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從數(shù)字世界回到物理世界。

文丨馬可欣

編輯丨宋瑋

2022 年 3 月，美團(tuán)創(chuàng)始人兼 CEO 王興在一次內(nèi)部會(huì)中提出了一個(gè)假設(shè)，大意是，如果未來(lái)三年，美團(tuán)沒(méi)有任何收入，企業(yè)依然要維持運(yùn)行，現(xiàn)金流情況會(huì)是怎樣？

通過(guò)大膽假設(shè)來(lái)進(jìn)行思想實(shí)驗(yàn)，王興經(jīng)常這么做。只是今年，假設(shè)條件變得更極端。

“他想看一下大家如何看待最糟糕的情況。” 一位美團(tuán)人士說(shuō)。去年下半年，王興對(duì)內(nèi)說(shuō)的還是美團(tuán)要以三年融不到新錢(qián)的預(yù)期來(lái)為未來(lái)做準(zhǔn)備。

對(duì)于成立已經(jīng) 12 年的美團(tuán)和它的 8 萬(wàn)余名員工來(lái)說(shuō)，2022 年并不像這家公司標(biāo)志性的黃色那樣明亮。主營(yíng)業(yè)務(wù)受到疫情打擊；新業(yè)務(wù)持續(xù)虧損且進(jìn)展慢于預(yù)期，包括社區(qū)團(tuán)購(gòu)、網(wǎng)約車、共享出行、即時(shí)買(mǎi)菜在內(nèi)的新業(yè)務(wù)在 2021 年經(jīng)營(yíng)虧損達(dá)到 384 億元。3 月 15 日，美團(tuán)股價(jià)跌至 103.5 港元，創(chuàng)一年新低。

根據(jù)美團(tuán)管理層的總結(jié)，確保現(xiàn)金流安全，追求盈利性增長(zhǎng)，系統(tǒng)性降本增效——這三點(diǎn)已成為這家市值一萬(wàn)多億港幣，排名第三的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上市公司 2022 年的關(guān)鍵命題。

被動(dòng)調(diào)低目標(biāo)

上海曾是美團(tuán)打車今年戰(zhàn)略規(guī)劃中最重要的城市。2021 年第四季度，它為美團(tuán)打車貢獻(xiàn)了 20%-30% 的自營(yíng)單量，是美團(tuán)打車單量最高的城市。

預(yù)算也向上海傾斜。2022 年第二季度開(kāi)始，美團(tuán)打車在上海的司乘補(bǔ)貼率和租賃商補(bǔ)貼率超過(guò) 20％ ，相比之下，其他直營(yíng)城市最多只有 12％ 左右。

一位美團(tuán)人士分析，美團(tuán)打車今年希望驗(yàn)證一件事，即專注、全力做一個(gè)城市，看業(yè)務(wù)能不能做起來(lái)?！懊缊F(tuán)打車未來(lái)的走向可能是 0 和 100 兩個(gè)極端，如果做不好，它就是下一個(gè)機(jī)票火車票業(yè)務(wù)——不再大投入只做維護(hù)，業(yè)務(wù)從進(jìn)攻轉(zhuǎn)為防守?！?/p>

4 月，隨著上海全域靜態(tài)管控，美團(tuán)打車在上海的單量幾乎歸零。據(jù)交通運(yùn)輸部數(shù)據(jù)，4 月美團(tuán)打車全國(guó)單量環(huán)比下降 13.4%。身處上海的美團(tuán)打車員工當(dāng)下能做的，除了運(yùn)營(yíng)少量公益性的保障車隊(duì)項(xiàng)目外，只有寫(xiě)材料、“練基本功”。

疫情無(wú)法預(yù)測(cè)，也難以制定應(yīng)對(duì)方案。對(duì)受到疫情沖擊的城市，美團(tuán)員工的回答通常是 “沒(méi)有任何挽救的辦法”。但部分員工也表示，疫情后，美團(tuán)打車在上海的運(yùn)營(yíng)策略可能會(huì)更激進(jìn)，畢竟市場(chǎng)已經(jīng)清零，是難得的改造用戶習(xí)慣和心智之時(shí)。

到店業(yè)務(wù)也不樂(lè)觀。3 月，上海地區(qū)餐飲商戶的流水平均降低了 60%-70%；4 月，到店相關(guān)業(yè)務(wù) GTV（總交易額）目標(biāo)僅完成了 60% 左右，而以往這個(gè)目標(biāo)通常能夠順利甚至超額完成；5 月，北京暫停堂食，意味著到店餐飲一下少了至少 10% GTV。

