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2023-01-31
行程卡常見問題匯總（持續(xù)更新）
更新時間：2022-03-24 11:10:11作者：佚名
通信大數(shù)據(jù)行程卡常見問題解答
1.問：什么是“通信大數(shù)據(jù)行程卡”？
答：“通信大數(shù)據(jù)行程卡”是中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國信息通信研究院共同推出的行程查詢服務(wù)，可以免費(fèi)為用戶提供本人過往14天內(nèi)到訪過的國家（地區(qū)）和國內(nèi)城市證明。由于技術(shù)局限等原因，地方可將行程卡服務(wù)作為輔助疫情防控管理工具，但不建議將其作為唯一的判斷依據(jù)，請各地使用時注意使用風(fēng)險，結(jié)合實際情況做調(diào)整。
2.問：如何使用“通信大數(shù)據(jù)行程卡”？
答：查詢由用戶主動發(fā)起，可用手機(jī)軟件（微信、支付寶等）掃碼接入查詢頁面，或使用微信或支付寶搜索“通信行程卡”進(jìn)入小程序查詢，或直接登錄“通信行程卡”APP進(jìn)行查詢。首次登錄需要輸入手機(jī)號碼并點擊獲取驗證碼，驗證成功后點擊查詢，即可返回查詢結(jié)果，二次登錄無需驗證可直接返回查詢結(jié)果。
“通信大數(shù)據(jù)行程卡”現(xiàn)有官方查詢渠道：1)短信查詢：發(fā)送短信CXMYD到所屬運(yùn)營商（電信10000/移動10086/聯(lián)通10010）進(jìn)行查詢。2)網(wǎng)頁查詢。3)手機(jī)APP查詢。4)微信或支付寶小程序查詢。5)國務(wù)院小程序或國家政務(wù)服務(wù)平臺小程序跳轉(zhuǎn)查詢。3.問：所有人都能使用“通信大數(shù)據(jù)行程卡”嗎？
答：是的，只要是電信、移動、聯(lián)通三家運(yùn)營商中任何一家的用戶，都可以使用該服務(wù)。但是新開卡的用戶滿14天后才能使用行程查詢服務(wù)。
4.問：“通信大數(shù)據(jù)行程卡”會顯示哪些信息？
答：“通信大數(shù)據(jù)行程卡”顯示信息包括：用戶加密手機(jī)號、行程信息更新時間、色卡、用戶過往14天內(nèi)所有到訪過的國家（地區(qū)）和停留超過4小時的國內(nèi)城市，中高風(fēng)險地區(qū)的城市會標(biāo)注星號“*”。
5.問：行程卡顏色代表什么？顏色顯示有誤怎么辦？
答：現(xiàn)在國內(nèi)所有城市行程均顯示綠卡，包括港澳臺地區(qū)。如您有海外國家和地區(qū)的行程會顯示黃卡，目前暫無紅卡和橙卡。具體定義與判定規(guī)則會根據(jù)政府發(fā)布的疫情防控要求進(jìn)行設(shè)置，并根據(jù)動態(tài)信息實時進(jìn)行調(diào)整。如果發(fā)現(xiàn)色卡顯示有誤，可聯(lián)系所屬運(yùn)營商的客服核查(電信10000/移動10086/聯(lián)通10010)。
6.問：行程卡記錄城市信息的判斷規(guī)則是什么？坐火車路過某城市也會被記錄下來嗎？
答：如果您在一個城市駐留時間超過4小時，則會被判斷為駐留。如果不超過4小時，比如坐火車路過一個城市，一般是不會判斷為駐留的，坐飛機(jī)路過中高風(fēng)險區(qū)所在城市上空就更加不會被記錄啦。
7.問：行程卡上的星號“*”是什么意思？
答：到訪地右上角的“*”標(biāo)記表示當(dāng)前該城市存在中風(fēng)險或高風(fēng)險地區(qū)，并不表示用戶實際到訪過這些中高風(fēng)險地區(qū)。*注意：星號“*”和用戶個人健康狀況無關(guān)，僅作為中高風(fēng)險地區(qū)的提示標(biāo)志，方便管理人員查驗。
8.問：行程卡星號“*”一般多久會消失呢？
答：當(dāng)您過往14天內(nèi)行程不包含中高風(fēng)險地區(qū)城市后，星號會自行消失。
9.問：行程卡中高風(fēng)險地區(qū)星號“*”標(biāo)記更新時間是？
答：星號標(biāo)記會根據(jù)防疫部門對到訪地的認(rèn)定而變化，通常根據(jù)各地方衛(wèi)健委最新發(fā)布的信息于24小時內(nèi)更新中高風(fēng)險地區(qū)的標(biāo)星,數(shù)據(jù)更新有一定的時間差。如出現(xiàn)爭議，建議您與相關(guān)防疫部門溝通，根據(jù)個人旅行車票、住宿單據(jù)、社區(qū)證明等來確定自己的行程。
10.問：行程查詢不準(zhǔn)怎么辦？我并沒有去過A地/我去過B地卻沒有顯示。
答：行程卡服務(wù)使用的是基站數(shù)據(jù)，為了確保通信連續(xù)、實現(xiàn)覆蓋無盲區(qū)，行政區(qū)劃交界處的兩地基站信號可能會交叉覆蓋，造成此時手機(jī)可能會在未漫游的情況下使用了相鄰城市的基站信號。但漫游查詢信息僅供參考，不建議作為唯一的判定依據(jù)。另外在一個城市駐留時間未超過4小時，是不會被記錄的。海外行程記錄需要您在出國期間開通使用國際漫游服務(wù)。如果結(jié)果有嚴(yán)重偏差，請及時聯(lián)系所屬運(yùn)營商的客服核查(電信10000/移動10086/聯(lián)通10010)。
