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2023-01-31
刪除用戶本地文件、侵犯用戶隱私？剛剛，WPS再回應......
更新時間：2022-07-13 15:36:52作者：佚名
7月13日，WPS官方微博針對近日網(wǎng)傳的“WPS刪除用戶本地文件”“侵犯用戶隱私”等言論進行了回應：
第一，對于網(wǎng)傳的“刪除用戶本地文件”，我們重申，WPS不會對用戶的本地文件進行任何審核、鎖定或刪除等操作。
第二，根據(jù)《網(wǎng)絡安全法》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》、《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》等相關法律法規(guī)，所有提供網(wǎng)絡信息服務的平臺，對通過其平臺傳播的內(nèi)容均負有審核義務。我們在依法審核時，會采取嚴格的加密脫敏措施，保護用戶信息安全。與此同時，我們也為用戶提供了客服申訴渠道、文檔找回路徑。我們倡議所有用戶共同遵守“七條底線”：法律法規(guī)底線、社會主義制度底線、國家利益底線、公民合法權益底線、社會公共秩序底線、道德風尚底線和信息真實性底線。
第三，在保護用戶隱私方面，我們嚴格遵循《個人信息保護法》及《網(wǎng)絡安全法》的相關規(guī)定。公司不僅通過了國家信息安全等級保護三級，還取得了ISO/IEC 27001:2013信息安全國際標準認證以及ISO/IEC 27701:2019隱私信息管理體系國際標準認證。
第四，有關網(wǎng)傳的“WPS刪除用戶本地文件”“侵犯用戶隱私”等，均系不實信息，對于因此給公司商譽造成的損失，我們將采取法律手段維護合法權利。
7月11日，WPS官方微博發(fā)布了一條關于網(wǎng)傳WPS會刪除用戶本地文件的聲明：
近期一位用戶分享的在線文檔鏈接，涉嫌違規(guī)，我們依法禁止了他人訪問該鏈接。此事被訛傳為WPS刪除用戶本地文件。
為此，我們特地聲明：WPS作為一個發(fā)展了30多年的辦公軟件，始終把用戶體驗和保護用戶隱私放在第一位。關于刪除用戶本地文件的說法純屬誤導，我們將保留通過法律途徑維護合法利益的權利。
7月11日，有網(wǎng)友在社交媒體爆料稱，“WPS似乎有某種敏感詞和諧功能，除了保存在云盤上的文件，本地文件也會被鎖死”。根據(jù)部分網(wǎng)友反饋的圖片，不能打開的文件提示彈窗為“文件已被禁止訪問”，原因是“可能包含違禁內(nèi)容。已停止訪問”。
7月11日下午，北京金山辦公軟件股份有限公司（金山辦公，SH688111，股價176.8元，市值815億元）品牌部相關負責人就此事通過微信回復《每日經(jīng)濟新聞》記者稱：“近期一位用戶分享的在線文檔鏈接，涉嫌違規(guī)，我們（WPS）依法禁止了他人訪問該鏈接。此事被訛傳為‘WPS刪除用戶本地文件’。關于刪除用戶本地文件的說法純屬誤導，我們將保留通過法律途徑維護合法利益的權利?！?/strong>
除了“刪除”一說，還有不少網(wǎng)友提出疑問，WPS可查閱的用戶資料范圍多大？保存在本地未上傳的文件，是否也被“提前過目”？
每經(jīng)記者注意到，WPS在今年4月22日更新的《金山辦公在線服務協(xié)議》“文檔內(nèi)容規(guī)范”一欄中有這樣一段表述：“對于您使用本服務，上傳、提交、發(fā)布、存儲、發(fā)送、接收、傳播或分享的內(nèi)容，我們（WPS）僅在有關法律、法規(guī)、國家政策等規(guī)定或者相關國家機關的要求的前提下，自行或委托第三方進行查看、審閱、分析、討論等，并有權將該等內(nèi)容提供給相關國家機關審閱并用于其所需的目的?！?/p>
每日經(jīng)濟新聞綜合自WPS官方微博
