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　　煙臺(tái)市民卡常見(jiàn)問(wèn)題匯總解答

　　01、所有的手機(jī)都可以為煙臺(tái)市民卡充值嗎?

　　答：不是的，必須是具有NFC功能的安卓系統(tǒng)手機(jī)才可以為煙臺(tái)市民卡充值。

　　02、所有的煙臺(tái)市民卡都可以用NFC手機(jī)充值嗎?

　　答：NFC手機(jī)充值僅限于煙臺(tái)市民卡銀卡、綠卡、帶有交通聯(lián)合標(biāo)識(shí)的互聯(lián)互通卡。

　　03、NFC手機(jī)充值操作流程?

　　答：具體流程如下：

　　★ 打開(kāi)手機(jī)設(shè)置中的NFC

　　★ 登錄微信->我->設(shè)置->通用->開(kāi)啟NFC功能

　　★ 手機(jī)貼卡并選擇微信打開(kāi)

　　★ 選擇充值金額并微信支付

　　★ 支付成功后，請(qǐng)勿移動(dòng)卡片，進(jìn)行寫(xiě)卡完成充值。

　　04、所有的煙臺(tái)市民卡都可以用站亭自助設(shè)備充值嗎?

　　答：站亭自助設(shè)備充值僅限于煙臺(tái)市民卡銀卡、綠卡、帶有交通聯(lián)合標(biāo)識(shí)的互聯(lián)互通卡。

　　05、站亭自助充值操作流程?

　　答：具體流程如下：

　　★請(qǐng)先打開(kāi)手機(jī)藍(lán)牙，在充值機(jī)指定區(qū)域放置需充值的市民卡;

　　★微信掃描設(shè)備上的二維碼關(guān)注“通卡驛站”公眾號(hào);

　　★點(diǎn)擊彈出的充值申請(qǐng)通知;

　　★選擇充值金額，確定訂單支付;

　　★手機(jī)支付完成且界面出現(xiàn)“充值成功”提示后方可移開(kāi)市民卡。

　　06、站亭自助充值注意事項(xiàng)?

　　答：注意事項(xiàng)如下：

　　◆ 該設(shè)備目前僅支持微信支付。

　　◆ 如發(fā)生交易退款、撤銷(xiāo)等反向交易，用戶實(shí)際支付的金額可原路退回至用戶扣款的賬號(hào)中。

　　◆ 在充值過(guò)程中，若有任何疑問(wèn)可咨詢點(diǎn)酷服務(wù)電話：4008161208。

　　07、卡片壞了怎么辦?卡上的錢(qián)怎么處理?

　　答：請(qǐng)攜帶本人的身份證和市民卡到各辦理點(diǎn)換卡。如需代辦，請(qǐng)攜帶持卡人及代辦人有效身份證件進(jìn)行辦理。換卡7個(gè)工作日后請(qǐng)攜帶新卡和有效身份證件進(jìn)行換卡轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。(注：市民卡屬于脫機(jī)消費(fèi)，應(yīng)用單位的數(shù)據(jù)無(wú)法實(shí)時(shí)上傳，待數(shù)據(jù)上傳并進(jìn)行正常結(jié)算后才能計(jì)算原卡內(nèi)的資金數(shù)額，因此需要等待一段時(shí)間進(jìn)行換卡轉(zhuǎn)賬。)

　　08、市民卡可以掛失嗎?如何進(jìn)行掛失并補(bǔ)辦新卡?

　　答：于2021年1月1日發(fā)行的銀色市民卡遺失后，可以進(jìn)行掛失。掛失時(shí)請(qǐng)攜帶本人的身份證到市民卡各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失登記。如需代辦，請(qǐng)攜帶持卡人及代辦人有效身份證件進(jìn)行辦理。柜臺(tái)受理后，打印掛失相關(guān)單據(jù)請(qǐng)您妥善保管。待登記完成后，72小時(shí)以后掛失成功。與此同時(shí)，您可以補(bǔ)辦一張新卡。

　　09、如何辦理退卡?若押金單丟失怎么辦?卡損壞了能否退?

　　答：市民卡自發(fā)放以來(lái)共有藍(lán)色卡、綠色卡、紅色卡、銀色卡。藍(lán)色卡辦理時(shí)收取了押金10元，退卡時(shí)如果卡片好用并且有押金單，可以退10元押金和卡內(nèi)余額。若押金單丟失或市民卡損壞，市民卡押金無(wú)法退還，卡片如不能正常使用，卡內(nèi)余額需在退卡業(yè)務(wù)完7個(gè)工作日后，請(qǐng)攜帶本人有效身份證件和退卡憑條到市民卡辦理點(diǎn)領(lǐng)取卡內(nèi)余額。如需代辦，請(qǐng)同時(shí)攜帶代辦人有效身份證件。綠色卡、紅色敬老優(yōu)惠卡和銀色卡，只退卡內(nèi)余額。

　　10、外地老年人乘車(chē)可以辦理煙臺(tái)敬老免費(fèi)卡嗎?

