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2023-01-31
張小泉回應(yīng)：并不是所有的刀具都適合用來拍蒜
更新時(shí)間：2022-07-16 11:38:20作者：未知
“張小泉菜刀拍一下蒜就斷了”，近日，知名菜刀品牌張小泉菜刀引發(fā)網(wǎng)友熱議。
15日晚，@張小泉品牌官方 在有關(guān)此事的情況說明中表示，“一般而言，張小泉的常規(guī)刀具是可以拍蒜的。與此同時(shí)，公司也友善地提醒消費(fèi)者，并不是所有的刀具都適合用來拍蒜”。
圖源：@張小泉品牌官方
據(jù)張小泉方面調(diào)查了解，本次事件中，消費(fèi)者購買的公司產(chǎn)品名稱為“龍雀斬切兩用刀”，該產(chǎn)品售價(jià)為99元，刀身選用50Cr15MoV不銹鋼，刀柄選用430材料及ABS填充，適合普通家庭廚房日用，是一柄性價(jià)比較高的家用刀具。產(chǎn)品特色在于鋒利度較高，耐用性較好，長(zhǎng)于食材的片、改刀。
“龍雀斬切兩用刀”自2018年上市銷售，截至2022年6月底，銷售數(shù)量超60000柄，自上市至今，收到消費(fèi)者正式客訴11起，客訴率約為0.0183%。本次消費(fèi)者在2020年9月購買張小泉的“龍雀斬切兩用刀”，并于2022年7月6日聯(lián)系公司京東渠道經(jīng)銷商，反映刀面斷裂問題。
張小泉發(fā)布的情況說明稱，“7月7日，我司經(jīng)銷商客服回復(fù)不當(dāng)引發(fā)輿論關(guān)注。7月14日，我司官方客服再次聯(lián)系消費(fèi)者，為客服不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞奖硎厩敢猓①?zèng)送一把新刀具以表誠意，由消費(fèi)者在品牌旗艦店自選一款（已發(fā)貨）。至7月14日夜間，贈(zèng)品發(fā)出后，公司安排電話回訪并告知刀具使用、保養(yǎng)的相關(guān)知識(shí)。”
說明還稱，網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)媒體（包括自媒體與競(jìng)品的公眾管道）關(guān)于本次公司“廣州客訴事件”的報(bào)道，公司的態(tài)度是誠懇接受所有相關(guān)的質(zhì)疑與批評(píng)，尤其在退換貨流程、客服專業(yè)素養(yǎng)上需要加大培訓(xùn)和提升的力度。
張小泉的刀具究竟能不能拍蒜？
對(duì)此，張小泉方面表示：“一般而言，張小泉的常規(guī)刀具是可以拍蒜的。與此同時(shí)，公司也友善地提醒消費(fèi)者，并不是所有的刀具都適合用來拍蒜，一些硬度較高或者有專用用途的刀具如果用來拍蒜的話，有斷刀的風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>