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目新聞?dòng)浾?張皓

“沒想到婚宴上用的五糧液是假酒，真是丟盡了面子。”8月5日，來自湖南長(zhǎng)沙的新郞李先生告訴極目新聞?dòng)浾?，他和母親正奔波在維權(quán)的路上，“我一定要維權(quán)到底，事情會(huì)有水落石出的一天?！?/p>

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而針對(duì)此投訴，供貨商湖南天下海和商貿(mào)有限公司負(fù)責(zé)人肖女士卻告訴極目新聞?dòng)浾撸骸斑^了手的酒來源不明，且對(duì)方?jīng)]有鑒定就說是假酒，如今有的客戶退了單，有的商家解除合作，我辛苦打拼起來的商業(yè)聲譽(yù)受損，誰(shuí)來負(fù)責(zé)？”

目前，長(zhǎng)沙市雨花區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局左家塘監(jiān)管所已介入調(diào)查此事。

新郎婚禮后發(fā)現(xiàn)酒有問題

李先生告訴極目新聞?dòng)浾?，他今?6歲，7月10日辦了婚宴。此前，在夢(mèng)臻婚禮公司的推薦下，他在7月3日與天下海和商貿(mào)公司簽訂宴席酒水服務(wù)合同，并支付了1000元定金，以1080元每套的價(jià)格預(yù)訂了18套煙酒套餐。套餐內(nèi)包含：五糧液8代52度白酒1瓶、和天下香煙1包、硬中華香煙1包、檳榔1包。因?yàn)檫€有活動(dòng)，套餐里的五糧液消費(fèi)10瓶以上送2瓶，所以一共有20瓶酒。

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7月10日，婚宴結(jié)束后，留有8瓶未開封的五糧液，“我們就退了4瓶，按套餐價(jià)格算一瓶五糧液是925元，留下4瓶想著回去招待朋友用?！崩钕壬Q，事后他向海和商貿(mào)公司支付了尾款14740元。

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李先生稱，7月23日，自己在使用婚宴當(dāng)天所剩的五糧液招待朋友時(shí)，有朋友提出不想喝醬香型白酒，想喝濃香型白酒，他便帶著剩余的4瓶五糧液，前往煙酒回收店進(jìn)行置換。

“我們先后找了四五家煙酒回收公司，別人都不要，說是假酒?！崩钕壬f，雖然這些煙酒公司沒有鑒定假酒的資格，但人家必定經(jīng)營(yíng)了幾十年，老師傅們一眼都能看出來酒的真假。

李先生說，他向供貨方和婚禮公司反映后，經(jīng)過多輪交涉，供貨方從最初同意賠4000元，到后來又陸續(xù)同意賠6000、10000、18000元，加上婚禮公司出2000元，一共賠償2萬元。但他們都沒有同意，要求按照合同中的約定，如果提供的是假酒，必須退款，并給予3倍的賠償。

“辦婚宴用的酒居然是假的，我非常氣憤，我這張老臉往哪放，怎么和親戚朋友交待?！毙吕赡赣H李女士也告訴極目新聞?dòng)浾?，事后回憶起來，她發(fā)現(xiàn)婚宴當(dāng)天就有貓膩，按理說酒箱應(yīng)該都是封好的，但是送過來的3件酒，箱子都是打開的，她當(dāng)時(shí)就問了，對(duì)方說這個(gè)酒是其他地方用完拼湊起來的，她說要是拼湊應(yīng)該是1件，為什么3件都是拼湊的？對(duì)方就沒話說了。另外，喝完酒以后對(duì)方提出要回收空酒瓶。

李女士認(rèn)為，安排好酒好煙，本想給兒子風(fēng)風(fēng)光光辦婚禮，結(jié)果參加婚宴的親朋好友都“喝了假酒”，現(xiàn)在大部分親戚朋友都知道了，讓她家丟盡了臉面，所以要求對(duì)方按照合同中的約定退一賠三，另外她還要求賠償精神損失費(fèi)。

供貨商稱酒來源不明真假不知

工商資料顯示，湖南天下海和商貿(mào)有限公司成立于2017年9月，注冊(cè)資本為200萬元人民幣，屬于小微企業(yè)，法定代表人為肖女士。

“酒過了手后，來源不明。我讓客戶去鑒定，他也沒有去鑒定。沒有鑒定就說是假酒，現(xiàn)在網(wǎng)上鬧得這么大，許多合作商都解約了，有的客戶也退單了，我的損失和聲譽(yù)，誰(shuí)來負(fù)責(zé)？”對(duì)于客戶上述投訴，8月5日下午，肖女士向極目新聞?dòng)浾叽笸驴嗨?/p>

