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1、首先檢查無線路由器是否正常工作，可以使用其他手機或者數碼產品連接該WIFI信號，如果都能正常連接和正常上網，那么一般來說這個路由器是可以正常工作的。

2、手機開啟了休眠狀態(tài)關閉網絡。檢查手機是否開啟休眠狀態(tài)下關閉網絡的選項，手機過一段時間就會斷開連接或者接收不到后臺聊天軟件的可能原因是誤開啟手機休眠關閉網絡的功能。

3、長時間使用路由器，路由器可能會出現(xiàn)假死現(xiàn)象。重啟無線路由器即可。

4、認證類型不合適。嘗試更改路由器的認證類型，選擇安全的“WPA2-PSK”類型模式要好，下面的加密算法最好選擇“AES”。

5、手機或路由器網絡設置異常?？紤]恢復路由器出廠設置和手機網絡設置。

6、如果以上方法無法解決問題，請聯(lián)系當地蘋果售后進行維修和處理。