省力。

財(cái)報(bào)顯示，阿里全球年度活躍消費(fèi)者達(dá)約13.1億，年度凈增1.77億，其中中國市場消費(fèi)者同比凈增1.13億，海外消費(fèi)者同比凈增6400萬。

值得關(guān)注的是，超過1.24億的年度活躍消費(fèi)者在淘寶天貓消費(fèi)超過1萬元人民幣，且跨年活躍率超過98%。

這部分消費(fèi)者，將成為阿里日后運(yùn)維的重點(diǎn)，內(nèi)部的共識是：要從高速度向高質(zhì)量轉(zhuǎn)變，支持商家服務(wù)好高質(zhì)量消費(fèi)者群體，是高質(zhì)量增長的路徑之一。

效率

集中火力，做“深”用戶，成為第一要?jiǎng)?wù)。在一些非必要業(yè)務(wù)上，戴珊逐步做減法，一切向效率看齊。

她將分家了10年的淘寶、天貓合并了。原本淘寶聚焦中小商家，天貓側(cè)重品牌商家，現(xiàn)在重新收攏，統(tǒng)一為商家和用戶服務(wù)，原本事業(yè)群改成運(yùn)營中心，變成一盤棋。

為了優(yōu)化用戶體驗(yàn)，戴珊接下來還要推動(dòng)天貓系統(tǒng)與商家?guī)齑嫦到y(tǒng)、發(fā)貨倉系統(tǒng)的打通，實(shí)現(xiàn)履約過程可視可追蹤。

同時(shí)，戴珊砍掉一些投入產(chǎn)出比不高的項(xiàng)目，比如天貓正當(dāng)紅、天貓活力營、天貓精彩盒等。

財(cái)報(bào)顯示，因業(yè)務(wù)調(diào)整，阿里確有減員，今年前3個(gè)月就減少了4375人。

在盈利確定性高的業(yè)務(wù)上,戴珊則做加法。

例如，保留和優(yōu)化618、99、雙11、雙12等大促活動(dòng)，還要做強(qiáng)小黑盒、超品日、會(huì)員日等日銷IP。

存量業(yè)務(wù)之外，她還在尋找增量機(jī)會(huì)——新人、新貨。

“淘寶上銷量最大的是服飾美妝，天貓上銷量最大的是食品飲料，但不同品類的用戶滲透率不均衡。”

戴珊在分享會(huì)上表示，消費(fèi)者的跨品類購買具有非常大的空間，淘寶天貓平臺(tái)上的商家，消費(fèi)者滲透率很少有做到千分之一的?？缙奉惈@取新用戶就是新商機(jī)。

新貨上，依托天貓創(chuàng)新中心（TMIC），淘寶天貓要做強(qiáng)C2M（按需定制）業(yè)務(wù)，幫助商家打造更多新產(chǎn)品，孵化更多新品牌。

新一年，阿里有危也有機(jī)，戴珊有信心，確定性強(qiáng)的投入，會(huì)帶來更穩(wěn)定的生意。

5月26日，張勇在電話會(huì)上也表示，2023財(cái)年阿里將不斷提升經(jīng)營效率，收縮虧損業(yè)務(wù)，關(guān)注投入產(chǎn)出、現(xiàn)金的高效使用，保證面對不確定性時(shí)財(cái)務(wù)的靈活性。

此前有媒體統(tǒng)計(jì)各電商GMV占比，2015年，淘系在國內(nèi)電商中占比達(dá)到75%，2021年，勁敵環(huán)伺，淘系份額跌至52%。流量和“留”量，淘系都要求突破。

流水不爭先，爭的是滔滔不絕，對戴珊來說，兩者皆要。