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本文來源：時(shí)代周報(bào) 作者：穆瑀宸

資料圖

隨著每日優(yōu)鮮“解散”消息持續(xù)發(fā)酵，網(wǎng)上也響起了用戶們的退費(fèi)聲討。

對(duì)于“解散”的傳言，2022年7月28日，每日優(yōu)鮮相關(guān)人士對(duì)時(shí)代周報(bào)記者回應(yīng)稱，次日達(dá)、智慧菜場、零售云等業(yè)務(wù)不受影響。但記者了解到從前天晚間至今，“次日達(dá)”的業(yè)務(wù)并非未受到影響。

“我賬號(hào)里還有一張未花完的禮品卡，近一千元。從昨天晚11點(diǎn)至今，我一直在查看平臺(tái)是否能購物，但都顯示次日達(dá)已無法下單，顯示為‘當(dāng)前地址無貨’?！?月30日，一位每日優(yōu)鮮會(huì)員對(duì)時(shí)代周報(bào)記者稱，“早知道，還不如之前請(qǐng)客吃飯的時(shí)候都花掉?！?/p>

事實(shí)上，處于上述類似境遇的消費(fèi)者并不在少數(shù)。在黑貓投訴平臺(tái)上，自7月28日每日優(yōu)鮮傳出“解散”消息至7月30日下午三點(diǎn)，48個(gè)小時(shí)，已有近80條投訴信息。投訴內(nèi)容包括，“無法下單，余額退不了”“退還會(huì)員費(fèi)”“活動(dòng)虛假，無法下單”“平臺(tái)不顯示訂單”等。

針對(duì)每日優(yōu)鮮儲(chǔ)值用戶、禮品卡用戶和會(huì)員用戶的后續(xù)如何處理的問題。7月30日，時(shí)代周報(bào)記者聯(lián)系每日優(yōu)鮮相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示，“目前給不了確切的回復(fù)，因?yàn)槲覀円苍谂θケＵ洗稳者_(dá)和其他業(yè)務(wù)的順利運(yùn)行。”

“次日優(yōu)鮮”也有情況

作為每日優(yōu)鮮的忠實(shí)用戶，久居北京的白白早就感覺到每日優(yōu)鮮的變化。

2019年，白白開始在每日優(yōu)鮮上購買商品，每周一都會(huì)在下班的地鐵上提前下單購買好一周的零食和水果。即使后來叮咚買菜、美團(tuán)買菜等興起，他也一如既往的選擇每日優(yōu)鮮。

隨后因疫情外出不便，也為了能享受折扣、優(yōu)惠券和免費(fèi)商品，他特意入駐了每日優(yōu)鮮會(huì)員。

“我在每日優(yōu)鮮上已花了2萬多元，靠會(huì)員大約節(jié)省了800元左右。之前一單大約能省10-20元，因?yàn)闈M139元減20元或者滿109元減10元的優(yōu)惠券很多?！卑装紫驎r(shí)代周報(bào)記者回憶道，但大約在去年中旬，優(yōu)惠券開始變少了。“起初只是變成了免郵券和限制品類滿減，后來免郵券變成一周兩張，滿減的固定商品數(shù)量也變得更少了?！?/p>

對(duì)于近日情況，白白告訴記者，“7月27日還能正常下單收貨，7月28日晚11點(diǎn)左右再想購買次日達(dá)商品時(shí)，已不能正常下單，現(xiàn)在會(huì)員期限還剩下半年多，不知道會(huì)員費(fèi)能否退回?！?/p>

值得注意的是，每日優(yōu)鮮傳出“解散”的消息是于7月28日14時(shí)左右，而在當(dāng)日19時(shí)30分左右，時(shí)代周報(bào)記者打開每日優(yōu)鮮APP時(shí)發(fā)現(xiàn)，首頁隨即彈出聯(lián)合會(huì)員詳情頁。據(jù)該詳情頁顯示，每月僅需要18元即可享受價(jià)值37.8元的生活禮包。而7月29日中午記者再次打開每日優(yōu)鮮APP，該會(huì)員的彈窗不再彈出。

