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2023-01-31
山東女大學生自曝被辱經歷：為什么我勸你別對外賣員太咄咄逼人？
更新時間：2022-07-31 16:20:24作者：佚名
01
這兩天的朋友圈，被一個威海大二女生的眼淚打濕了。
她叫小卞，這個暑假一直在勤工儉學送外賣。
一個月，勤勤懇懇起早貪黑，沒送錯過一單，沒收過一個差評。
但那天，她哭了。
幾次憋紅了臉，卻忍不住豆大的眼淚，在屏幕那頭簌簌地掉。
“我真的很崩潰。”
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那天她遇到的，是一個點了一碗17元牛肉面的女顧客。
小卞拿了餐，匆匆趕到小區(qū)，發(fā)現(xiàn)單元樓內的電梯需要刷卡才能乘坐。
于是，她像大部分外賣員在遇到這種特殊情況時會做的那樣，給客戶撥了個電話。
客客氣氣地詢問對方，能否幫忙刷電梯卡，或是選擇其他取餐方式。
畢竟，在系統(tǒng)規(guī)定的送餐時間內，她得爭分奪秒。
沒想到，對方張嘴就是譏諷羞辱：
“我們這個電梯，你們送外賣的是沒有資格坐的。”
“爬幾層樓怎么了，你是沒長腿嗎？”
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莫名其妙的一頓嗆聲，堵得小卞心里一陣發(fā)酸。
她還是忍著委屈，爬樓梯把面送了上去。
敲門，遞餐，在對方的一臉鄙夷下，依舊畢恭畢敬說了句：
“祝您用餐愉快，女士再見?！?/p>
她以為這并不順利的一單算是結束了，看著手機上下一單“僅剩3分鐘超時”的提醒，趕忙繼續(xù)奔往另一處。
可她走了幾分鐘，又接到那個女顧客的電話：
“你現(xiàn)在就滾到我家門口來?！?/strong>
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女孩嚇得連手上這單都沒送完，就掉了頭回去。
可等待她的，是從門后扔出來的那碗面，湯水灑了她一身。
以及劈頭蓋臉的痛罵：“你送來的菜都這樣了，怎么吃？這么大也不去上學，送外賣會送嗎？”
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小卞明明記得自己把面送給對方時，是完好無損的。
只是如今飯盒被砸得稀碎，已然無法求證，她只好息事寧人地道歉，提出再去為對方買一份。
女人狠狠地說：“給你五分鐘，否則投訴?！?/p>
小卞一刻也不敢耽誤，跑回面館。
即便連商家都質疑，他們的包裝嚴密，送餐距離也不算遠，怎么可能潑灑。
即便他們提醒小卞，那種故意刁難弄灑食物，好讓外賣員和商家賠錢的客戶并不在少數(shù)。
女孩還是忍氣吞聲，自己掏了17塊錢，又買了一碗面。
但她的禮貌、謙卑、忍讓，換來的依舊是女人的不依不饒。
兇神惡煞的催促電話一個接一個。
拿到面，仍是不停罵小卞“學也上不好，外賣也送不好”。
這個20歲的女孩，終于在接連的謾罵中心酸到了極點。
她不敢告訴家人，不想麻煩朋友，只能將無處發(fā)泄的眼淚，悄悄流在新注冊的、并無人關注的社交平臺上。
她說：“但凡你有選擇，別當外賣員，真的很委屈?！?/strong>
02
這句話，太無奈了。
其實她并不是一個嬌氣的姑娘。
20歲的年紀，別人的暑假旅游、上網，消遣時光。
她卻沒有心安理得地衣來張口，日日頂著烈陽冒著高溫奔波，攢著生活費。
一天數(shù)十單，比很多老騎手干得都要多，從不超時。
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她也并不是個脆弱的姑娘。
涉世雖未深，有時工作遇到不順心，也樂觀告訴自己這都是歷練。
忙碌至深夜是常有的事，披星戴月地回家，仍樂此不疲。
哪怕擰電瓶車油門，指根都磨出了繭，也沒抱怨過。
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但吃得了苦，熬得住累的她，卻終是敗于了一個素昧平生之人的惡意。
原來17塊錢，就能買來對一個外賣員的趾高氣昂，對一個年輕人格的肆意鄙棄。
我只覺得悲涼。
這種悲涼，不是因為這件事有多罕見、嚴峻。
而偏偏是因為它太常見、普通了。
因為我們有些人，就是習慣這樣對外賣員的。
讀著大學，優(yōu)游自在，就可以罵因疫情管控無法送餐入校的外賣小哥：
“底層豬?！?/strong>
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因為我們有些人，也是習慣這樣對快遞員的。
明明是自己再三拜托快遞員將物品放在家門口，結果快遞丟了。
眼看快遞員并不需要為此負責，便誣陷快遞員弄壞了自己的手機，要求警察將其拘留。
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因為我們有些人，就是習慣這樣對服務員的。
在安靜的書店高聲讀英語，工作人員上前善意提醒。
一個十幾歲的孩子，就可以指著鼻子罵她：“信不信我抽你？”
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因為我們有些人，就是習慣這樣對清潔工的。
在國外待過十多年，得過獎學金，拿過博士學位，回國被高校高薪聘請的堂堂大教授。
在路遇垃圾車擋了自己的道后，就可以把清潔女工打得滿臉是血。
揚長而去前，而不忘罵上兩句：
“你掙多少錢，我掙多少錢，你擋著我掙錢？”
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因為我們有些人，就是習慣這樣對乘務員的。