當心！WPS，把手伸到了你的電腦里
作為一個在人工智能公司干過四年的人，我從來不用云存儲的方式存任何文字、照片，原因不解釋。
我的好友畢發(fā)財做了一個密碼管理器的產(chǎn)品，他是一個技術高手，也是一個老實人，他和用戶說“我的密碼管理器是離線的，絕對不會有人看到你的密碼”，但是相信他的人沒有想象中那么多，因為大家沒空去研究技術，只是本能地對把密碼交給一個陌生公司去管理很抵制。
商業(yè)是建立在信任基礎上的，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的利潤和營收則是建立在極度信任基礎上的。
因為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)很特殊，它和其他行業(yè)完全不一樣，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和用戶緊密關聯(lián)，日夜相伴，而且有可能隨時穿透用戶的防火墻，獲得信息，或者篡改用戶的信息，干這種事兒的人和公司都不少。
要贏得用戶的信任是一件很難的事情，但是要失去這一信任很簡單，只需要幾個小時，甚至幾分鐘。
現(xiàn)在，正在焦慮應對用戶質(zhì)疑的公司是WPS（金山辦公），它越界太遠了，引起用戶恐懼。
01
把手伸到用戶電腦硬盤里
“WPS刪除用戶本地文件”話題日前登上熱搜，引發(fā)眾多網(wǎng)友熱議。
網(wǎng)友“米兔只想賺錢”稱自己利用WPS寫作編輯的一百多萬字小說，被WPS以“文件含有違禁內(nèi)容，禁止訪問”的理由進行封鎖，完全打不開。
事情的詭異之處在于：米兔說自己同步了好幾個云文檔平臺，其他的都沒問題，只有WPS聲稱“用戶分享的在線文檔鏈接涉嫌違規(guī)”。
這其實在當下的互聯(lián)網(wǎng)平臺很“正?！?，因為除了一些標準的敏感詞詞庫之外，有些平臺還有一些自選動作，有的嚴一點，有的松一點，習慣了就好了，大家不要裝外賓。
其實，米兔自己也知道，所以她同時存幾個平臺，而且自己的電腦里還有備份，不就是為了防備這一手嗎？
更直接一點說，你往一個公共倉庫里存東西，倉庫方怕?lián)熑?，要守?guī)矩，設定條件，也算合理。
但是WPS的可怕之處在于：它把手伸到了用戶的電腦里。
米兔回憶，事發(fā)是在5月，自己的文稿被WPS無端封鎖無法打開使用，自己在與WPS的溝通過程中，對方承認是審核系統(tǒng)誤判敏感詞，并承諾將加強系統(tǒng)檢測漏洞。
米兔找到了位于C盤的備份文檔，在WPS無法打開的情況下，右鍵利用其他文檔軟件如Word可以順利打開原來的文檔。她與WPS溝通三天后，WPS方向她道歉，并且該文件被解鎖。
這就是整個事情的過程。
就算用戶的文檔有敏感詞，你在云端將用戶的賬號、文件封鎖，固然霸道，但還是有邏輯的，大家可以理解，何況確實是金山自己的一畝三分地，用戶只是租客而已。
但是把手伸到用戶電腦的硬盤里上下其手，這就屬于越界了。
WPS需要給用戶一個解釋：為什么違規(guī)的文檔被封鎖之后，貴公司的程序員可以順著網(wǎng)線爬到用戶的硬盤里，而且非常準確地將文件鎖定。即便這么做在技術上不難，但在倫理上恐怕很難自圓其說吧。
《金山辦公在線服務協(xié)議》強調(diào)，對于用戶使用該服務，上傳、提交、發(fā)布、存儲、發(fā)送、接收、傳播或分享的內(nèi)容，僅在有關法律、法規(guī)、國家政策等規(guī)定或者相關國家機關的要求的前提下，才能自行或者委托第三方進行審閱。
WPS做到了嗎？
02
事件關聯(lián)著對行業(yè)的信任
這事兒為什么能上熱搜？因為大家內(nèi)心充滿了恐懼和焦慮，不安全感爆棚。
上網(wǎng)有各種規(guī)矩，大家都懂，也竭力去避免“踩雷”。
