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　　1.什么是“通信大數(shù)據(jù)行程卡”?

　　答：“通信大數(shù)據(jù)行程卡”是中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)信息通信研究院共同推出的行程查詢服務(wù)，可以免費(fèi)為用戶提供本人過(guò)往7天內(nèi)到訪過(guò)的國(guó)家(地區(qū))和國(guó)內(nèi)城市證明。由于技術(shù)局限等原因，地方可將行程卡服務(wù)作為輔助疫情防控管理工具，但不建議將其作為唯一的判斷依據(jù)，請(qǐng)各地使用時(shí)注意使用風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)合實(shí)際情況做調(diào)整。

　　2.如何使用“通信大數(shù)據(jù)行程卡”?

　　答：查詢由用戶主動(dòng)發(fā)起，可用手機(jī)軟件(微信、支付寶等)掃碼接入查詢頁(yè)面，或使用微信或支付寶搜索“通信行程卡”進(jìn)入小程序查詢，或直接登錄“通信行程卡”APP進(jìn)行查詢。首次登錄需要輸入手機(jī)號(hào)碼并點(diǎn)擊獲取驗(yàn)證碼，驗(yàn)證成功后點(diǎn)擊查詢，即可返回查詢結(jié)果，二次登錄無(wú)需驗(yàn)證可直接返回查詢結(jié)果。

　　“通信大數(shù)據(jù)行程卡”現(xiàn)有官方查詢渠道：

　　1)短信查詢：發(fā)送短信CXMYD到所屬運(yùn)營(yíng)商(電信10001/移動(dòng)10086/聯(lián)通10010)進(jìn)行查詢。

　　2)網(wǎng)頁(yè)查詢。

　　3)手機(jī)APP查詢。

　　4)微信或支付寶小程序查詢。

　　5)國(guó)務(wù)院小程序或國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)小程序跳轉(zhuǎn)查詢。

　　3.所有人都能使用“通信大數(shù)據(jù)行程卡”嗎?

　　答：是的，只要是電信、移動(dòng)、聯(lián)通三家運(yùn)營(yíng)商中任何一家的用戶，都可以使用該服務(wù)。但是新開(kāi)卡的用戶滿7天后才能使用行程查詢服務(wù)。

　　4.“通信大數(shù)據(jù)行程卡”會(huì)顯示哪些信息?

　　答：“通信大數(shù)據(jù)行程卡”顯示信息包括：用戶加密手機(jī)號(hào)、行程信息更新時(shí)間、用戶過(guò)往7天內(nèi)所有到訪過(guò)的國(guó)家(地區(qū))和連續(xù)停留超過(guò)4小時(shí)的國(guó)內(nèi)城市。

　　5.行程卡記錄城市信息的判斷規(guī)則是什么?坐火車路過(guò)某城市也會(huì)被記錄下來(lái)嗎?

　　答：如果您在一個(gè)城市駐留時(shí)間超過(guò)4小時(shí)，則會(huì)被判斷為駐留。如果不超過(guò)4小時(shí)，比如坐火車路過(guò)一個(gè)城市，一般是不會(huì)判斷為駐留的。

　　6.行程查詢不準(zhǔn)怎么辦?我并沒(méi)有去過(guò)A地/我去過(guò)B地卻沒(méi)有顯示。

　　答：行程卡服務(wù)使用的是基站數(shù)據(jù)，為了確保通信連續(xù)、實(shí)現(xiàn)覆蓋無(wú)盲區(qū)，行政區(qū)劃交界處的兩地基站信號(hào)可能會(huì)交叉覆蓋，造成此時(shí)手機(jī)可能會(huì)在未漫游的情況下使用了相鄰城市的基站信號(hào)。但漫游查詢信息僅供參考，不建議作為唯一的判定依據(jù)。另外在一個(gè)城市駐留時(shí)間未超過(guò)4小時(shí)，是不會(huì)被記錄的。海外行程記錄需要您在出國(guó)期間開(kāi)通使用國(guó)際漫游服務(wù)。如果結(jié)果有嚴(yán)重偏差，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系所屬運(yùn)營(yíng)商的客服核查(電信10000/移動(dòng)10086/聯(lián)通10010)。

　　7.行程卡查不到行程怎么辦?

　　答：行程卡分析的是手機(jī)信令數(shù)據(jù)和話單數(shù)據(jù)，所以有行程數(shù)據(jù)的前提是您在使用手機(jī)的過(guò)程中產(chǎn)生了這些信令和話單數(shù)據(jù)。遇到這種問(wèn)題，您可以嘗試多打幾通電話，或者關(guān)閉Wi-Fi連接使用一下數(shù)據(jù)流量，通常第二天就能查到數(shù)據(jù)了。此外，如果您是“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的用戶，用戶信息同步及行程計(jì)算有一定時(shí)間差，行程信息的計(jì)算會(huì)有1-2天的延遲。

　　8.提示“經(jīng)核驗(yàn)，您所使用的手機(jī)號(hào)碼開(kāi)戶時(shí)間未滿7天......”，怎么辦?

