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“你們?cè)诔晕业暮任业??！薄白鋈艘獙⑿谋刃模也恢滥銈兊男氖氰F的還是什么樣的。” 近日有游客表示，自己和家人報(bào)了人均1600元的8天7夜跟團(tuán)游，途中導(dǎo)游因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)中游客購(gòu)物不多，說(shuō)出了這段話。

導(dǎo)游對(duì)游客出言不遜、強(qiáng)迫購(gòu)物等情況時(shí)有發(fā)生。8月15日，文旅部在官網(wǎng)發(fā)布加強(qiáng)監(jiān)管進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序的通知（以下簡(jiǎn)稱《通知》）。其中明確要求，各地要進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場(chǎng)執(zhí)法，依法查處“不合理低價(jià)游”、指定具體購(gòu)物場(chǎng)所、導(dǎo)游強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫購(gòu)物等各類旅游市場(chǎng)違法違規(guī)行為。

規(guī)范導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為

重點(diǎn)整治“不合理低價(jià)游”

《通知》要求，各地要以保障游客合法權(quán)益為目標(biāo)，嚴(yán)格規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序；以提升服務(wù)質(zhì)量為根本，規(guī)范導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為；以整治“不合理低價(jià)游”為重點(diǎn)，加大綜合執(zhí)法力度；以落實(shí)旅行社疫情防控指南為基礎(chǔ)，加強(qiáng)疫情防控和安全管理。

《通知》還提出，要進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。緊盯網(wǎng)絡(luò)輿情，提高問(wèn)題發(fā)現(xiàn)能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)依法查處。要提升旅游投訴處理效率，依法依規(guī)分類處置舉報(bào)線索與糾紛投訴，保障廣大游客合法權(quán)益。

對(duì)于旅行社經(jīng)營(yíng)，《通知》提出要督促依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)，不以不實(shí)價(jià)格招徠游客，不以不實(shí)宣傳誘導(dǎo)游客。壓實(shí)旅行社質(zhì)量主體責(zé)任，在招徠、組織、接待各環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，與游客依法簽訂旅游合同，并及時(shí)上傳至全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)。

在北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院教授谷慧敏看來(lái)，在旅游市場(chǎng)中，“不合理低價(jià)游”等亂象是旅游市場(chǎng)中的“老大難”問(wèn)題之一。當(dāng)前旅游市場(chǎng)正在逐步恢復(fù)，有些旅行社會(huì)通過(guò)降低價(jià)格來(lái)爭(zhēng)搶客源，類似事件出現(xiàn)得也更加頻繁，文旅部此次發(fā)布《通知》，也是為了規(guī)范市場(chǎng)，以保證消費(fèi)者權(quán)益。

導(dǎo)游出言不遜、強(qiáng)迫購(gòu)物頻出

專家：提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

日前，多地宣布開(kāi)展跨省團(tuán)隊(duì)游，個(gè)別地區(qū)“不合理低價(jià)游”、導(dǎo)游出言不遜或者變相強(qiáng)迫購(gòu)物等現(xiàn)象有所抬頭。

極目新聞報(bào)道稱，8月12日，一段導(dǎo)游在大巴車上對(duì)游客講話的視頻曝光引發(fā)關(guān)注。視頻中導(dǎo)游對(duì)游客稱，“你們?cè)诔晕业暮任业?。”“做人要將心比心，我不知道你們的心是鐵的還是什么樣的?！?/p>

8月14日，發(fā)布該視頻的游客張女士對(duì)媒體介紹稱，上述視頻發(fā)生在自己和家人在青海旅行途中，導(dǎo)游因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)中游客購(gòu)物不多，對(duì)游客出言不遜。其還稱遭到導(dǎo)游言語(yǔ)侮辱。

據(jù)悉，張女士參加的是到西寧后的落地團(tuán)，行程涉及西北地區(qū)多個(gè)景點(diǎn)，時(shí)間一共8天7夜?！斑@次旅游我們一家6口人，前期支付了1200元押金，之后簽合同又支付了8400元，一共花費(fèi)了9600元，相當(dāng)于每人1600元?！?張女士表示。

而針對(duì)為何說(shuō)出視頻中的言論，涉事導(dǎo)游未作出回應(yīng)，僅稱自己并未強(qiáng)迫游客購(gòu)物。張女士也坦言，此次旅途中，導(dǎo)游未強(qiáng)制性要求游客購(gòu)物。

此前，云南省文化和旅游廳綜合執(zhí)法監(jiān)督局也公布了一起“游客參加低價(jià)游被導(dǎo)游要挾購(gòu)物”事件的調(diào)查情況。

經(jīng)調(diào)查，相關(guān)視頻信息中的錄音為導(dǎo)游沈某某在提供導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中的部分講解內(nèi)容，其言行涉嫌變相強(qiáng)迫游客購(gòu)物；云南國(guó)中國(guó)際旅行社有限公司涉嫌存在未征得游客同意，將游客委托給其他旅行社接待等違法違規(guī)行為；大理大香格旅行社有限公司涉嫌存在未與游客協(xié)商一致的情況下，安排團(tuán)隊(duì)到指定購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)物等違法違規(guī)行為。目前涉事旅行社及涉事導(dǎo)游已被依法查處。

在谷慧敏看來(lái)，導(dǎo)游威脅游客、強(qiáng)迫購(gòu)物等情況，曾出現(xiàn)在不合理低價(jià)團(tuán)隊(duì)游中。游客應(yīng)提高對(duì)低價(jià)團(tuán)隊(duì)游的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，不要貪圖便宜。旅行社在制定項(xiàng)目?jī)r(jià)格時(shí)，也應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)規(guī)律合理定價(jià)，注重對(duì)產(chǎn)品本身的打磨。

編輯丨汪乃馨 綜合北京商報(bào)（關(guān)子辰 張怡然）、極目新聞

圖片丨中華人民共和國(guó)文化和旅游部官網(wǎng)、極目新聞視頻截圖、視覺(jué)中國(guó)