一位到店人士說(shuō)，如今他們只能在五六線城市加大投入。相當(dāng)于原來(lái)一個(gè)客人掙 50 塊錢(qián)，現(xiàn)在找三個(gè)客戶，每個(gè)客戶掙十幾塊錢(qián)。

美團(tuán)各部門(mén)都在調(diào)低目標(biāo)。比如美團(tuán)閃購(gòu) 2021 年實(shí)現(xiàn)了 600 億到 700 億的 GTV，原定 2022 年達(dá)到 1100 億，但近期已將增速?gòu)?70% 下調(diào)至 60% 左右。

在一些城市，美團(tuán)主動(dòng)暫停了部分業(yè)務(wù)。今年，美團(tuán)優(yōu)選已陸續(xù)關(guān)停在甘肅、青海、寧夏、新疆西北四省的服務(wù)。

整個(gè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)從 “進(jìn)攻”、“覆蓋” 走向 “打磨”、“精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”?！锻睃c(diǎn) LatePost》此前報(bào)道，2021 年，美團(tuán)優(yōu)選 GMV（交易總額）在 1200 億元左右，未達(dá) 1500 億元的目標(biāo)。美團(tuán)優(yōu)選人士?jī)?nèi)部復(fù)盤(pán)時(shí)總結(jié)，業(yè)務(wù)難度遠(yuǎn)超預(yù)期，且利潤(rùn)很薄，接下來(lái) 5-10 年虧損的狀態(tài)不會(huì)改變。

增長(zhǎng)依然是美團(tuán)優(yōu)選今年的關(guān)鍵詞，但同樣關(guān)鍵的還有增長(zhǎng)前的限定詞，即可持續(xù)、有積累的增長(zhǎng)。精益管理思維在優(yōu)選內(nèi)部被頻繁提及，這源于日本汽車公司豐田的管理機(jī)制，核心是減少浪費(fèi)，以最小資源投入創(chuàng)造出盡可能多的價(jià)值。

快驢和美團(tuán)買(mǎi)菜也放緩了步伐。《晚點(diǎn) LatePost》此前報(bào)道，1 月，快驢在 6 個(gè)城市關(guān)停服務(wù)，包括大連、太原、石家莊、徐州、沈陽(yáng)和揚(yáng)州，買(mǎi)菜則暫停了蘇州的開(kāi)城計(jì)劃。

快驢內(nèi)部的各種會(huì)議和項(xiàng)目都開(kāi)始強(qiáng)調(diào) UE（單位經(jīng)濟(jì)模型），強(qiáng)調(diào)提高自營(yíng)商品的毛利指標(biāo)，計(jì)算商品毛利會(huì)看扣除履約成本后的實(shí)際毛利，“分析也以此為基礎(chǔ)”，同時(shí)，快驢提高了平臺(tái)模式的商品抽傭。

和美團(tuán)其他業(yè)務(wù)相比，美團(tuán)買(mǎi)菜受疫情負(fù)面影響較小。但它也在收縮補(bǔ)貼預(yù)算，并調(diào)低了新增門(mén)店的增長(zhǎng)目標(biāo)。

在成熟的市場(chǎng)里做增長(zhǎng)

為美團(tuán)貢獻(xiàn)過(guò)半營(yíng)收的外賣(mài)業(yè)務(wù)正身處一個(gè)更平靜、也更殘酷的市場(chǎng)。而這個(gè)殘酷并非來(lái)自市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

站在今天，美團(tuán)外賣(mài)需要在一個(gè)微利的市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)更大的商業(yè)價(jià)值，同時(shí)還要兼顧更多社會(huì)價(jià)值。

2021 年，美團(tuán)外賣(mài)營(yíng)收和交易筆數(shù)同比增速逐季放緩，第四季度，營(yíng)收同比增速為 21.3%、交易筆數(shù)同比增速為 17.4%。王興在財(cái)報(bào)電話會(huì)中解釋，訂單增長(zhǎng)受到疫情防控期間送餐服務(wù)不便、宏觀環(huán)境疲軟等因素影響。

美團(tuán)對(duì)外依然表示出樂(lè)觀，它的 CFO 陳少暉說(shuō)，外賣(mài)還有很大的增長(zhǎng)空間，美團(tuán)會(huì)繼續(xù)朝著一天一億單的目標(biāo)前進(jìn)。