　　答：基于《新型冠狀病毒肺炎防控方案(第九版)》，行程卡對(duì)于手機(jī)入網(wǎng)日期在7天內(nèi)的用戶暫不提供行程查詢服務(wù)。如果出現(xiàn)該問(wèn)題，建議您與相關(guān)防疫部門溝通，根據(jù)個(gè)人旅行車票、住宿單據(jù)、社區(qū)證明等來(lái)確定自己的行程。

　　9.提示“數(shù)據(jù)查詢異?！保趺崔k?

　　答：行程卡查詢需要在網(wǎng)絡(luò)通暢的情況下進(jìn)行，如果您網(wǎng)絡(luò)不通則可能出現(xiàn)“數(shù)據(jù)查詢異?！钡腻e(cuò)誤提示;此外，如果條件允許，您可以試試更換其它手機(jī)查詢同一號(hào)碼的行程，如果更換手機(jī)后能正常查詢，說(shuō)明為原手機(jī)端的問(wèn)題，需檢查原手機(jī)是否有相關(guān)安全或攔截設(shè)置。

　　10.提示“非法訪問(wèn)”，怎么辦?

　　答：如果出現(xiàn)“非法訪問(wèn)”的提示，一般是手機(jī)系統(tǒng)時(shí)間和北京時(shí)間不一致造成的，建議在設(shè)置中將手機(jī)系統(tǒng)時(shí)間和北京時(shí)間調(diào)成一致再查詢。如果仍有問(wèn)題，請(qǐng)立即聯(lián)系所屬運(yùn)營(yíng)商的客服(電信10000/移動(dòng)10086/聯(lián)通10010)。

　　11.為什么我無(wú)法收到短信驗(yàn)證碼或提示“發(fā)送短信失敗”?

　　答：您可以通過(guò)以下幾問(wèn)進(jìn)行判斷：有沒(méi)有設(shè)置軟件攔截或短信接收黑名單? 手機(jī)是不是處于欠費(fèi)狀態(tài)? 當(dāng)前所在位置的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)好不好?此外，如果是高峰時(shí)段可能會(huì)因短時(shí)間內(nèi)請(qǐng)求量過(guò)大造成短信擁堵(比如上班高峰期)，建議等待一段時(shí)間后重新嘗試。

　　如果以上問(wèn)題都解決了而您還是遲遲收不到驗(yàn)證碼，請(qǐng)立即聯(lián)系所屬運(yùn)營(yíng)商的客服(電信10000/移動(dòng)10086/聯(lián)通10010)。此外，推薦下載“通信行程卡”手機(jī)APP版本，APP提供一鍵登錄服務(wù)，可以省去收發(fā)驗(yàn)證碼的過(guò)程。

　　12.我的行程信息的更新時(shí)間是?

　　答：每天早上8-10點(diǎn)，會(huì)統(tǒng)一更新前7天數(shù)據(jù)。用戶前7天內(nèi)的行程計(jì)算是在運(yùn)營(yíng)商后臺(tái)完成的，比如9月8日計(jì)算的是9月8日之前7天內(nèi)的行程數(shù)據(jù)(9月1日0點(diǎn)-9月7日24點(diǎn)之間)。

　　13.“通信大數(shù)據(jù)行程卡”為什么能準(zhǔn)確證明我的位置呢?

　　答：“通信大數(shù)據(jù)行程卡”分析的是手機(jī)信令數(shù)據(jù)，通過(guò)用戶手機(jī)所處的基站位置獲取，信令數(shù)據(jù)的采集、傳輸和處理過(guò)程高度自動(dòng)化，且有極其嚴(yán)苛的安全隱私保護(hù)機(jī)制。

　　14.行程卡支持哪些類型手機(jī)號(hào)的查詢?

　　答：目前行程卡可支持國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商(中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通)的一般手機(jī)號(hào)、“一卡多號(hào)”手機(jī)號(hào)、“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”手機(jī)號(hào)的查詢;不支持海外運(yùn)營(yíng)商手機(jī)號(hào)查詢;虛擬運(yùn)營(yíng)商手機(jī)號(hào)查詢不完全支持，不保證查詢結(jié)果的準(zhǔn)確性。

　　15.客服的聯(lián)系方式是多少呢?

　　答：如果您在使用過(guò)程中打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)、收不到驗(yàn)證碼或者行程查詢出現(xiàn)了問(wèn)題，請(qǐng)立即撥打所屬運(yùn)營(yíng)商的客服熱線，還是您熟悉的號(hào)碼：電信10000/移動(dòng)10086/聯(lián)通10010。