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齊魯晚報(bào)記者 任磊磊

近日，上海網(wǎng)友賈先生在黑貓投訴反映，他在某電商買(mǎi)了張床，商家漏發(fā)配件，前后兩個(gè)月都沒(méi)補(bǔ)發(fā)。后來(lái)主要配件發(fā)來(lái)后，床勉強(qiáng)按了起來(lái)，仍兩個(gè)小配件直到現(xiàn)在超過(guò)3個(gè)月沒(méi)有補(bǔ)發(fā)。商家還晃點(diǎn)他說(shuō)補(bǔ)發(fā)了，他也查到了物流信息，后來(lái)快遞竟然莫名其妙被召回了，他懷疑商家是虛假發(fā)貨。

如此奇葩的遭遇是來(lái)自號(hào)稱(chēng)高端家居品牌芝華士。記者看到在黑貓投訴上，對(duì)于芝華仕的投訴不少，累計(jì)有55條，其中不少設(shè)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量差、售后不好等諸多問(wèn)題。

奇葩操作三個(gè)月床品配件不到

補(bǔ)發(fā)配件還要回去了

據(jù)介紹，3月21日，賈先生的愛(ài)人在某電商平臺(tái)花4599元購(gòu)買(mǎi)了一張芝華仕品牌的床。5月30日，賈先生在平臺(tái)投訴，其購(gòu)買(mǎi)的床一直無(wú)法安裝，因?yàn)樯碳衣┌l(fā)了配件?！爱?dāng)時(shí)正直疫情比較嚴(yán)重的時(shí)候，商品延遲發(fā)貨我也能理解，可是5月底基本上情況已經(jīng)好轉(zhuǎn)很多了，但是商家配件還是沒(méi)有發(fā)過(guò)來(lái)?！?/p>

而賈先生訴諸客服投訴，卻沒(méi)有得到較好的回應(yīng)。他寫(xiě)道：“產(chǎn)品漏發(fā)本是商家錯(cuò)誤，但溝通中，卻看不到一絲承認(rèn)錯(cuò)誤的情況。我把情況多次反饋給客服，客服一會(huì)說(shuō)要登記，一會(huì)又說(shuō)盤(pán)庫(kù)，一會(huì)又說(shuō)是周末，一會(huì)又是交接班。而經(jīng)過(guò)艱難交涉，發(fā)出來(lái)的配件還是個(gè)錯(cuò)的。再去溝通，上面流程再走一次?！?/p>

賈先生說(shuō)，發(fā)了4次配件，到現(xiàn)在還少了兩樣，分別是：擋床墊子的檔桿和拉繩?！皺n桿是固定床墊的，不然床墊會(huì)亂跑。另外，床下面是儲(chǔ)物空間，沒(méi)拉繩也拉不起來(lái)。”

6月16日，記者曾經(jīng)聯(lián)系過(guò)芝華仕客服。客服人員回復(fù)稱(chēng)，當(dāng)時(shí)已經(jīng)安排給賈先生補(bǔ)發(fā)，商品已經(jīng)在路上了。于是記者向賈先生核實(shí)過(guò)，他表示，前幾天確實(shí)收到商家快遞信息說(shuō)是給寄了。

但是遺憾的是，7月11日，賈先生再次向記者表示，被商家耍了，這個(gè)快遞這么多天，不僅沒(méi)有寄到，還正在退回。商家的這波操作讓他大吃一驚。

他說(shuō)：“這個(gè)芝華仕還是個(gè)大品牌，本來(lái)想著大品牌各方面服務(wù)都會(huì)很好，沒(méi)成想這么讓人糟心，真是讓人不能理解?！?/p>

隨后記者致電芝華士客服表示，此前確實(shí)給客戶寄送了配件，但是因?yàn)閳A通發(fā)不到上海，所以退回了。對(duì)此賈先生表示，現(xiàn)在上海都能正常收貨，而且即便圓通發(fā)不到可以發(fā)其他快遞公司，全國(guó)又不是只有圓通一家快遞公司。