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肖女士稱，當(dāng)時(shí)客戶是在現(xiàn)場(chǎng)喝了多少，就買了多少單，當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)是沒有任何問題的。事情過了10天左右，客戶才拿酒過來說是假酒，他們就出示了酒的出貨單記錄，證明是真酒，客戶如果認(rèn)為是假酒，可以去鑒定。

客戶當(dāng)時(shí)交了1000元定金后，簽訂了酒水服務(wù)合同，公司把酒送到婚禮現(xiàn)場(chǎng)，上桌之前會(huì)跟客戶確認(rèn)物品和數(shù)量對(duì)不對(duì)，沒有問題才上桌，婚宴上專門配備有酒水管家，全程有工作人員跟蹤服務(wù)，也要保證回收回來的酒要是自己的酒，在這期間，不可能去調(diào)包酒水，當(dāng)天開15桌，只喝了12瓶，客人喝的酒，可以保證是公司提供的。

關(guān)于散酒問題，因?yàn)楣臼亲龌檠绲?，客戶?huì)有用不完的酒會(huì)退回，再出售時(shí)，會(huì)有自己公司的標(biāo)記，如果客戶有要求，公司還會(huì)當(dāng)著客戶的面再作標(biāo)記。如果客戶要求抄碼就抄碼，另外，公司有自己的標(biāo)記，有海和的印章，是隱形記號(hào)，只要用紫光燈照，就會(huì)顯現(xiàn)出來。她讓客戶照照看，到底酒的包裝上有沒有公司的標(biāo)記，客戶至今沒有回復(fù)。協(xié)商時(shí)她看到了兩瓶酒，但因?yàn)槭诸^沒有紫光燈，沒法照。至于酒瓶回收，如果客人不同意，公司也不會(huì)強(qiáng)求。

極目新聞?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn)，肖女士此前接受當(dāng)?shù)孛襟w采訪時(shí)表示，散酒的包裝上沒有做標(biāo)記。對(duì)此，肖女士又稱，她沒有做記號(hào)，確實(shí)不是她做的記號(hào)，并不代表員工沒有做。雖然她不會(huì)懷疑客戶對(duì)酒做手腳，但是剩下的幾瓶酒是經(jīng)過其他酒店上過桌的，過了手的東西不好說。另外，客戶認(rèn)定有問題的酒，只是拿到一些沒有鑒定資質(zhì)的煙酒回收店看了看，并沒有經(jīng)過權(quán)威的鑒定機(jī)構(gòu)認(rèn)定。

“這么多年來，我們服務(wù)了那么多的新人，到目前為止，沒有一個(gè)新人來找過我。”肖女士說，這事對(duì)她影響太大了，公司的合作商主要是婚慶公司和酒店，目前所有的合作都停掉了，陸陸續(xù)續(xù)也接到了許多客戶的退單，“這個(gè)不實(shí)投訴，對(duì)我的損失和影響不可估量，我去找誰(shuí)呢？”

既然公司覺得酒沒問題，之前為何又同意賠償呢？對(duì)此，肖女士稱，一開始她并沒有談賠錢的事，因?yàn)榭腿爽F(xiàn)在來找她了，肯定還是覺得她們服務(wù)不到位，出于解決問題的想法，她提出4瓶酒，雙方各認(rèn)一半，再就是以后的寶寶宴，她可以為顧客提供500元左右檔次的酒水，“喝多少算多少?！?/p>

市場(chǎng)監(jiān)督部門介入將做鑒定

對(duì)于上述肖女士的說法，新郎李先生向極目新聞?dòng)浾叻瘩g道：“一會(huì)兒說自家的散裝酒沒做標(biāo)記，一會(huì)兒又說做了標(biāo)記，自己既然看到兩瓶酒了，用紫光燈驗(yàn)證一下有沒有標(biāo)記很難嗎，分明就是沒有標(biāo)記?！?/p>