　　答：可以的。煙臺(tái)敬老免費(fèi)卡辦卡無(wú)地域限制。

　　年滿60周歲的老年人可辦理敬老免費(fèi)卡(享受免費(fèi)乘車(chē))。辦卡時(shí)請(qǐng)攜帶個(gè)人有效身份證原件，如需代辦，請(qǐng)攜帶代辦人和本人有效身份證原件。

　　若您不方便出行，可以通過(guò)“網(wǎng)上申領(lǐng)”辦理卡片。

　　11、支付寶電子公交卡退卡后還可以重新申領(lǐng)嗎?

　　答：支付寶電子公交卡退卡后可以重新申領(lǐng)，但需在退卡后五至七天后系統(tǒng)將舊卡余額轉(zhuǎn)入支付寶賬戶后方可重新申領(lǐng)。

　　12、微信怎么乘車(chē)?

　　答：微信乘車(chē)需到微信里搜索“煙臺(tái)市民卡乘車(chē)碼”按照步驟提示開(kāi)通市民卡乘車(chē)碼，或者點(diǎn)開(kāi)微信公眾號(hào)右下角刷碼乘車(chē)，乘車(chē)時(shí)直接掃碼扣除微信零錢(qián)或銀行卡賬戶內(nèi)余額。

　　13、支付寶怎么乘車(chē)?

　　答：【方法一】打開(kāi)手機(jī)“支付寶App”——點(diǎn)擊首頁(yè)上方“付錢(qián)”按鈕——選擇“乘車(chē)碼”，并根據(jù)提示領(lǐng)取“煙臺(tái)市民卡·電子公交卡”，申領(lǐng)成功后，掃碼乘車(chē)。

　　【方法二】打開(kāi)手機(jī)“支付寶App”——選擇“市民中心”——“交通出行”——點(diǎn)擊領(lǐng)取“煙臺(tái)市民卡·電子公交卡”，申領(lǐng)成功后，掃碼乘車(chē)。

　　14、支付寶、微信電子公交卡乘車(chē)，為什么有的時(shí)候沒(méi)乘車(chē)，卻還能收到扣款信息?

　　答：由于無(wú)線網(wǎng)絡(luò)傳輸不穩(wěn)定，掃碼乘車(chē)存在延遲扣款現(xiàn)象，即當(dāng)時(shí)乘車(chē)的時(shí)候未扣款，過(guò)一段時(shí)間才扣款?？梢钥匆幌驴劭钔ㄖ?，里面可以查看具體扣的是哪天乘車(chē)的錢(qián)。

　　15、原來(lái)的光大銀行陽(yáng)光港城通公交卡，能換市民卡嗎?

　　答：陽(yáng)光港城通公交卡與市民卡兩卡并不沖突。如需退陽(yáng)光港城通公交卡，請(qǐng)攜帶能夠正常使用的港城通公交卡及其押金單據(jù)到位于芝罘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的市民卡柜臺(tái)辦理退卡業(yè)務(wù)。如需辦理市民卡，請(qǐng)攜帶個(gè)人有效身份證件進(jìn)行辦理，代辦需帶雙方身份證。

　　16、新版煙臺(tái)銀行卡能為市民卡充值嗎?

　　答：19年上半年以前辦理的老版煙臺(tái)銀行卡可以為市民卡進(jìn)行自助充值，新版煙臺(tái)銀行卡暫時(shí)無(wú)法為市民卡進(jìn)行充值，待銀行BST設(shè)備更新完畢后，新版銀行卡可以為市民卡自助充值。

　　17、撿到市民卡如何歸還失主?

　　答：請(qǐng)及時(shí)與市民卡有限公司取得聯(lián)系。您可以撥打市民卡服務(wù)熱線0535-9600100留下市民卡卡號(hào)以及您的聯(lián)系方式。

　　18、市民卡網(wǎng)上申領(lǐng)有條件限制嗎?