芝華仕母公司大規(guī)模擴(kuò)張

但總負(fù)債也高企

芝華仕主打的是高端家居產(chǎn)品號(hào)稱(chēng)：頭等艙沙發(fā)，solgen是：把頭等艙沙發(fā)帶回家。

企查查數(shù)據(jù)顯示，芝華仕所屬的敏華控股有限公司成立于1992年，以出口代工功能沙發(fā)業(yè)務(wù)起家，之后涉及沙發(fā)、床墊及智能家居等領(lǐng)域，先后在新加坡和香港上市，2017年，敏華市值突破三百億港元，現(xiàn)有芝華仕、頭等艙、尼科萊蒂NICOLETTIHOME 3大品牌8大系列。

不過(guò)這幾年，芝華仕逐漸穩(wěn)固了國(guó)內(nèi)高端市場(chǎng)，根據(jù)芝華仕官方發(fā)布消息顯示，今年618大促活動(dòng)中，芝華仕全網(wǎng)總成交額7億元，在天貓、京東等平臺(tái)行業(yè)客廳家居/功能沙發(fā)類(lèi)目排名TOP1，同時(shí)斬獲天貓、京東、抖音等平臺(tái)家具行業(yè)直播客廳家居/功能沙發(fā)類(lèi)目榜單TOP1。其中，抖音芝華仕官方旗艦店累計(jì)成交8197萬(wàn)元，是平臺(tái)首個(gè)破千萬(wàn)家裝品牌，榮登開(kāi)門(mén)紅小時(shí)帶貨榜TOP1，開(kāi)門(mén)紅第一波超去年618全周期銷(xiāo)售。

近期，敏華控股發(fā)布了年度財(cái)報(bào)顯示，雖然公司營(yíng)收和凈利潤(rùn)都實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)，但是負(fù)債也達(dá)到了近5年最高值。

報(bào)告顯示，敏華控股2022財(cái)年?duì)I收217.88億港元(約合188.34億元人民幣)，同比增長(zhǎng)28.57%。凈利潤(rùn)22.47億港元(約合19.43億元人民幣)，同比增長(zhǎng)16.78%。敏華控股總負(fù)債達(dá)到77.73億元，為近5年來(lái)最高值，負(fù)債率為37.88%，較2021財(cái)年的負(fù)債率34.6%增長(zhǎng)近3.3個(gè)百分點(diǎn)。

這幾年，敏華在國(guó)內(nèi)大規(guī)模擴(kuò)張，也帶來(lái)了高額的負(fù)債。

此次報(bào)告期內(nèi)，敏華在國(guó)內(nèi)的專(zhuān)賣(mài)店數(shù)目?jī)粼?846間，預(yù)計(jì)2023年凈增300-500家門(mén)店。產(chǎn)能規(guī)模也在進(jìn)一步擴(kuò)張，截至去年11月底，敏華控股在國(guó)內(nèi)已經(jīng)投資六個(gè)大項(xiàng)目，擬斥資約294億元。

但截至2022財(cái)年末，敏華控股的現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物為28.26億港元，但其銀行借款為43.35億港元，資金缺口約為15.09億港元。此外，其流動(dòng)負(fù)債數(shù)值更高，達(dá)74.44億港元。且敏華控股的流動(dòng)資產(chǎn)中有一半以上是存貨、應(yīng)收賬款和應(yīng)收票據(jù)。根據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，敏華控股應(yīng)收賬款和應(yīng)收票據(jù)超過(guò)19億元，同比大增33%以上。

今年，原材料等都在漲價(jià)，敏華為轉(zhuǎn)嫁成本進(jìn)行了調(diào)價(jià)，其中去年8月份對(duì)其芝華仕系列主推款產(chǎn)品零售價(jià)上調(diào)5%左右，今年4月以來(lái)，再次進(jìn)行兩次提價(jià)，漲幅均在5%左右。

今年，雖然各地放松了房地產(chǎn)政策，但是行業(yè)仍然持續(xù)走低，建材家居市場(chǎng)行業(yè)庫(kù)存居高不下，進(jìn)入存量博弈時(shí)代，敏華此次漲價(jià)究竟是不是飲鴆止渴尚待市場(chǎng)檢驗(yàn)。

另外，財(cái)報(bào)顯示，其員工人數(shù)較去年減少1936人。而曾經(jīng)高調(diào)引進(jìn)的“天價(jià)CEO”馮國(guó)華在2021年突然離職，距離其3年任職期也僅僅過(guò)去一半時(shí)間。