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　　衡陽(yáng)南岳機(jī)場(chǎng)特殊旅客服務(wù)承諾

　　(一)消防救援人員/軍人依法優(yōu)先

　　為消防救援人員/持有效證件的軍人本人及隨行家屬在機(jī)場(chǎng)乘坐國(guó)內(nèi)航空公司的境內(nèi)航班提供“依法優(yōu)先”服務(wù)。

　　釋義和說(shuō)明：

　　◆消防救援人員/軍人享有優(yōu)先問(wèn)詢、購(gòu)票、值機(jī)、安檢和登機(jī)等服務(wù)。

　　◆機(jī)場(chǎng)設(shè)置消防救援人員/軍人“依法優(yōu)先”指引標(biāo)識(shí)、柜臺(tái)及通道，依序安排優(yōu)先。

　　違諾處理：

　　◆由相關(guān)責(zé)任部門值班領(lǐng)導(dǎo)向旅客致歉。

　　(二)特別關(guān)愛(ài)

　　為提出申請(qǐng)的無(wú)人陪伴兒童、無(wú)人陪伴老人，老、病、殘等特殊旅客提供免費(fèi)輪椅、乘機(jī)引導(dǎo)、優(yōu)先安檢、優(yōu)先登機(jī)等特別關(guān)愛(ài)服務(wù)。

　　釋義和說(shuō)明：

　　◆無(wú)人陪伴兒童、無(wú)人陪伴老人、特殊旅客的定義依據(jù)航空公司客運(yùn)手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　◆出港無(wú)人陪伴旅客的地面交接手續(xù)由陪同人員在問(wèn)詢柜臺(tái)辦理，進(jìn)港無(wú)人陪伴旅客的地面交接手續(xù)由接站人員在到達(dá)出口處辦理。其余特殊旅客提出特別關(guān)愛(ài)服務(wù)申請(qǐng)的地點(diǎn)統(tǒng)一為航站樓內(nèi)問(wèn)詢柜臺(tái)處。

　　◆老、病、殘等特殊旅客享受的特別關(guān)愛(ài)服務(wù)包括：提供免費(fèi)輪椅、乘機(jī)引導(dǎo)、辦理值機(jī)、優(yōu)先安檢、優(yōu)先登機(jī)等。

　　違諾處理：

　　◆由涉及單位相關(guān)值班領(lǐng)導(dǎo)向旅客致歉。

　　(三)母嬰服務(wù)

　　設(shè)置專用母嬰室，配備必要的設(shè)施設(shè)備，為有需要的攜帶嬰兒旅客提供便利。

　　釋義和說(shuō)明：

　　◆機(jī)場(chǎng)在候機(jī)區(qū)域提供專用母嬰室，確保環(huán)境整潔，溫度適宜，配備打理臺(tái)、洗手臺(tái)及便于哺乳休息的座椅等必備設(shè)施。

　　◆攜帶嬰兒旅客有優(yōu)先登機(jī)服務(wù)。

　　違諾處理：

　　◆由地勤保障部值班領(lǐng)導(dǎo)向旅客致歉。

　　(四)及時(shí)救護(hù)

　　提供24小時(shí)醫(yī)療急救服務(wù)。

　　釋義和說(shuō)明：

　　◆接到航站樓內(nèi)的急救電話，值班醫(yī)務(wù)人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)。

　　◆醫(yī)療急救電話：0734-8696120。

　　違諾處理：

　　◆由地勤保障部值班領(lǐng)導(dǎo)向病人致歉，并盡快安排醫(yī)務(wù)人員為病人提供醫(yī)療急救服務(wù)。