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新華社南寧7月21日電7月12日以來，濱海旅游城市廣西北海遭遇新一輪新冠肺炎疫情。受疫情影響，不少游客在當?shù)販?。對此，北海成立旅游服?wù)專班，在做好疫情防控工作的同時，全力開展服務(wù)和保障工作。

在疫情突發(fā)前，北海旅游市場火爆，各大景區(qū)游客、旅行社團隊游客增幅較大。據(jù)北海市17日召開的新冠肺炎疫情防控第五場新聞發(fā)布會通報，當?shù)赜?000多名游客滯留。

據(jù)了解，北海市將游客按照所在區(qū)域風(fēng)險等級進行分類管理處置。第一類是未到過中高風(fēng)險地區(qū)、非密接、非次密接的，健康碼為綠碼的滯留游客，可攜48小時核酸檢測陰性報告，憑前一日住宿證明（或其他可以證明其為游客的憑據(jù)）允許返程；第二類是到過中高風(fēng)險地區(qū)或為密接、次密接的，健康碼為紅碼或黃碼的游客，需嚴格按照北海市疫情防控要求，做好管控隔離工作，待符合返程要求后再安排返程。

廣西北海潿洲島景色（無人機照片）。新華社記者 劉嶺逸 攝

潿洲島是北海主要景區(qū)之一，疫情發(fā)生后，不少游客滯留島內(nèi)。為做好滯留游客服務(wù)保障工作，當?shù)貐f(xié)調(diào)多個部門安排專門運力組織游客有序安全出島。19日和20日，有662名游客通過全閉環(huán)轉(zhuǎn)運離開潿洲島。游客均為綠碼人員，且持有48小時核酸檢測陰性證明。

7月20日，潿洲島滯留旅客乘船抵達北海國際客運港。（受訪者供圖）

針對游客退訂退款問題，北海市疫情防控指揮部明確要求，對因疫情原因無法來北海旅游的客人，賓館、酒店、民宿等必須無條件退款。

記者了解到，不少商家已陸續(xù)啟動無條件退款工作。北海市銀海區(qū)一家民宿負責(zé)人說，目前店里游客已全部離店，他們已主動聯(lián)系預(yù)訂客房的游客，無條件退還了約8萬元定金。

一些游客反映退訂退款時遇到糾紛。北海市副市長李建華表示，北海市旅游文體局設(shè)立了專職投訪處理小組，及時處理游客投訴，要求各旅行社因疫情原因而導(dǎo)致出現(xiàn)游客退訂退款的問題，全市旅行社無條件退訂退款，同時積極協(xié)調(diào)航空退票工作，參與北海機場運營的11家航空公司全部同意為旅客零手續(xù)費辦理退票手續(xù)。

記者了解到，目前，仍有一些游客留在北海，當?shù)刂贫ú⑾掳l(fā)了《做好游客安置和返程的通知》，在做好防疫工作的同時，加強服務(wù)保障工作。

潿洲島旅游區(qū)管委會辦公室主任鄭興華說，政府部門建立服務(wù)保障機制，了解、解決留島游客訴求，島上民宿商家也積極響應(yīng)政府部門號召，為留島的游客提供便利服務(wù)。

一些受訪人士表示，目前潿洲島上物資充足，購買生活物資比較方便，物價較為穩(wěn)定。（采寫記者：徐海濤、梁舜、黃耀滕、胡佳麗、陳露緣、黃慶剛、黃凱瑩）