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新民晚報(bào)訊（記者 房浩）近日，市民林女士（化名）向“新民幫儂忙”反映，她在索菲亞家居購買了一套全屋定制柜，可實(shí)際安裝的板材，在環(huán)保等級上與最初的約定不符，她與商家反復(fù)交涉，也未能得到滿意的答復(fù)。

林女士說，2021年底，她為了裝修新家，在索菲亞預(yù)訂了一套全屋定制家具，包括衣柜、書柜、電視柜等，共計(jì)38000元，“當(dāng)時(shí)，工作人員宣稱該套板材是業(yè)內(nèi)環(huán)保等級最高的ENF級，保證綠色、安全、無污染，并將此承諾寫入了報(bào)價(jià)單中，我才因此下定決心購買?！?/p>

去年初，工作人員上門將柜體安裝完畢?？傻搅宋辶?，林女士返回新家查看，屋內(nèi)卻仍然彌漫著一股家具散發(fā)的刺鼻異味，“我待了一會兒，就覺得頭暈惡心，按理說都通風(fēng)好幾個(gè)月了，怎么還會有味道？”她隨即聯(lián)系索菲亞詢問緣由，工作人員表示，公司的板材質(zhì)量符合相關(guān)規(guī)定，如果客戶有疑義，他們可以取樣送檢。但在溝通過程中，林女士意外得知，自己家中實(shí)際安裝的板材竟然并非當(dāng)初約定的ENF級，而是標(biāo)準(zhǔn)降了一級的E0級，“報(bào)價(jià)單里寫得清清楚楚，為何實(shí)際安裝的時(shí)候被掉包了？這不是偷梁換柱欺騙消費(fèi)者嗎？”林女士說，她原本打算去年８月搬進(jìn)新家，但因擔(dān)心家中異味對身體有害，她至今仍在外租房，白白浪費(fèi)了半年的租金。期間，她曾多次與索菲亞交涉，要求退一賠三，但對方堅(jiān)稱，她選擇的柜體材料和顏色，當(dāng)時(shí)只有E0級板材，不存在故意欺詐行為，公司可以為她免費(fèi)更換或退款。

記者致電索菲亞家居，一名負(fù)責(zé)人解釋說，林女士首次預(yù)定的柜體確實(shí)是ENF級，但后來她更換了板材顏色，而該款顏色只有E0等級，“可能是雙方溝通沒到位，才造成了誤會，但我們絕不是故意欺瞞?！痹撠?fù)責(zé)人表示，公司的板材都經(jīng)過專業(yè)檢測，即使是E0級，也符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，林女士家中的異味，可能與涂料、地板、其他家具等多種環(huán)境因素有關(guān)，他們會繼續(xù)與客戶溝通，爭取妥善解決。

昨天，林女士致電記者，告知索菲亞已主動與她聯(lián)系，雙方就最終解決方案達(dá)成了一致，她也再次感謝新民幫儂忙的相助。