你的作品在外面遭遇下架也好，遭遇封鎖也好，自己的電腦就是自己的，“風不能進，雨不能進，WPS也不能進“，除非用戶同意，這是最基本的底線。
現(xiàn)在WPS把這個底線都破了，下一步是什么？
我買的是一個編輯工具，而不是一個監(jiān)控工具，還附送若干黑客功能，雷軍如今還是金山的董事長，雷先生作為一個資深程序員，是不是可以解釋一下這種“買一贈一”是怎么做到的？
互聯(lián)網(wǎng)平臺的黑客技術如此之高，我們本以為電腦是自己的，沒想到用了WPS之后，電腦是WPS的，程序員可以隨意進出，這像什么話。
每個人都可能有一些自己的‘小秘密“，存在電腦的硬盤里，不想讓人看到，
比如張三收藏了某些不可描述的照片、視頻，他作為成年人，自己欣賞，沒有傳播，也就沒有違法違規(guī)，但是從現(xiàn)在的情況來看，某些公司的程序員其實是可以隨時與張三“共享”這些照片、視頻的。是不是毛骨悚然？
有些用戶喜歡把自己的銀行密碼、賬號存在電腦里，這也是極其危險的，可能會被網(wǎng)絡大盜利用。大盜都不用喊”阿里巴巴開門吧“，只要幾個鍵一敲，你的密碼、賬號就到手，再敲幾個鍵，錢就飛了。
這樣真的好嗎？
當然，有問題的不止WPS，還有另外幾家企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)平臺主要有幾種打法（打劫的方法），來看看網(wǎng)友的哭訴：
“我的“XX文件管理”是真的刪除了我的本地文件，之前買的十年的云盤就沒用過，我刪除云盤的東西就刪本地，我的你憑什么刪，憑什么要我的文件和線上共享，不共享就毀滅我！”
打法一可以總結(jié)為“不共享就毀滅”！
XXX音樂平臺在2019年被新華社曝光：偷偷刪除用戶本地音樂。有用戶大罵：“剛買了會員，打開導入本地音樂，結(jié)果800多首歌最終只有600多首，一打開本地文件夾，100多首歌沒了，當著我的面刪歌，能不能再無恥點，不要臉點？？??！這800多首歌是我十年以來的積累，精選了不知道多少次，全都是我特別喜歡的歌，結(jié)果100多首一下就沒了?！?/p>
打法二可以總結(jié)為“為了你好”。
網(wǎng)友投訴：“和這位作者相比，我的四五千字也不算什么了……但是當時我真的很崩潰，那是我做了3天的作業(yè)??！每天晚上都是照常保存的，但是6月18日那天早上打開文件就不見了…說是被刪除了?。咳缓笠鋾T恢復文件…其他很多辦法都試了，并沒有找回來，最后充了會員，文件就回來了……”
打法三可以總結(jié)為“給錢就恢復”。
所以說，WPS事件絕非孤例，而是一個非常嚴重的行業(yè)事件，它關系著用戶對公司的信任，甚至關聯(lián)著對整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的信任。
本來，國人對隱私保護沒有特別的意識，但凡事都有個度，好好的文檔都不能打開，等于自己付費請了個人來監(jiān)控、禁閉自己，這樣的商業(yè)操守也能賺錢，真當用戶是韭菜粉末？
是時候亮出法律武器收拾不法行為了：不共享就毀滅，偷刪音樂，給錢就恢復，這三板斧夠狠、夠無恥。
WPS在前述新聞中的行為嚴重損害了自己的聲譽，我已經(jīng)看到有用戶說不再續(xù)費。
把用戶當朋友、親人看待，盡量提供方便快捷溫暖的解決方案，而不是不斷加碼審核，更不應侵犯用戶隱私，這是做生意的基本準則，WPS守住了嗎？
多年來，我的寫作都是只用TXT文本，不開啟云文檔，也不同步，沒有任何云存儲平臺的賬號。
我的工作經(jīng)歷讓我看到了一些事情，所以我對把自己的資料托付給一個平臺這種事兒，非常警惕，事實證明，我是對的，它們真的不靠譜。
金山的董事長雷軍曾說：“今天的互聯(lián)網(wǎng)競爭里面，我感到最最重要的還是用戶滿意度”。
WPS的用戶滿意度是時候要提升了。
雷軍還說過：“優(yōu)秀的公司賺取利潤，卓越的公司贏得人心”。
金山是哪一類公司？請直接回答！