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2023-01-31
“讓病人排隊交錢”，真有醫(yī)院把病人當(dāng)顧客了？
更新時間：2022-08-10 10:56:19作者：未知
8月9日，某醫(yī)院會議PPT目錄中，一段“怎么讓病人長期留下來、給我們排隊交錢”的內(nèi)容引發(fā)爭議。當(dāng)天上午，瀘州市衛(wèi)健委表示涉事醫(yī)院資質(zhì)不存在問題，目前該部門已成立調(diào)查組前往現(xiàn)場調(diào)查。
醫(yī)院營銷方案內(nèi)容引爭議。 圖片源自網(wǎng)絡(luò)
如果是一家普通的企業(yè)，在內(nèi)部營銷會上討論，如何讓顧客能夠長期購買我們的產(chǎn)品，排隊來交錢，應(yīng)該沒人會感到有什么不妥。但是，當(dāng)一家醫(yī)院的院長、醫(yī)生、護士都坐在一起商討“怎么讓病人長期留下來、給我們排隊交錢”，這事聽起來恐怕會讓不少人感覺到不寒而栗。
原因無他，不管是公立醫(yī)院，還是民營醫(yī)院，它們與患者的關(guān)系，都不該是商家和顧客的關(guān)系。雖然說，醫(yī)院確實通過為患者提供醫(yī)療服務(wù)得到了經(jīng)濟上的回報，這里面確實存在不可否認(rèn)的市場經(jīng)濟邏輯。但是，醫(yī)患關(guān)系的底色永遠該是人文關(guān)懷的，是人道主義的，而不是純粹市場化的。
可以假設(shè)一下，如果醫(yī)院和醫(yī)護人員眼中，患者首先是“搖錢樹”，那就意味著，醫(yī)院給患者提供的診療服務(wù)，以及治療方案的設(shè)計，都將是圍繞著如何讓患者最大程度“長期留下來、多交錢”來進行，而不是讓患者如何盡快康復(fù)。這無疑是一種赤裸裸的醫(yī)患關(guān)系的異化，也是對醫(yī)學(xué)倫理的一種反叛。
雖然瀘州富康醫(yī)院一名工作人員強調(diào)，大家對ppt內(nèi)容有誤解，“我們院長開會強調(diào)的是服務(wù)和醫(yī)術(shù)”，但是類似表述既然會堂而皇之地出現(xiàn)在醫(yī)院內(nèi)部會議的ppt中，說明該醫(yī)院已經(jīng)把服務(wù)和醫(yī)術(shù)也當(dāng)成了可以提供的商品，忘記了治病救人的宗旨。
這幾年醫(yī)院尤其是民營醫(yī)院也會面臨實際的運營壓力，或是客觀事實。要求天底下所有醫(yī)院和醫(yī)生都只付出不求回報，這不現(xiàn)實也不妥當(dāng)。但是，一切只能建立在為患者提供真誠而合格的診療服務(wù)的基礎(chǔ)之上，這不僅是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)倫理的內(nèi)在要求，還涉及到公開、透明的市場原則。
如果某些醫(yī)院和醫(yī)生一開始想的就是如何讓患者“長期留下來、多交錢”，那么必然會影響到相應(yīng)醫(yī)療手段的選擇，最終的獲益者必然不是處于被動地位的患者。說白了，這是在明目張膽地損害患者的權(quán)益，拿醫(yī)院的口碑和名聲開玩笑。
值得警惕的是，部分醫(yī)院把患者當(dāng)顧客，把自己當(dāng)“商家”的角色錯位，其實已經(jīng)不止一次露出馬腳。比如，近年來，曾出現(xiàn)過醫(yī)院公開掛橫幅慶祝住院病人突破xx人次等現(xiàn)象。此類內(nèi)部話術(shù)一再提醒社會——醫(yī)院，不管是公立還是民營，都不能在逐利的道路上迷失方向，丟失醫(yī)者仁心。
退一步講，此次事件中即便沒有那兩句格外“刺眼”的話，也依然是值得深思的。因為，無論是什么醫(yī)院，醫(yī)護人員最該研究的當(dāng)是醫(yī)術(shù)，而不是營銷。當(dāng)醫(yī)護人員坐在一起開營銷方案探討會，不管會上說了什么，這一場景本身就是違和的。為什么要開醫(yī)院，為什么要做醫(yī)生？或許那個荒唐的營銷方案研討會的每一位與會者，都應(yīng)該好好思索這些問題。