美團(tuán)外賣(mài) 2022 年單量目標(biāo)是年底達(dá)到日均 6000 萬(wàn)單。而 2021 年第四季度，美團(tuán)外賣(mài)的日均單量為 4250 萬(wàn)單。這意味著，美團(tuán)需要在這一年實(shí)現(xiàn) 40% 以上的增長(zhǎng)。

很大的增長(zhǎng)空間并不意味著很快的增長(zhǎng)速度，即便剔除疫情和宏觀經(jīng)濟(jì)的影響，外賣(mài)總體也過(guò)了高速增長(zhǎng)期。

一些內(nèi)部人士觀察，這些年，外賣(mài)底層的營(yíng)銷手段和工具幾乎沒(méi)有變過(guò)，依然是用會(huì)員、紅包、卡券來(lái)提高消費(fèi)頻次和增加用戶粘性。每天重復(fù)做相似的動(dòng)作。低線市場(chǎng)人群的滲透進(jìn)展緩慢。

一些想法被反復(fù)討論但沒(méi)有推行。美團(tuán)一直在研究能否建立一個(gè)大會(huì)員體系，讓不同業(yè)務(wù)相互導(dǎo)流。但它從未真正立項(xiàng)。困難之一是，美團(tuán)不同業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)模型、口徑、計(jì)算方式都不一樣，賬算不清楚。

美團(tuán)外賣(mài)還做了一些早年被放棄的項(xiàng)目，比如早餐。在過(guò)往的探索中，早餐場(chǎng)景下，客單價(jià)低，用戶對(duì)于及時(shí)性的要求高，履約成本高，“是一個(gè)跑不通的經(jīng)濟(jì)模型”。

重啟早餐項(xiàng)目，無(wú)論是否成功，都意味著美團(tuán)外賣(mài)在一個(gè)成熟市場(chǎng)中試圖反復(fù)挖掘細(xì)分場(chǎng)景，渴求著新的增長(zhǎng)。

美團(tuán)外賣(mài)也沒(méi)有放棄探索新的模式，典型是拼好飯和企業(yè)團(tuán)餐。

美團(tuán) 2020 年嘗試 “拼好飯”。用戶可以邀請(qǐng)同一小區(qū)或?qū)懽謽堑挠脩魠⑴c拼單，單量集中之后，可降低配送費(fèi)用，同時(shí)增加優(yōu)質(zhì)供給。拼好飯能讓用戶以 10 元左右的價(jià)格，吃一頓飯，或喝一杯奶茶。

最初，拼好飯?jiān)诿缊F(tuán)外賣(mài)的戰(zhàn)略部門(mén)孵化，后由商分團(tuán)隊(duì)做行業(yè)研究、策略制定和經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，現(xiàn)已拆分出來(lái)成為獨(dú)立部門(mén)。一開(kāi)始僅存在于微信小程序中的拼好飯，如今在美團(tuán) APP 首頁(yè)的服務(wù)板塊也能找到。

拼好飯正從三四線城市走進(jìn)一二線城市。3 月 16 日，拼好飯?jiān)诒本┥暇€，并打出了 “9.9 元吃好，0 配送費(fèi)” 的口號(hào)。

據(jù)了解，拼好飯的履約成本已經(jīng)有 “可觀的下降”，但它的商業(yè)模式還沒(méi)有被完全證明。一位行業(yè)人士認(rèn)為，平臺(tái)、商家和代理商都在虧錢(qián)，“現(xiàn)階段拼好飯只是在用低價(jià)外賣(mài)來(lái)獲取流量”。

然而在一線城市，幾塊錢(qián)的外賣(mài)市場(chǎng)沒(méi)有那么大，而在下沉城市，供給又成了問(wèn)題。

據(jù)《晚點(diǎn) LatePost》了解，餓了么也在探索外賣(mài)拼單模式，但至今沒(méi)有成型的產(chǎn)品。2021 年下半年，盒馬鮮生全國(guó)經(jīng)營(yíng)管理總經(jīng)理胡秋根調(diào)任阿里本地生活，擔(dān)任到家業(yè)務(wù)中心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人。他負(fù)責(zé)的秘密項(xiàng)目 “拼團(tuán)” 對(duì)標(biāo)美團(tuán)拼好飯。

但短短幾個(gè)月后，餓了么拼團(tuán)業(yè)務(wù)處于停滯狀態(tài)。一位餓了么人士稱，最終決定拼好飯這個(gè)項(xiàng)目好壞的，是美團(tuán)能否完成從引流到留存這個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，“餓了么沒(méi)有快速跟進(jìn)，主要也是考慮到留存效果不好”。

