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本文來源：時代周報 作者：李馨婷

受本輪疫情影響，海南三亞游客出行節(jié)奏隨之改變。

“目前我們已經是關營狀態(tài)?！?月8日，三亞本地一知名露營地負責人對時代周報說道。

該負責人透露，公司已迅速作出反應。

據(jù)報道，8月6日凌晨6時，三亞實行臨時性全域靜態(tài)管理。同日，三亞市成立訂單退訂工作專班，為滯留在酒店的游客提供半價優(yōu)惠續(xù)住服務，從而紓解滯留游客困境。

各大航司、旅游平臺也緊隨其后開啟三亞退改通道。

截至目前，已有中國國際航空、東方航空、南方航空、海南航空、四川航空、山東航空、廈門航空等超30家航空公司出臺針對三亞進出港航班的特殊政策。包括攜程在內的多家在線旅游平臺（OTA）也已出臺相應的退改保障政策，以協(xié)助有需要的旅客辦理相關業(yè)務。

行業(yè)協(xié)會呼吁酒店半價續(xù)住

8月6日，三亞旅游酒店行業(yè)協(xié)會發(fā)出倡議書，呼吁旅游企業(yè)積極配合政府相關部門做好滯留游客的接待服務，不哄抬房價、變相提高房價或者拒絕游客續(xù)住。游客續(xù)住要在原住酒店房價（即8月5日已入住房價）的基礎上給予半價優(yōu)惠，新入住游客要按攜程官網公布的最低價格的基礎上給予半價優(yōu)惠，切實為游客提供安心、舒心、放心的住宿環(huán)境。

除入住房費以外，酒店退改措施也是游客們關心的焦點。

8月8日，攜程相關負責人對時代周報記者表示，目前，攜程正積極協(xié)調酒店合作方做好滯留游客接待工作。

該負責人稱，目前，除三亞市以外，攜程已在?？谑?、儋州市、萬寧市、瓊海市、陵水黎族自治縣同步啟動城市保障服務，入住日期從即日起至8月14日的用戶，可在平臺自主申請退訂。已在當?shù)貢簾o法返程的用戶，退訂后攜程平臺可協(xié)助其在酒店前臺以原預訂價格的半價辦理續(xù)住。

同日，飛豬相關負責人對時代周報記者表示，酒店產品方面，在三亞等疫情所涉及的地區(qū)，飛豬已啟動疫情安心退保障服務，如因疫情原因導致無法入住，可在入住前21天內(含入住當天)自助免費取消訂單。

保障范圍包括消費者健康碼為紅/黃碼，或行程卡為紅/橙/黃卡；消費者參加一線抗疫工作，如醫(yī)護人員、民警、基層社區(qū)工作者等；以及消費者預訂的目的地酒店所在縣(縣級市、區(qū)、旗)有國家衛(wèi)健委公布的中高風險地區(qū)三大情況。這項服務保障適用于預訂普通全日房。

該負責人稱，在景區(qū)門票與度假產品方面，用戶如受疫情影響在行程中面臨景區(qū)關閉、線路無法繼續(xù)進行等情況，飛豬將嚴格按照有關部門的最新規(guī)定為用戶辦理退改，針對已經預訂尚未出行的景區(qū)門票與度假產品，用戶如受疫情影響無法使用，飛豬將積極與旅行社等合作伙伴協(xié)調，嚴格按照法律法規(guī)為用戶辦理退改。

攜程開通機票自助退改服務通道

除酒店房費外，機票退改簽也是旅客熱議話題。

圖源：圖蟲創(chuàng)意

針對符合航空公司最新保障方案的用戶，攜程已開通自助退改服務通道。無需用戶排隊打電話咨詢客服，進一步降低用戶退票退款等待時間。

同時，攜程也向旅客指出，目前各航司關于可免費退改的客票起始周期不盡相同，旅客需注意查看自己所購機票是否符合可免費退改的時間周期。

對于符合航空公司免費退改政策的客票，飛豬將協(xié)助有需要的旅客辦理相關業(yè)務。 同時，在火車票、汽車票、船票方面，飛豬也將嚴格按照鐵路部門、交通運輸部門的最新政策，協(xié)助有需要的旅客辦理退票業(yè)務。

其中在用車方面，飛豬則聯(lián)合用車商家推出疫情無損退改保障政策。

在租車方面，對于取還車地點或用戶當前所在地屬于中高風險地區(qū)所在城市，且用戶因當?shù)匾咔檎邿o法繼續(xù)出行的租車訂單，未取車訂單支持用戶取車時間前無損取消，全額退款；已取車、未還車訂單，如用戶因疫情原因提前還車，退還未使用時間的全部費用。

包車方面，行程中涉及中高風險地區(qū)的訂單支持用戶出行前無損取消訂單；已出行未完成服務的訂單退還用戶未使用時間的費用，費用按照總費用除以天數(shù)計算。

接送機、接送站業(yè)務方面，針對中高風險地區(qū)所在區(qū)域的訂單，在未完成出行前支持免費取消并100%退還訂單金額。