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一、醫(yī)生與患者發(fā)生糾紛怎么處理?

雙方當(dāng)事人可以協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以通過訴訟的方式處理。醫(yī)務(wù)人員一旦確定所接診的病例有發(fā)生醫(yī)療糾紛的可能，要對(duì)該患者進(jìn)行重點(diǎn)管理、重點(diǎn)溝通，必要時(shí)要在全組、全科進(jìn)行討論，爭(zhēng)取把醫(yī)療糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。面對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的患者，要采取不同的管理模式，但總的來(lái)說(shuō)，以下幾方面必須引起注意：

強(qiáng)化醫(yī)療告知，增進(jìn)醫(yī)患溝通。現(xiàn)實(shí)中，影響醫(yī)患溝通的關(guān)鍵因素主要是時(shí)間問題，此時(shí)，醫(yī)務(wù)人員要抽出足夠的時(shí)間與患者進(jìn)行溝通，包括當(dāng)前的診療方案、患者當(dāng)前的病情、服用的藥物、接下來(lái)要采取的診療措施等，讓雙方建立認(rèn)同感和參與感。其中，告知對(duì)象首選應(yīng)為患者本人，當(dāng)患者處于昏迷狀態(tài)、精神病，或者是未成年及需要進(jìn)行保護(hù)性醫(yī)療的，要告知其近親屬，若情況緊急要告知醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，并做好記錄工作。

醫(yī)療糾紛通常是由醫(yī)療過錯(cuò)或患者單方面不滿引起的。醫(yī)療過錯(cuò)是指醫(yī)務(wù)人員在診療護(hù)理等醫(yī)療活動(dòng)中的過錯(cuò)。這些過錯(cuò)往往導(dǎo)致病人的不滿意或造成對(duì)病人的傷害，從而引起醫(yī)療糾紛。

二、醫(yī)患糾紛的認(rèn)定程序是什么?

(一)當(dāng)事人申請(qǐng)衛(wèi)生行政機(jī)構(gòu)處理的，應(yīng)當(dāng)提出書面申請(qǐng)。申請(qǐng)書交給衛(wèi)生監(jiān)督所醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)督科。申請(qǐng)書應(yīng)當(dāng)載明申請(qǐng)人的基本情況、有關(guān)事實(shí)、具體請(qǐng)求及理由等。

(二)當(dāng)事人自知道或應(yīng)當(dāng)知道其身體健康受到損害之日起一年內(nèi)，可以向衛(wèi)生行政機(jī)構(gòu)提出醫(yī)療事故爭(zhēng)議處理申請(qǐng)。

(三)發(fā)生醫(yī)療事故爭(zhēng)議，當(dāng)事人申請(qǐng)衛(wèi)生行政機(jī)構(gòu)處理的，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)所在縣級(jí)人民政府衛(wèi)生行政機(jī)構(gòu)受理。

(四)衛(wèi)生行政機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到醫(yī)療事故爭(zhēng)議處理之日起10天內(nèi)進(jìn)行審查，作出是否受理決定。對(duì)符合規(guī)定的，予以受理，需要進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的，應(yīng)當(dāng)自作出受理決定之日起5日內(nèi)將有關(guān)材料交由負(fù)責(zé)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定工作的醫(yī)學(xué)會(huì)組織鑒定并書面通知申請(qǐng)人；對(duì)不符合規(guī)定，不予受理的，應(yīng)當(dāng)書面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。

(五)當(dāng)事人對(duì)首次醫(yī)療事故技術(shù)鑒定結(jié)論有異議，申請(qǐng)?jiān)俅舞b定的，衛(wèi)生行政機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)之日起1至7日內(nèi)交由省醫(yī)學(xué)會(huì)組織再次鑒定。

醫(yī)患糾紛是可以協(xié)商解決的，解決醫(yī)患糾紛之前要先進(jìn)行醫(yī)療事故的認(rèn)定，由當(dāng)事人向衛(wèi)生行政機(jī)構(gòu)提出書面的申請(qǐng)，申請(qǐng)書中應(yīng)該說(shuō)明申請(qǐng)人的基本情況，相關(guān)的事實(shí)和具體的請(qǐng)求。申請(qǐng)認(rèn)定有一定的時(shí)間限制，從知道自己身體受到侵害之日開始計(jì)算，一年之內(nèi)都可以提交申請(qǐng)。