　　答：學(xué)生卡辦理僅限煙臺(tái)市學(xué)籍的小學(xué)、初中、普通高中學(xué)生。(注：技術(shù)院校、職業(yè)中專、大學(xué)等各類院校學(xué)生不享受學(xué)生卡優(yōu)惠，需申領(lǐng)普通卡刷卡乘車(chē)。)

　　其它卡種具有二代有效身份證的市民均可辦理，辦卡無(wú)地域限制。

　　19、為什么網(wǎng)上申領(lǐng)敬老免費(fèi)卡信息提交了不能馬上繳費(fèi)?

　　答：因?yàn)榫蠢厦赓M(fèi)卡需要打印照片，為了避免上傳照片不合格影響打印效果。老年卡申領(lǐng)信息提交成功后需進(jìn)行審核，待審核通過(guò)后才可進(jìn)行繳費(fèi)。申請(qǐng)人可在"進(jìn)度查詢"中進(jìn)行查詢。

　　溫馨提示：60周歲以上的老年人可以申請(qǐng)敬老免費(fèi)卡乘車(chē)。

　　20、申領(lǐng)華為手機(jī)集成市民卡遇到問(wèn)題時(shí)如何解決?

　　答：請(qǐng)按照以下順序進(jìn)行操作：首先，升級(jí)“錢(qián)包”APP，然后重新進(jìn)行申領(lǐng)步驟。如果問(wèn)題仍未解決，則進(jìn)入“錢(qián)包”APP->點(diǎn)擊“我的”->點(diǎn)擊“一鍵修復(fù)”->點(diǎn)擊“立即修復(fù)”，然后重新進(jìn)行申領(lǐng)步驟。如以上操作仍無(wú)法解決問(wèn)題，請(qǐng)咨詢?nèi)A為手機(jī)客服熱線。

　　21、華為手機(jī)集成市民卡開(kāi)卡失敗怎么辦?

　　答：市民卡開(kāi)卡失敗可能由于網(wǎng)絡(luò)原因或者用戶量過(guò)大所致，請(qǐng)?jiān)诰W(wǎng)絡(luò)閑時(shí)或者間隔一段時(shí)間后再重試開(kāi)通。

　　1、重試開(kāi)通

　　在錢(qián)包首頁(yè)點(diǎn)擊“重試”重新嘗試開(kāi)通市民卡。

　　如果錢(qián)包首頁(yè)沒(méi)有卡片，請(qǐng)重新添加，無(wú)需重復(fù)付費(fèi)。

　　2、退款機(jī)制

　　如果在網(wǎng)絡(luò)良好情況下多次重試仍無(wú)法開(kāi)通，所支付的金額會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)自動(dòng)發(fā)起退款;支付的金額會(huì)原路退還至支付賬戶，到賬時(shí)間以銀行為準(zhǔn)。

　　部分市民卡還支持在添加失敗頁(yè)面主動(dòng)“申請(qǐng)退款”。具體以失敗界面顯示為準(zhǔn)。

　　22、華為手機(jī)集成市民卡開(kāi)卡成功了，但是市民卡的充值沒(méi)到帳如何處理?

　　答：請(qǐng)您保持手機(jī)網(wǎng)絡(luò)良好，點(diǎn)擊煙臺(tái)?市民卡下方的“重試”按鈕，重新嘗試開(kāi)通。建議選擇空閑時(shí)段進(jìn)行重試操作。

　　23、華為手機(jī)集成市民卡換新手機(jī)后，原手機(jī)的煙臺(tái)?市民卡怎么辦?

　　答：通過(guò)“卡片遷移”功能，就可以將卡片及卡內(nèi)余額遷移到支持Huawei Pay市民卡的新手機(jī)上。

　　在原手機(jī)登入華為錢(qián)包，選擇交通出行，點(diǎn)擊煙臺(tái)?市民卡卡面進(jìn)入卡片詳情頁(yè)面，點(diǎn)擊“卡片遷移”并按提示將卡片遷出至云端。然后在新手機(jī)使用相同華為帳號(hào)登入錢(qián)包，點(diǎn)擊交通出行 即可看到遷移到云端的卡片，將卡片下載至新手機(jī)后，就可以繼續(xù)使用。

　　24、華為手機(jī)集成市民卡其他問(wèn)題無(wú)法解決，怎么辦?

　　答：請(qǐng)將報(bào)錯(cuò)截圖下來(lái)，打開(kāi)華為錢(qián)包，在“我的”頁(yè)簽中選擇“問(wèn)題與建議”提交截圖并共享日志。

　　25、怎樣咨詢市民卡相關(guān)問(wèn)題?

　　答：如有有關(guān)市民卡問(wèn)題，請(qǐng)撥打市民卡服務(wù)熱線0535-9600100進(jìn)行咨詢，也可以關(guān)注“煙臺(tái)市民卡有限公司”微信公眾號(hào)。