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（圖源：網(wǎng)信天津）

　　》》》天津數(shù)字防疫APP常見問題答疑（匯總）

　　問題一：個(gè)人注冊(cè)無法完成實(shí)名認(rèn)證?

　　答：請(qǐng)認(rèn)真核對(duì)您的姓名和證件號(hào)碼與證件上的信息是否一致，若核對(duì)無誤，請(qǐng)耐心等待，系統(tǒng)預(yù)計(jì)在12小時(shí)內(nèi)完成實(shí)名核驗(yàn)。若發(fā)現(xiàn)填寫錯(cuò)誤，請(qǐng)?jiān)凇驹O(shè)置-帳號(hào)注銷】注銷帳號(hào)后重新注冊(cè)。

　　問題二：家人代辦無法完成實(shí)名怎么處理?

　　答：家人代辦中如果未完成實(shí)名，可以在“更換家庭成員-編輯”中，更改校正家人信息，重新進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。

　　問題三：未成年人無法完成實(shí)名怎么處理?

　　答：16歲以下的，如沒有顯示“已實(shí)名”，可以在“更換家庭成員——編輯”中，將“證件情況”改為“兒童暫未辦理身份證”，重新進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。

　　問題四：姓名輸入繁體字無法實(shí)名認(rèn)證?

　　答：請(qǐng)將手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)和詳細(xì)姓名等信息反饋至12345便民服務(wù)熱線，生僻字姓名需要技術(shù)支持單獨(dú)處理。

　　問題五：手機(jī)無法收到短信驗(yàn)證碼?

　　答：您是否辦理過攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，如辦理過，請(qǐng)將您的手機(jī)號(hào)反饋給12345便民服務(wù)熱線處理，由運(yùn)營商2天內(nèi)解決。

　　問題六：居住地址無法找到自己的社區(qū)?

　　答：如無法發(fā)現(xiàn)社區(qū)，可以選擇到街道一層進(jìn)行保存，后續(xù)逐步完善社區(qū)地址。

　　問題七：無法登錄注冊(cè)APP?

　　答：如有登錄注冊(cè)問題，請(qǐng)將手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)和詳細(xì)姓名等信息反饋給12345便民服務(wù)熱線，由技術(shù)支持單獨(dú)處理。

　　問題八：為什么姓名和身份證號(hào)不一致也能注冊(cè)成功?

　　答：身份證號(hào)和姓名不一致的，不能顯示“已實(shí)名”，僅可使用部分功能。