美團(tuán)還在嘗試企業(yè)團(tuán)餐。這個(gè)項(xiàng)目于 2019 年下半年開(kāi)始孵化，中途一度暫停，重啟市場(chǎng)調(diào)研后，美團(tuán)次年 5 月成立了團(tuán)餐孵化中心。經(jīng)美團(tuán)內(nèi)部測(cè)算，如果全國(guó)鋪開(kāi)，企業(yè)團(tuán)餐能給外賣(mài)日單量帶來(lái)千萬(wàn)級(jí)增長(zhǎng)。

企業(yè)團(tuán)餐處于比拼好飯更早期的階段。一位美團(tuán)人士說(shuō)，企業(yè)團(tuán)餐從供應(yīng)鏈到履約交付都需要大投入，現(xiàn)在才基本算完成產(chǎn)品的基礎(chǔ)建設(shè)。

陳少暉在 2021 年第四季度財(cái)報(bào)電話會(huì)中說(shuō)，預(yù)計(jì) 2022 年外賣(mài)的補(bǔ)貼比例低于過(guò)去幾年。據(jù)《晚點(diǎn) LatePost》了解，2022 年美團(tuán)計(jì)劃從交易金額中收縮 0.3% 的外賣(mài)補(bǔ)貼支出。這意味著至少在補(bǔ)貼上，美團(tuán)今年省出了超過(guò) 20 億元。

系統(tǒng)性降本

降本增效，“本” 不止是人，還包括可做可不做的長(zhǎng)短期投入，所有花錢(qián)的地方都是 “本”。

今年上半年，美團(tuán)更新了出差管理規(guī)定。出差審批變得更嚴(yán)格，大部分崗位序列需要 L9 或以上審批，之前只需要部門(mén)主管審批；機(jī)票標(biāo)準(zhǔn)調(diào)低，只能選擇 7 折以下，在 11 點(diǎn)-16 點(diǎn)以外的時(shí)間出發(fā)，且是出發(fā)前后 1 小時(shí)價(jià)格最低的票，超過(guò) 7 折需要額外審批；周末和節(jié)假日也不再提供出差補(bǔ)助。

3 月，美團(tuán)制定了人員收縮目標(biāo)。有的部門(mén)人員冗余，則裁員，有的部門(mén)缺人，就暫時(shí)鎖 HC（headcount，部門(mén)人數(shù)）。

最先采取行動(dòng)的是到店事業(yè)群。3 月下旬，到店事業(yè)群宣布凍結(jié)所有 HC，所有 offer 要發(fā)給事業(yè)群 HR 總負(fù)責(zé)人周曉明審批。清明節(jié)后，有美團(tuán)員工發(fā)現(xiàn)自己無(wú)法查看上下班打卡時(shí)間?！安粌H是我自己，而且我的上級(jí)、HR 都看不到了?！?一位美團(tuán)人士說(shuō)?？记谟涗浤茏C明員工加班時(shí)長(zhǎng)，可用于勞動(dòng)仲裁。

肖平（化名）和大多數(shù)人一樣，經(jīng)歷了 “當(dāng)天通知，當(dāng)天走人”。從與 HR 協(xié)商到上交電腦，他只有三個(gè)小時(shí)的時(shí)間。這期間他迅速寫(xiě)了一份交接文檔，與此同時(shí)，附近的工位上，一位同事在啜泣，旁邊幾位同事低聲安慰著。

美團(tuán)本輪人員調(diào)整主要集中在 L8（對(duì)標(biāo)阿里 P7） 及以下的員工，部分部門(mén) L9、L10 也有涉及。到店事業(yè)群，打車、優(yōu)選、買(mǎi)菜和快驢事業(yè)部，總體優(yōu)化人數(shù)都在 10%-20%；美團(tuán)平臺(tái)優(yōu)化人數(shù)約 7% ，騎行和無(wú)人車事業(yè)部比往年自然流失率稍高一些，受影響較?。煌瑯邮苡绊戄^小的還有到家事業(yè)群，人員優(yōu)化主要集中在團(tuán)好貨業(yè)務(wù)部。

