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　　珠海ETC使用常見(jiàn)答疑匯總（持續(xù)更新）

　　1. 辦了ETC，長(zhǎng)時(shí)間不使用，會(huì)有什么后果？

　　答：ETC賬戶(hù)不存在過(guò)期、失效等問(wèn)題，所以不會(huì)對(duì)車(chē)主造成麻煩和影響。如果您長(zhǎng)時(shí)間不使用ETC，可以拔掉ETC卡，防止ETC被偷竊而造成經(jīng)濟(jì)損失。在通行高速前記得插上即可。

　　2. 上高速走人工車(chē)道通行，下高速能走ETC通道嗎？

　　答：上高速時(shí)沒(méi)有走ETC通道，車(chē)輛無(wú)入口信息，當(dāng)出站時(shí)走ETC通道便不會(huì)抬桿，此時(shí)車(chē)輛必須選擇人工車(chē)道出站。但是上高速時(shí)走ETC通道, 下高速可以走人工通道。只要在出站時(shí)將ETC卡拔下來(lái)，交給工作人員人工刷卡即可。一般建議ETC車(chē)道進(jìn)，ETC車(chē)道出。

　　3. 通行ETC車(chē)道時(shí)未抬桿，怎么辦？

　　答：請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)工作人員協(xié)助處理，按照工作人員指引轉(zhuǎn)入人工車(chē)道通行。

　　4. 走ETC通道遇到“不抬桿”能倒車(chē)嗎？算不算違章？

　　答：這種情況可以倒車(chē)，不算違章。但一定要在確保安全的情況下倒車(chē)。如果您未完全進(jìn)入ETC通道，ETC不抬桿且后方無(wú)來(lái)車(chē)時(shí)，可在確認(rèn)安全的情況下倒車(chē)改走人工通道；如后方車(chē)輛不多，在保證安全的情況下，與后方車(chē)主溝通，請(qǐng)求讓道，然后再慢慢倒車(chē)出去；如后方排隊(duì)等待車(chē)輛過(guò)多，請(qǐng)立即下車(chē)尋求工作人員幫助。

　　5. 車(chē)輛走ETC通道未抬桿，是什么原因？

　　答：一般是由以下幾個(gè)原因造成的：

　?、?車(chē)速過(guò)快，無(wú)法感應(yīng)（車(chē)速應(yīng)保持在20km/h以?xún)?nèi)）

　?、?人工收費(fèi)車(chē)輛誤闖ETC通道

　?、?ETC卡掉落或電子標(biāo)簽失效

　?、?車(chē)輛被列入“黑名單”

　?、?OBU設(shè)備未激活或設(shè)備虧電

　?、?車(chē)道故障

　　6. 如何檢查電子標(biāo)簽是否正常工作？

　　答：拔出卡片，然后將帶有芯片的卡片正面插入到電子標(biāo)簽中，在聽(tīng)到“嘀”聲后，電子標(biāo)簽屏幕顯示為“記賬卡”或“金額”時(shí)，方可正常通行ETC車(chē)道。

　　如果插入卡片后，顯示電子標(biāo)簽失效或未插卡等文字，則說(shuō)明電子標(biāo)簽出現(xiàn)異常，需要到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重新激活并安裝。

　　7. 什么情況下會(huì)被列入“黑名單”？

　　答：① 卡狀態(tài)異常：ETC綁定的銀行卡處于非正常狀態(tài)，比如銀行卡余額不足或信用額度不足造成扣款失敗等，車(chē)輛就會(huì)被列入“狀態(tài)名單”。

　　② 標(biāo)簽狀態(tài)異常：在用車(chē)輛的電子標(biāo)簽（OBU）狀態(tài)出現(xiàn)異?；虼嬖谲?chē)輛標(biāo)簽信息與實(shí)際不符的情況，也會(huì)列入“狀態(tài)名單”限制通行。

　?、?用戶(hù)特殊業(yè)務(wù)處理：申請(qǐng)ETC卡掛失、卡掛起、注銷(xiāo)等功能后，車(chē)輛設(shè)備將會(huì)列入“狀態(tài)名單”限制通行，再次使用前需聯(lián)系相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)解除。

　?、?涉嫌逃漏通行費(fèi)：如非正常使用ETC、闖卡、使用技術(shù)手段屏蔽交易等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)會(huì)列入全國(guó)高速通行黑名單，情節(jié)嚴(yán)重的將追究相關(guān)刑事責(zé)任。

　　8. 如何解除ETC“黑名單”？

　　答：需要聯(lián)系辦理ETC時(shí)的發(fā)行機(jī)構(gòu)（銀行、ETC營(yíng)業(yè)廳等），按工作人員的指引辦理ETC“黑名單”解除手續(xù)。

　　9. ETC卡可以插入朋友的電子標(biāo)簽中使用嗎？

　　答：不可以。ETC用戶(hù)的車(chē)、卡和電子標(biāo)簽必須對(duì)應(yīng)配套使用，不得相互混用。ETC用戶(hù)必須是一車(chē)一卡一設(shè)備，不得多車(chē)共用一張卡或者一個(gè)電子標(biāo)簽，否則無(wú)法通行。