“心情不好”，便故意把食物扔在地上，諷刺辱罵地喝令乘務員打掃。
“我就不吃，你老老實實給我服務?！?/p>
“你干的就是這活，該要飯就得要飯。”
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因為我們有些人，就是習慣這樣對農民工的。
對穿著破洞舊T恤、老式黑布鞋的農民工，翻盡白眼。
那對民工夫妻，省吃儉用，只想給孩子買“人生中第一件耐克”。
店員卻一把搶過他們剛剛挑好的衣服，像是嫌棄被弄臟了一般。
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這些，還都是被拍下的、被報道的。
而文字、鏡頭之外呢？
多少外賣員、快遞員、服務員、清潔工......即便并沒有做錯什么，僅僅因為干著基層服務職業(yè)，便被鄙視，被瞧不起…
在各個角落里，被盛氣凌人地，踐踏著尊嚴。
03
多年前，我也遇到過相似的事。
當時和報社某個同事一起出差。
那是位我經常向他請教問題的前輩。
因為在很多社會事件、熱點話題上，他總教會我關于正義、善念的道理，于是我尊敬他有思想、三觀正。
但在那次出差的飛機上，我對他大跌眼鏡。
由于我們附近座位上方的行李架都滿了，空姐便想幫他把背包放在較遠的行李架上。
誰知我的這位同事，站起來就指著空姐一頓罵：
“你有沒有腦子，你知道我包里的文件有多重要嗎，要是弄丟了你賠得起嗎？
真是什么樣的人做什么樣的工作。”
空姐客客氣氣地道歉，他還在一路跟我罵罵咧咧。
我只覺得可笑：
為什么我們許多人，懂得很多大道理，會關心很多遠在天邊的大事，說起是非對錯、善惡黑白都是一套接一套。
可偏偏對身邊最普通的人，缺乏起碼的尊重和包容？
就像那些羞辱外賣員、服務員、清潔工的一個個。
甚至，不掩飾地說，也像偶爾會不耐煩的你我一樣。
我們受過良好教育，過著體面的人生。
有理想有抱負，張口真善美，閉口愛與和平。
也許談起唐山打人事件，會義憤填膺，為正義發(fā)聲。
看到刷屏的「二舅」視頻，也會為小人物的苦難和不屈所感動，流下淚水。
但一旦遇上真實的“弱勢群體”，有時又不自覺地認為別人比自己“低一等”，變得頤指氣使，盛氣凌人。
矛盾嗎？
是也不是。
著名學者項飆總結得就很精辟：
這就是現(xiàn)代社會所塑造的“人性”。
人多數(shù)時候只關心自己，有了互聯(lián)網之后，對熱搜話題和國際大事又總是頭頭是道。
但對隔壁的鄰居、身邊的陌生人，懶得抽時間和精力關心。
用一個詞來概括，就是“附近的消失”。
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喊一些宏大的口號，說一些正確的道德，多容易。
不需要什么實際行動，還收獲了道德優(yōu)越感。
可具體到體諒一個普通人的不易、尊重一個陌生人的人格，太麻煩，太費力，太不痛快。
于是，干脆由著性子，發(fā)泄、撒氣。
04
羅翔寫過一段話，曾給我不少感觸：
那，什么叫愛具體的人？
說兩個最近看到的小故事吧。
一個姑娘，家里條件很好，從出生到8歲，都由保姆帶著長大。
而那個保姆，出身很苦，剛去她們家的時候才15歲，要離開回老家嫁人的時候也才23歲。
時隔近20年，她們之間早就斷了聯(lián)絡。
如今姑娘也成了家，有了孩子。
那天她帶著孩子在游樂場玩，遠遠地，一個頭發(fā)已半白的女人喊住了她。
是那個保姆姐姐。
她開心地與保姆敘舊，聊天中才知道，姐姐嫁人后過得仍很不好。
生下女兒，沒多久丈夫死了，婆家說她們母女克夫，把孤兒寡母趕了出去。
娘家的哥嫂，也不許她回去。
她只能帶著孩子再來城里打工，可后來，女兒也生病去世。
恍然半生，她竟又孤身一人，在各家當保姆為生。
那天，姑娘回家，一夜無眠。
她給保姆姐姐發(fā)去了一條微信，請姐姐回來，當她的育兒嫂。
明明是心痛，是不舍，是想幫她一把的善良，卻仍要溫柔地考慮到對方的自尊心，真誠地提出請求。
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另一件小事，也是在山東。
一個男人點了外賣，超過了預計時間還沒等到，已經開始不耐煩。
好不容易送餐的敲門聲響起，他拉開門，想好好“教訓教訓”對方。
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可埋怨的話只說了一半，他看到的，是那個滿身大汗的女外賣員，懷中還抱著一個小小的孩子。
他愣了一下。
轉身進屋，拿了幾瓶水，塞進她手里。
還不停安慰慌張的她：別擔心，不會給你差評的。
明明是別人的延誤，是自己的占理，卻在看到對方不易的那一刻，感同身受，給以柔軟的善意。
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我們總在遇到大新聞、大事件的時候，不斷發(fā)問：這個世界還會好嗎？
可這個世界，從來不會因為我們在網上、在高處、在眾人面前講了多少大道理，釋放了多少不接地氣的慈悲而變好。
世道變好，只是從這樣一件件小事開始。
從我們不隨意刁難每一個普通的外賣員、快遞員開始。
從我們尊重、平等地對待每一個平凡的服務員、乘務員開始。
從我們學會不鄙夷、輕蔑地路過那個不夠體面的清潔工、農民工開始。
從我們對身邊的人，多一些關心、耐心開始。
就像羅永浩多年前說過的那樣：
“如果你一輩子做一個好人，即便沒有大成就，你也讓世界變得美好了一點。
如果你成了惡心的人，你覺得自己好像沒有作太大的惡，但你也讓世界變得惡心了一點。
所以，每個生命來到世間，都注定會改變世界?！?/strong>
你的樣子，就是這世界的樣子。