美團(tuán)本輪優(yōu)化不涉及在三期（孕期、產(chǎn)期、哺乳期）內(nèi)的員工、上海地區(qū)的員工和應(yīng)屆生。

美團(tuán)員工常用 “開(kāi)水團(tuán)” 來(lái)稱呼自己的公司，意思是員工福利差，唯一的福利就是開(kāi)水。自嘲歸自嘲，員工真正在乎的還是工作帶來(lái)的成長(zhǎng)性和薪資。“福利只是一個(gè)飯后甜品，重要的是公司能讓你吃飽?！?一位美團(tuán)人士說(shuō)。

在大公司 “爬梯子” 變得更難，這與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)空間變小、增速變慢，“打仗” 的機(jī)會(huì)變少有關(guān)，也跟公司的制度設(shè)計(jì)相關(guān)。

一位今年主動(dòng)離職的美團(tuán)前員工說(shuō)，去年晉升制度調(diào)整后，盡管調(diào)薪改為一年兩次，但秋季的特殊調(diào)薪僅針對(duì)小部分員工，想要漲得多還是得依靠晉升。晉升卻變?yōu)榱艘荒暌淮?，且通過(guò)率低，“L7 升 L8 的通過(guò)率據(jù)說(shuō)只有 15%”。

猛學(xué)亞馬遜

在美團(tuán)，基層員工周末幾乎不用加班，而事業(yè)部的 “老板們” 和 S-team 則經(jīng)常趕在周六日開(kāi)會(huì)。

這兩年，“猛學(xué)亞馬遜” 從一句口號(hào)開(kāi)始扎扎實(shí)實(shí)滲透進(jìn)這家公司的毛細(xì)血管里。字節(jié)、阿里、騰訊、百度等公司，廣告業(yè)務(wù)非常賺錢(qián)，所以不需要任何通過(guò)很多機(jī)制的創(chuàng)新去尋找機(jī)會(huì)，而美團(tuán)和亞馬遜相似，他們的主營(yíng)業(yè)務(wù)都是低毛利。

王興曾說(shuō)，美團(tuán)學(xué)習(xí)亞馬遜，學(xué)的不只是公司層面的戰(zhàn)略，更多是管理機(jī)制。

現(xiàn)階段，美團(tuán)學(xué)習(xí)亞馬遜主要涉及兩個(gè)亞馬遜的核心機(jī)制，OP（Operating Plan，運(yùn)營(yíng)計(jì)劃） 和 S-team goal。

OP 可以簡(jiǎn)單理解為年度規(guī)劃。它是亞馬遜核心資源配置和規(guī)劃的一個(gè)流程，包括業(yè)務(wù)策略的規(guī)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算。它會(huì)深入到運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)，在業(yè)務(wù)目標(biāo)、推進(jìn)時(shí)間和里程碑上等做出具體規(guī)劃，再據(jù)此提出資源的匹配。

OP 分為 OP1 和 OP2 兩個(gè)階段，亞馬遜的 OP1 流程貫穿整個(gè)秋季。具體到美團(tuán)的各個(gè)部門(mén)，OP 的實(shí)踐不同。有的部門(mén)用不到半個(gè)月定下 OP1，員工感覺(jué) “缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼撟C”，有的部門(mén)則和亞馬遜一樣經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的過(guò)程，改了超過(guò) 30 版。

2021 年，美團(tuán)有二十多個(gè)業(yè)務(wù)上會(huì)，整個(gè) S-team 花費(fèi)了一周半，約 60 個(gè)小時(shí)集體評(píng)估美團(tuán)所有重要的 OP。各業(yè)務(wù)再根據(jù) S-team 反饋和第四季度業(yè)績(jī)調(diào)整 OP1，產(chǎn)出 OP2，并最終確定預(yù)算和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

S-team goal 則是與 OP 相輔相成的一個(gè)機(jī)制。OP 里篩選出來(lái)重要的事項(xiàng)，就會(huì)在 S-team 層面進(jìn)行全年追蹤。

我們無(wú)法得知美團(tuán) S-team goal 的全貌，但可以通過(guò)亞馬遜推測(cè)出其風(fēng)格。亞馬遜的 S-team goal 數(shù)量多，有五六百個(gè)，細(xì)節(jié)水平高，進(jìn)取性強(qiáng)。亞馬遜工作過(guò)的人士曾總結(jié)，S-team goal 非常激進(jìn)，以至于亞馬遜僅期望其中的四分之三能在這一年內(nèi)完全實(shí)現(xiàn)。

