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　　衡陽南岳機(jī)場行李服務(wù)說明

　　(一)行李速取

　　旅客提取第一件托運(yùn)行李的等候時間不超過10分鐘。

　　釋義和說明：

　　◆旅客提取第一件托運(yùn)行李的等候時間是指旅客到達(dá)行李轉(zhuǎn)盤至該航班第一件托運(yùn)行李出現(xiàn)在行李轉(zhuǎn)盤上的時間。

　　◆因極端惡劣天氣、機(jī)械故障等不可控原因造成的行李不能正常卸機(jī)時除外。

　　違諾處理：

　　因行李裝卸原因，行李傳輸系統(tǒng)原因違諾，由消防貨運(yùn)保障部值班領(lǐng)導(dǎo)向旅客致歉;

　　(二)輕搬輕放

　　監(jiān)督行李在整個裝卸及搬運(yùn)過程中做到輕搬輕放，搬運(yùn)區(qū)域監(jiān)控?zé)o死角。

　　釋義和說明：

　　◆在發(fā)生行李運(yùn)輸事故時，確?？梢酝ㄟ^監(jiān)控系統(tǒng)查詢到保障過程。

　　◆監(jiān)控設(shè)備發(fā)生緊急故障時除外。

　　違諾處理：

　　◆由消防貨運(yùn)保障部值班領(lǐng)導(dǎo)向旅客致歉。

　　(三)箱包理賠

　　對運(yùn)輸過程中造成的托運(yùn)行李損壞，機(jī)場現(xiàn)場受理理賠。

　　釋義和說明：

　　◆行李箱包破損是指因運(yùn)載原因造成的旅客托運(yùn)行李箱包喪失部分或全部使用功能，如行李箱包輪子丟失、拉桿斷開、箱體壓裂、變形等。

　　◆免除責(zé)任行李及航空公司規(guī)定不在理賠服務(wù)范圍內(nèi)的行李除外。

　　違諾處理：

　　◆由地勤保障部值班領(lǐng)導(dǎo)向旅客致歉。

　　(四)行李送達(dá)

　　因承運(yùn)人原因造成托運(yùn)行李晚到，旅客如住衡陽市區(qū)，機(jī)場將在行李運(yùn)抵本站后24小時內(nèi)送到旅客居住地，如住外地，機(jī)場將通過快遞、郵寄等方式盡快送達(dá)。

　　釋義和說明：

　　◆晚到行李是指旅客托運(yùn)行李在航班運(yùn)輸過程中由于人員及設(shè)備等原因造成的行李掉牌、錯運(yùn)及漏運(yùn)等情況而導(dǎo)致不能與旅客同機(jī)到達(dá)的行李。

　　◆衡陽市區(qū)范圍為珠暉區(qū)、雁峰區(qū)、石鼓區(qū)、蒸湘區(qū)、南岳區(qū)。

　　◆旅客在時間上另有約定除外。

　　違諾處理：

　　◆由地勤保障部值班領(lǐng)導(dǎo)向旅客致歉。