　　10. 換車(chē)或換牌后，ETC要怎么處理？

　　答：① 換車(chē)不換牌：直接攜帶ETC設(shè)備到原ETC辦理網(wǎng)點(diǎn)，把車(chē)牌號(hào)碼等車(chē)輛信息進(jìn)行變更，重新安裝激活。

　?、?換牌不換車(chē)：攜帶原ETC設(shè)備前往原ETC辦理網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)辦理注銷(xiāo)手續(xù)，用新車(chē)牌重新申辦ETC。

　?、?車(chē)牌車(chē)輛同時(shí)更換：先去銀行將原ETC綁定的銀行卡辦理解除綁定手續(xù)，前往原ETC辦理網(wǎng)點(diǎn)辦理原ETC注銷(xiāo)手續(xù)，再用新車(chē)、新車(chē)牌重新申請(qǐng)ETC。個(gè)人用戶(hù)需駕駛車(chē)輛并攜帶ETC設(shè)備、身份證、行駛證；企業(yè)用戶(hù)還需攜帶營(yíng)業(yè)執(zhí)照等有關(guān)資料，前往原ETC辦理網(wǎng)點(diǎn)辦理變更、注銷(xiāo)車(chē)輛信息。

　　11. 上高速如何避免被“蹭”ETC？

　　答：① 時(shí)常檢查車(chē)載OBU設(shè)備是否正常運(yùn)作，ETC卡插入后會(huì)有提示音。

　　② 車(chē)主經(jīng)過(guò)ETC收費(fèi)口處時(shí)，行車(chē)時(shí)速應(yīng)盡量控制在20公里以下，以防止設(shè)備感應(yīng)失敗，保證車(chē)輛安全通過(guò)。

　?、?通過(guò)ETC車(chē)道時(shí)要保證車(chē)輛間距至少在10米以上，同時(shí)觀(guān)察旁邊車(chē)道車(chē)輛通行情況，一旦發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛長(zhǎng)時(shí)間等待、故意不通行，車(chē)主朋友們務(wù)必要多加小心。

　　12. 被“蹭”ETC后該怎么辦，會(huì)多扣費(fèi)嗎？

　　答：被“蹭”ETC后，大家不要慌張，不要著急，可以這樣做：在保證后方安全的情況下稍微倒車(chē)，重新識(shí)別ETC即可。識(shí)別兩次并不會(huì)對(duì)最終收費(fèi)產(chǎn)生影響，也就是說(shuō)不會(huì)被收取兩次費(fèi)用。請(qǐng)求人工將ETC車(chē)道的欄桿抬起。在有工作人員在場(chǎng)的情況下，向其說(shuō)明原因，請(qǐng)求人工抬起ETC車(chē)道欄桿后，也可通行。

　　13. ETC騙局如何防范？

　　答：① “釣魚(yú)”短信不要點(diǎn)：如收到“ETC認(rèn)證失效”等相關(guān)短信，請(qǐng)不要隨意點(diǎn)擊短信鏈接，這些網(wǎng)址可能含有木馬病毒，會(huì)自動(dòng)獲取手機(jī)最高權(quán)限，從而盜刷第三方軟件中綁定的銀行卡內(nèi)資金。

　　② 網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬需謹(jǐn)慎：網(wǎng)上自稱(chēng)要轉(zhuǎn)賬才能辦理的業(yè)務(wù)，99.9%的情形都是騙子設(shè)下的圈套。

　?、?辦理業(yè)務(wù)找正規(guī)平臺(tái)：直接到各大ETC發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)辦理，有疑問(wèn)也可以直接向當(dāng)?shù)劂y行營(yíng)業(yè)廳和ETC發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)。

　?、?涉及重要個(gè)人及賬戶(hù)信息多留心：一旦發(fā)現(xiàn)被騙，第一時(shí)間報(bào)警并聯(lián)系銀行掛失、更改密碼。

　　14. 使用ETC通行后如何開(kāi)發(fā)票？

　　答：使用ETC通行后，可在第7個(gè)自然日起登錄“票根”App申請(qǐng)開(kāi)票?；蜿P(guān)注“票根”微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊“我要開(kāi)票”菜單欄申請(qǐng)開(kāi)票。使用現(xiàn)金通行人工車(chē)道的用戶(hù)，可向收費(fèi)站工作人員索取紙質(zhì)發(fā)票；使用第三方支付的用戶(hù)，請(qǐng)咨詢(xún)收費(fèi)站工作人員獲取開(kāi)具發(fā)票的具體渠道與方法。

　　15. ETC相關(guān)問(wèn)題如何咨詢(xún)？

　　答：若車(chē)主對(duì)ETC申辦認(rèn)證及通行扣費(fèi)有異議，可到“ETC助手”微信小程序，綁卡開(kāi)票即可隨時(shí)隨地查詢(xún)通行扣費(fèi)記錄，或撥打全國(guó)ETC服務(wù)監(jiān)督熱線(xiàn)95022進(jìn)行咨詢(xún)。