美團(tuán) OP2 的制定正在進(jìn)行中。如前文所述，很多部門(mén)都在調(diào)低增長(zhǎng)預(yù)期。一位美團(tuán)人士說(shuō)，新一輪的測(cè)算既要從投資人和股市的角度思考今年大概需要做到多少的數(shù)字，也要考慮各個(gè)業(yè)務(wù)實(shí)際的經(jīng)營(yíng)曲線。

制定 OP 和 S-team goal，從目標(biāo)到資源對(duì)一年的業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃，最后需要落到關(guān)鍵的 “可控輸入指標(biāo)” 上——這又是美團(tuán)學(xué)習(xí)亞馬遜的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

可控輸入指標(biāo)遵循的理念是，輸出（比如業(yè)務(wù) gtv）不是完全可控的，市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)和天氣等因素是不可控的，那就應(yīng)該牢牢抓住可控制的部分。

2021 年 3 月，美團(tuán) S-team 開(kāi)始討論亞馬遜的可控輸入指標(biāo)體系，并選擇了幾個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行早期試點(diǎn)。5 月，可控輸入指標(biāo)開(kāi)始在美團(tuán)體量較大、相對(duì)穩(wěn)定的業(yè)務(wù)推行，最先執(zhí)行的是外賣(mài)、到餐和住宿。

據(jù)了解，在一次內(nèi)部交流中，一位外賣(mài)人士提到他們最近拆了很多新指標(biāo)。另一個(gè)部門(mén)的員工問(wèn)：“你們?nèi)绱朔€(wěn)定的業(yè)務(wù)形態(tài)，為什么還會(huì)有大批新指標(biāo)？” 對(duì)方回答：“這是一個(gè)秘密項(xiàng)目?！?/p>

現(xiàn)在可控輸入指標(biāo)于美團(tuán)人士而言已不再是一個(gè)神秘的詞匯，“周會(huì)和月會(huì)變得很可怕，無(wú)數(shù)數(shù)據(jù)刨根問(wèn)底”。

王興對(duì)內(nèi)說(shuō)：“不能光講結(jié)果，更多應(yīng)該看可控輸入?！兴_畏因、凡夫畏果’，應(yīng)該多看因?！?/p>

美團(tuán)到家事業(yè)群總裁王莆中也在會(huì)議上向員工強(qiáng)調(diào)，不要沉迷于數(shù)字世界，要回歸到物理世界，要知道某個(gè)時(shí)間段一個(gè)指標(biāo)漲了 5% 背后，真實(shí)世界里到底發(fā)生了什么。

美團(tuán)對(duì)亞馬遜的學(xué)習(xí)由表及里，猶如當(dāng)年華為學(xué)習(xí) IBM 一樣，路徑是先僵化，再優(yōu)化，再固化。

用一些員工的話來(lái)說(shuō)是 “像素級(jí)抄作業(yè)”。一個(gè)可以作證的例子是，美團(tuán)把周 / 月 / 季度會(huì)的名稱改為了和亞馬遜一樣的 WBR/MBR/QBR（Weekly/Monthly/Quarterly Business Review），不僅如此，亞馬遜開(kāi)會(huì)的流程和原則也要學(xué)習(xí)。

王興對(duì) 3 年后的美團(tuán)抱有諸多憧憬。不僅是管理組織能力要達(dá)到新高度，在他的設(shè)想里，2025 年的美團(tuán)外賣(mài)能做到 1 天 1 億單，2026 年閃購(gòu)能在萬(wàn)億零售市場(chǎng)中占據(jù) 4000 億份額。更長(zhǎng)遠(yuǎn)地，到店餐飲能實(shí)現(xiàn)每天有 1 億人使用美團(tuán)團(tuán)購(gòu)去店里吃 1 頓飯；科技要能服務(wù)、推進(jìn)，甚至引領(lǐng)業(yè)務(wù)。

一位美團(tuán)離職高管曾說(shuō)，美團(tuán)經(jīng)常講一句話叫 “長(zhǎng)期有耐心”，但人們往往忽略了前面一句話，叫 “對(duì)未來(lái)有信心，對(duì)現(xiàn)在有耐心”。一個(gè)人、一家公司之所以現(xiàn)在很有耐心，是因?yàn)槲磥?lái)一定是正確的。

王興在三月的戰(zhàn)略會(huì)上再次對(duì)員工強(qiáng)調(diào)，要相信美團(tuán)業(yè)務(wù)的基本盤(pán)，相信美團(tuán)對(duì)社會(huì)和客戶的價(jià)值。

他還特別提到自己暫時(shí)不會(huì)退休，會(huì)與大家共進(jìn)退。