11.問：行程卡查不到行程怎么辦？
答：行程卡分析的是手機(jī)信令數(shù)據(jù)和話單數(shù)據(jù)，所以有行程數(shù)據(jù)的前提是您在使用手機(jī)的過程中產(chǎn)生了這些信令和話單數(shù)據(jù)。遇到這種問題，您可以嘗試多打幾通電話，或者關(guān)閉Wi-Fi連接使用一下4G流量，通常第二天就能查到數(shù)據(jù)了。此外，如果您是“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的用戶，用戶信息同步及行程計算有一定時間差，行程信息的計算會有1-2天的延遲。*注意：為了避免因相鄰城市基站覆蓋造成的位置偏差，行程卡設(shè)置了滿足4小時為駐留的判斷條件，打電話時也有小技巧：在一天內(nèi)，最早的通話記錄和最晚的通話記錄時間跨度需要超過4小時（比如早上7點一次，中午12點一次），才能滿足要求，顯示出行程。使用流量也是同樣的原理。
12.問：提示“該用戶為14天內(nèi)新辦卡的用戶，禁止查詢”，怎么辦？
答：基于新冠肺炎14天的風(fēng)險傳播周期，行程卡對于手機(jī)入網(wǎng)日期在14天內(nèi)的用戶暫不提供行程查詢服務(wù)。如果出現(xiàn)該問題，建議您與相關(guān)防疫部門溝通，根據(jù)個人旅行車票、住宿單據(jù)、社區(qū)證明等來確定自己的行程。
13.問：提示“數(shù)據(jù)查詢異?！保趺崔k？
答：行程卡查詢需要在網(wǎng)絡(luò)通暢的情況下進(jìn)行，如果您網(wǎng)絡(luò)不通則可能出現(xiàn)“數(shù)據(jù)查詢異?！钡腻e誤提示；此外，如果條件允許，您可以試試更換其它手機(jī)查詢同一號碼的行程，如果更換手機(jī)后能正常查詢，說明為原手機(jī)端的問題，需檢查原手機(jī)是否有相關(guān)安全或攔截設(shè)置。
14.問：提示“非法訪問”，怎么辦？
答：如果出現(xiàn)“非法訪問”的提示，一般是手機(jī)系統(tǒng)時間和北京時間不一致造成的，建議在設(shè)置中將手機(jī)系統(tǒng)時間和北京時間調(diào)成一致再查詢。如果仍有問題，請立即聯(lián)系所屬運(yùn)營商的客服(電信10000/移動10086/聯(lián)通10010)。
15.問：為什么我無法收到短信驗證碼或提示“發(fā)送短信失敗”？
答：您可以通過以下幾問進(jìn)行判斷：有沒有設(shè)置軟件攔截或短信接收黑名單？ 手機(jī)是不是處于欠費(fèi)狀態(tài)？ 當(dāng)前所在位置的網(wǎng)絡(luò)信號好不好？ 有沒有主動禁止增值業(yè)務(wù)？此外，如果是高峰時段可能會因短時間內(nèi)請求量過大造成短信擁堵（比如上班高峰期），建議等待一段時間后重新嘗試。如果以上問題都解決了而您還是遲遲收不到驗證碼，請立即聯(lián)系所屬運(yùn)營商的客服(電信10000/移動10086/聯(lián)通10010)。此外，推薦下載“通信行程卡”手機(jī)APP版本，APP提供一鍵登錄服務(wù)，可以省去收發(fā)驗證碼的過程。
16.問：我的行程信息的更新時間是？
答：每天早上8-10點，會統(tǒng)一更新前14天數(shù)據(jù)。用戶前14天內(nèi)的行程計算是在運(yùn)營商后臺完成的，結(jié)果會存在一天的延遲，比如9月15日計算的是9月15日之前14天內(nèi)的行程數(shù)據(jù)（9月1日0點-9月14日24點之間）。
17.問：“通信大數(shù)據(jù)行程卡”為什么能準(zhǔn)確證明我的位置呢？
答：“通信大數(shù)據(jù)行程卡”分析的是手機(jī)信令數(shù)據(jù)，通過用戶手機(jī)所處的基站位置獲取，信令數(shù)據(jù)的采集、傳輸和處理過程高度自動化，且有極其嚴(yán)苛的安全隱私保護(hù)機(jī)制，具有較高的真實性和準(zhǔn)確度。
18.問：行程卡支持哪些類型手機(jī)號的查詢？
答：目前行程卡可支持國內(nèi)三大運(yùn)營商（中國電信、中國移動、中國聯(lián)通）的一般手機(jī)號、“一卡多號”手機(jī)號、“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”手機(jī)號的查詢；不支持海外運(yùn)營商手機(jī)號查詢；虛擬運(yùn)營商手機(jī)號查詢不完全支持，不保證查詢結(jié)果的準(zhǔn)確性。
19.問：客服的聯(lián)系方式是多少呢？
答：如果您在使用過程中打不開網(wǎng)頁、收不到驗證碼或者行程查詢出現(xiàn)了問題，請立即撥打所屬運(yùn)營商的客服熱線，還是您熟悉的電信10000/移動10086/聯(lián)通10010。
注意：“行程卡”服務(wù)數(shù)據(jù)可能存在偏差，請各地使用時注意使用風(fēng)險，結(jié)合實際情況做調(diào)整。行程卡作為一項公益服務(wù)，用戶可使用其證明自己的行程。管理部門可將行程卡的數(shù)據(jù)作為參考，但如果在行程查驗過程中遇到用戶查不到數(shù)據(jù)或查詢結(jié)果和實際行程不符的情況，建議能結(jié)合用戶提供的車票、機(jī)票或其他證明材料，綜合判斷查驗結(jié)果。