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7月24日，山東威海一位女大學(xué)生小卞，在社交平臺發(fā)視頻講述自己打暑假工送外賣時受到顧客羞辱的經(jīng)歷后，收到網(wǎng)友排山倒海式的關(guān)心和問候。26日上午，女孩所在公司美團回應(yīng)稱，目前已經(jīng)對女孩進行安撫并承擔(dān)其訂單損失，并稱“每一份努力都值得尊重”。

視頻中的女孩雙眼紅腫，聲音哽咽，非常委屈地訴說了事件經(jīng)歷：她是一名大二的學(xué)生，暑假期間打工送外賣，7月24日，她在給一位顧客送牛肉面時，被要求爬樓梯上門（電梯需要由業(yè)主的磁卡開啟，所以外賣員只能爬樓），配送完接到顧客電話要求她返回，說是面湯灑出來了，顧客將那碗面直接扔在地上，濺了小卞一身湯。還羞辱她：“送外賣也不好好送，這么大也不去上大學(xué)，會送外賣嗎？”并以投訴威脅小卞重買一份給她。之后，小卞花了17元錢給顧客又買了一份。

外賣公司回復(fù)：已第一時間和當(dāng)?shù)卣鹃L一起聯(lián)系安撫了小卞，并承擔(dān)該訂單給她帶來的損失。在這種熱浪滾滾的高溫天，一般人看到汗流浹背的外賣員，不說遞杯水、高聲謝謝，至少不會出言不遜地羞辱。

沒有得到顧客換位思考、理解包容的小卞，卻將最大的善意給了這位欺負她的顧客——有網(wǎng)友建議她把客戶的信息曝光出來，小卞回應(yīng)稱，不想曝光客戶，因為不想違反公司的規(guī)則，也不愿意顧客被網(wǎng)暴。這樣一位自強不息，同時善良、包容、有規(guī)則意識的小卞，真是好樣的！

當(dāng)然，目前的故事敘述只是女孩的視角，可能從消費者角度來說，也會有她的苦水，比如，說好的外賣久久沒送到；外賣員因為沒法坐電梯，希望她自己下去?。凰偷降耐赓u又是灑湯漏水的……或者，這位外賣女大學(xué)生平時也是點外賣的，她也曾對外賣員有種種抱怨。

只是希望大家都有一顆換位思考的心，點外賣時，想想送外賣的辛苦，送外賣的想想點外賣的權(quán)益，愿人間彼此溫柔?！懊恳环菖Χ贾档米鹬亍?，每一個勞動者都必須受保護，當(dāng)然，每一個消費者的權(quán)益也不能被忽視。

最近這些天，全國各地高溫橫行，一些地方的氣溫甚至突破往年紀錄。一動一身汗、路上熱得能“煎雞蛋”的天氣里，還有很多戶外工作者在堅守崗位，保證經(jīng)濟社會各項工作正常運轉(zhuǎn)。換位思考、將心比心，天氣熱了，不管心火多大，也不能往這些人身上撒氣，更不能拿出狹隘的職業(yè)偏見貶低這些“蒸”英雄。

不管你是點外賣的，還是送外賣的，都別忘了溫柔相待。己所不欲勿施于人，懷著最大的善意回應(yīng)這個世界，很多情況下，心大了、事兒就小了。