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　　第一種可能：醫(yī)保信息校驗(yàn)不通過。

　　解決方法：

　　如無法通過校驗(yàn)的人員不屬于廣州市醫(yī)保參保人，但屬于廣州市其他醫(yī)療保障、廣州市戶籍人員、截至2021年12月31日在廣州市辦理并持有《廣東省居住證》且連續(xù)居住登記時間滿2年的人員或經(jīng)廣州有關(guān)部門認(rèn)定在廣州市行政區(qū)域內(nèi)的見義勇為人員，可選擇通過承諾的方式進(jìn)行投保。

　　如非上述人員，被保險人不屬于穗歲康適用人群，則該被保險人不能投保，請您剔除該被保險人后重新投保。

　　第二種可能：老人投保遇到醫(yī)保校驗(yàn)不通過。

　　解決方法：是為老人投保，遇到醫(yī)保校驗(yàn)不通過的情形，可嘗試將18位身份證號碼修改為15位后重新提交。

　　第三種可能：參保人的醫(yī)保卡是磁條卡或一代卡，不支持線上支付。

　　解決辦法：持有醫(yī)保磁條卡或一代卡的參保人，可聯(lián)系原發(fā)卡行更新為二代卡后，重新參保。

　　第四種可能：醫(yī)?？ㄓ囝~不足。

　　解決辦法：醫(yī)保卡余額不足的，可選擇其它支付方式（微信、銀聯(lián)等線上支付方式）完成保費(fèi)繳納。

　　第五種可能：醫(yī)?？ㄓ囝~充足，但是不能支付。

　　解決辦法：建議嘗試先激活醫(yī)保電子憑證后再進(jìn)行支付。

　　第六種可能：系統(tǒng)問題。

　　解決方法：可能存在投保高峰期可能會遇到平臺處理時效的特殊情況，或者選擇在非投保高峰期(工作日上午10點(diǎn)到12點(diǎn)、下午3點(diǎn)至5點(diǎn))進(jìn)行投保。

　　拓展：怎么激活醫(yī)保電子憑證？

　　 “穗歲康”上線后，為了能正常使用醫(yī)保卡余額扣費(fèi)，建議參保人先激活醫(yī)保卡電子憑證，查詢了解醫(yī)?？ㄓ囝~。激活方式如下：

　　01、官方渠道

　　微信內(nèi)搜索“我的醫(yī)?！被颉盎浭∈隆毙〕绦?，找到“醫(yī)保電子憑證”—激活。

　　02、微信渠道

　　微信頁面右下角點(diǎn)“我”—“支付”—生活服務(wù)中的“醫(yī)療健康”—點(diǎn)擊頁面左上方“醫(yī)保電子憑證”—激活。

　　03、銀行APP渠道

　　使用醫(yī)保發(fā)卡銀行APP搜索“醫(yī)保電子憑證”或撥打銀行客服電話申請激活。

　　如果碰到無法激活的情況，一般如下處理：

　　1.原為磁條卡或一代社保卡，需要聯(lián)系原發(fā)卡銀行替換為新的二代卡（帶靚照那種卡）。

　　2.如為新參保人員，由于市民信息未同步到國家醫(yī)療保障局醫(yī)保電子憑證身份庫，建議通過其他支付方式支付。

　　3.記錄提示錯誤原因，撥打12333咨詢或發(fā)卡銀行客服電話咨詢。