李先生說，肖女士無法提供單瓶五糧液的出貨憑證，所出示的供貨單也不能與單瓶憑證匹配，因此他不認(rèn)可。關(guān)于鑒定的事，他之前走了一些彎路，以為是要把酒瓶破壞掉后才能鑒定，后來了解到并不需要。5日上午，他們已向轄區(qū)雨花區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局左家塘市場(chǎng)監(jiān)督管理所投訴，該所已經(jīng)受理，下一步會(huì)按照程序做鑒定。

對(duì)于肖女士稱酒過了手，即使鑒定為假酒，也不能說明就是他們公司貨物的說法。李先生表示，他不可能在自己婚禮這么重要的場(chǎng)合搞調(diào)包酒水的事，發(fā)現(xiàn)假酒也是出于偶然，目前雖然拿不出供貨商提供了假酒的確鑿證據(jù)，但作為供貨方，無法提供真酒的證據(jù)，相信公道自在人心。

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“為這事，最近我們已經(jīng)組織雙方協(xié)商五六次了，剛才還和客戶通了二三個(gè)小時(shí)的電話。”6日下午，夢(mèng)臻婚禮公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)極目新聞?dòng)浾叻Q，為了方便顧客“一條龍服務(wù)”，他們推薦了合作公司的酒水，因?yàn)橐咔?，房租壓力大，他們與天下海和商貿(mào)公司雖然合租了辦公場(chǎng)地，但并不參與酒的經(jīng)營(yíng)和對(duì)接工作，只是作一個(gè)推薦，既然目前出現(xiàn)糾紛，公司當(dāng)然也有推薦的連帶責(zé)任，終止合作后，他們也沒有逃避責(zé)任，一直都在協(xié)調(diào)，曾愿意出2000元湊2萬元賠償，但客戶沒有同意。

“合作了一年多，以前從來沒有出現(xiàn)過這種糾紛?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人表示，目前雙方仍在協(xié)商中，要到下周一再看具體什么情況。

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左家塘市場(chǎng)監(jiān)督管理所相關(guān)工作人員告訴極目新聞?dòng)浾撸?日上午他們到湖南天下海和商貿(mào)有限公司登記的辦公地點(diǎn)，沒有找到這家公司。如果公司變更了地址沒有備案，將會(huì)被納入異常經(jīng)營(yíng)目錄。因?yàn)樵摴灸壳稗k公地點(diǎn)屬于另一個(gè)區(qū)，該所已上報(bào)到長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)督管理局，由目前公司所在轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門介入調(diào)查，屆時(shí)還是需要請(qǐng)五糧液廠家進(jìn)行專業(yè)鑒定后，再作下一步處理。

業(yè)內(nèi)人士：最好將煙酒編號(hào)寫到發(fā)票上

日常生活中，消費(fèi)者遇到假煙假酒維權(quán)難的投訴，并不少見。消費(fèi)者買到假煙假酒后，維權(quán)到底難在哪里？為此，極目新聞?dòng)浾邔ｉT請(qǐng)教了武漢市酒類專賣管理局的業(yè)內(nèi)人士。

首先，雖然向酒類專賣管理局防偽鑒定中心申請(qǐng)酒類鑒定是免費(fèi)的，但必須符合幾個(gè)條件：一是酒未開封，二是要有發(fā)票，三是酒瓶上的編號(hào)一定要在發(fā)票上注明。

單就第三條，如果發(fā)票上沒有注明酒的編號(hào)，防偽鑒定中心按照規(guī)定不予受理，因?yàn)椴荒芘懦票徽{(diào)包的可能。作為執(zhí)法部門，既要保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，也要保護(hù)合法商家。

上述專業(yè)人士還舉例說明，有消費(fèi)者購(gòu)買了一瓶五糧液，經(jīng)鑒定為假酒。發(fā)票雖然是真的，但就是因?yàn)闆]有注明酒的編號(hào)，店主一口否認(rèn)這瓶酒是他店內(nèi)出售的。至于在煙酒上做什么記號(hào)，并不能作為消費(fèi)者維權(quán)的合法證據(jù)。

執(zhí)法人員還提醒，購(gòu)買煙酒盡量到大型超市，在中小超市和副食店消費(fèi)時(shí)，關(guān)鍵一點(diǎn)，就是要求商家把煙酒的編號(hào)寫在發(fā)票上，之后在發(fā)票上加蓋商家真實(shí)有效的公章。商家若不愿意，可能就有貓膩。

（來源：極目新聞）