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2023-01-31
半月談丨社情民意搭上“直通車”
更新時間：2022-07-29 09:50:29作者：佚名
社情民意搭上“直通車”
半月談記者 葉含勇 胡旭
四川省宜賓市珙縣地處山區(qū)，群眾長期面臨反映訴求成本高、解決問題時效慢等難題。今年以來，珙縣開通社情民意“直通車”，探索構(gòu)建“群眾出題、平臺派單、分級辦理、部門督辦、陽光公開、反饋評價、考核碰硬”管理機制，全流程收集辦理群眾訴求，以實際成效提升群眾的認同感和滿意度。
群眾有話說，杜絕“被好評”
前不久，珙縣上羅鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長繆某被全縣通報批評，并作出書面檢查。原因是他接到群眾反映的訴求后，沒有實地了解核實情況就對群眾敷衍回復，且回復內(nèi)容前后矛盾，導致群眾不滿。
“后來，政府工作人員上門詳細過問家里情況，向我說明了最新政策，幫我解決了困難?！狈从吃V求的陳女士說，自己此前通過“智慧珙州”微信公眾號“群眾有話說”平臺求助，負責事項辦理的繆某態(tài)度不好，對她的事情不上心，所以她在評價系統(tǒng)中給出差評，沒想到真的起了作用。
“群眾有話說”平臺是珙縣社情民意“直通車”機制的重要組成部分。以前，珙縣收集社情民意的渠道不少，涉及范圍也很廣，但各自為政，事項辦理結(jié)果不公開，涉事群眾無法監(jiān)督，群眾評價意見也未與接辦單位及相關(guān)個人的目標考核和紀律作風督查掛鉤，導致群眾訴求解決不暢。
“尤其是群眾評價意見中的‘默認好評’，掩蓋了不少問題。當事人可能因為不滿意處理結(jié)果而不愿評價辦理情況，超過了反饋時限，系統(tǒng)就會自動生成‘默認好評’?！辩羁h縣委組織部部長周清嵐說，新機制中，所有“默認好評”都要由人工回訪查證，杜絕“被好評”。
同時，珙縣社情民意“直通車”推行“7×24小時”全天候、多領(lǐng)域、智能化“不打烊”服務(wù)模式。群眾反映訴求后，可以短信形式直接督促相關(guān)責任單位及其領(lǐng)導，提醒經(jīng)辦人員按時高效處理。今年以來，珙縣已辦理各類群眾訴求9000余件，辦結(jié)率97.5%，各平臺的總體滿意率達到90%。
珙縣社情民意直通車運行平臺工作現(xiàn)場
考核硬碰硬，作風好起來
走進珙縣珙泉鎮(zhèn)魚竹村大藍田聚居點，農(nóng)房依山而建，美麗宜居。“剛搬過來時，盡快接入天然氣解決燒水做飯問題，是老百姓最大的愿望之一?！贝迕顸S學瓊說，她向村委會反映后，訴求被納入“民情臺賬”，村、鎮(zhèn)多次與天然氣公司銜接，目前天然氣已經(jīng)接通入戶。
“道路維護、垃圾處理、衛(wèi)生室修建……”魚竹村村委會門口的大型電子屏上，社情民意的處理狀態(tài)滾動更新。村民還可以通過村務(wù)公開欄了解村務(wù)支出、補貼發(fā)放等信息?！坝幸粋€攝像頭正對公開欄，如果村務(wù)‘胡亂公開’，就會收到上級警告，必須把公開做實做到位?！濒~竹村黨總支書記熊松說。
社情民意“直通車”之所以讓百姓安心，關(guān)鍵在于接通干部的考核獎懲機制。
珙縣縣委目標績效辦已對32個單位的社情民意專項考核情況作出扣分，59名干部的目標績效完成情況有了看得到的獎懲結(jié)果。珙縣紀委監(jiān)委對在回應(yīng)群眾訴求中出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度差、工作推動不積極、推諉扯皮等問題的18個單位36名人員一一追責問責，概不手軟。
這種硬碰硬的考核問責，督促干部們把身子沉下去。4月25日，花樹村群眾反映暴雨導致引水暗渠堵塞，80多畝農(nóng)田無水灌溉。第二天，鎮(zhèn)上就安排2臺挖掘機和10多名工人進場清理?！鞍登煌?，引不來水，秧苗就下不了田?！贝迕駨堄逊颊f，現(xiàn)在水通了，依季節(jié)耕作就不愁了。
“干部的權(quán)力來自人民群眾，必須要為群眾解決實際問題?！辩羁h縣委書記周文武說，社情民意“直通車”就是要以群眾評價意見作為干部業(yè)績評判風向標，切實提高群眾訴求接訴響應(yīng)率、問題解決率和處置滿意度。
（刊于《半月談》2022年第13期）