圖源：每日優(yōu)鮮APP截圖

今日，記者又發(fā)現(xiàn)目前每日優(yōu)鮮APP上已經(jīng)不能下單，賬戶也不能正常登錄。在通過語音驗(yàn)證碼登錄，嘗試購買云超市的商品后，訂單顯示“本單購買商品在當(dāng)前地址下無貨?！?/p>

圖源：每日優(yōu)鮮APP截圖

對(duì)于每日優(yōu)鮮APP上不能購買商品的問題，上述每日優(yōu)鮮相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“這是意外情況，目前也在努力恢復(fù)?！?/p>

退款成難題

在經(jīng)歷了ofo共享單車“退押金難”的問題后，大眾對(duì)于“退款”問題尤為敏感。

2014年成立的ofo也曾是資本爭相看好的明星企業(yè)。但自2018年開始，隨著其資金鏈出現(xiàn)問題后，便引發(fā)了ofo用戶的退款潮。

而同樣成立于2014年的每日優(yōu)鮮，據(jù)招股書顯示，在2018至2020年三年間，其有效用戶數(shù)分別為508萬、717萬、867萬，同比增長率有所下降，分別為41.14%和20.92%。截至2021年3月31日的12個(gè)月里，每日優(yōu)鮮有效用戶數(shù)下降至789萬。

另外，在2021年第二季度財(cái)報(bào)中還提到，每日優(yōu)鮮在用戶經(jīng)營方面延續(xù)高質(zhì)量增長的理念：一方面，通過“線上社交+線下社區(qū)”的推廣方式，Q2新增交易用戶數(shù)量同比增長近35%；另一方面，推出面向付費(fèi)會(huì)員的專享商品、專享服務(wù)和專享權(quán)益，使得付費(fèi)會(huì)員貢獻(xiàn)的收入同比增長240%。到了2021年第三季度，每日優(yōu)鮮付費(fèi)會(huì)員貢獻(xiàn)收入同比增長了8倍。

上述儲(chǔ)值用戶、禮品卡用戶和會(huì)員用戶后續(xù)退款事項(xiàng)該如何處理，北京煒衡（上海）律師事務(wù)所合伙人、律師鞠秦儀在接受時(shí)代周報(bào)記者采訪時(shí)表示，“每日優(yōu)鮮的會(huì)員、儲(chǔ)值用戶、禮品卡用戶，實(shí)際上使用人、持有人與每日優(yōu)鮮運(yùn)營方都是債權(quán)債務(wù)關(guān)系，按照法律法規(guī)，每日優(yōu)鮮運(yùn)營方在無法再行提供服務(wù)的情況下，應(yīng)當(dāng)結(jié)算清楚后及時(shí)退還相應(yīng)剩余費(fèi)用。尤其是儲(chǔ)值卡的問題。商務(wù)部還出臺(tái)過《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》，對(duì)于儲(chǔ)值卡這類預(yù)付卡的備案、發(fā)行、服務(wù)、管理和法律責(zé)任作出了詳細(xì)規(guī)定?！?/p>

不過，他進(jìn)一步表示，雖然法律法規(guī)明確的處理方式非常詳細(xì)和具體，在這種公司全面出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，往往都無法執(zhí)行到位。而作為‘債權(quán)人’的會(huì)員、儲(chǔ)值用戶、禮品卡持有人往往也會(huì)面臨維權(quán)成本高、程序復(fù)雜和冗長的情況，而不得不‘自認(rèn)倒霉’。”

在他看來，“不斷出現(xiàn)的平臺(tái)危機(jī)，更多的是提示消費(fèi)者，在購買會(huì)員服務(wù)或者儲(chǔ)值時(shí)，均應(yīng)當(dāng)提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，盡量減少提前支出的金額，以避免遭受到較大損失。而相關(guān)行政管理部門，日常加強(qiáng)對(duì)于平臺(tái)或者運(yùn)營方的監(jiān)督，一旦出現(xiàn)危機(jī)，也應(yīng)當(dāng)及時(shí)跟進(jìn)和統(tǒng)籌處理，幫助廣大消費(fèi)者減少和挽回?fù)p失?！?/p>

（應(yīng)受訪者要求，白白為化名）