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2023-01-31
籌款中介抽成最高達70%？水滴籌回應(yīng)
更新時間：2022-08-21 12:40:17作者：未知
（原標(biāo)題：籌款中介抽成最高達70%？水滴籌回應(yīng)）
新京報訊8月21日，水滴籌官博就網(wǎng)傳籌款中介抽成最高達70%一事作出回應(yīng)，稱所謂籌款中介是由部分惡意推廣的第三方商業(yè)組織運作，為籌款人提供不正當(dāng)籌款方式的服務(wù)。任何高于籌款3.6%費用都不是平臺收取。全文如下：
此前報道
大病籌款“灰產(chǎn)”抽傭高達七成 水滴籌稱已管控800余起案例
“眾人拾柴火焰高”的大病籌款本是一件好事，卻被“灰產(chǎn)”盯上了。今年6月份，有媒體曝光稱，一群“灰產(chǎn)”從業(yè)者以幫助病人籌款為名收取高額傭金，最高甚至抽走70%的籌款金額。
8月10日，水滴籌舉行媒體溝通會，披露了打擊惡意推廣的措施及效果，還回應(yīng)了目前公眾比較關(guān)注的服務(wù)費收取情況、未來是否將提高服務(wù)費收取比例等問題。
據(jù)悉，今年1月17日起，水滴籌已在徐州、百色等地試點向籌款人收取實際籌款金額的3%作為服務(wù)費，單個籌款案例最高收取5000元。
惡意推廣收取高額傭金水滴籌已管控800余起案例
水滴公司風(fēng)控監(jiān)察負責(zé)人郭南洋表示，2021年底水滴籌多次接到用戶的舉報和投訴，稱經(jīng)常在業(yè)主微信群、購物微信群收到大病籌款求助的鏈接，發(fā)布求助者自稱是患者的親屬，希望群友給予幫助，但由于發(fā)布次數(shù)過于頻繁，籌款真實性令人懷疑。
接到舉報和投訴后，水滴籌成了內(nèi)部的專項調(diào)查小組，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，確實存在一些機構(gòu)或個人，主動聯(lián)系各個大病籌款平臺的籌款人，表示可以協(xié)助其轉(zhuǎn)發(fā)、推廣籌款鏈接，按照籌到款項的比例收取所謂“服務(wù)費”“推廣費”。
資料圖
“我們把這類行為定義為惡意推廣，主要有兩個特征，第一是收費比例非常高，有的是30%、40%，甚至高達70%，這顯然不是出于善意，而是以謀利為目的；第二是冒充籌款人的親屬，通過各種平臺頻繁發(fā)布籌款鏈接?！惫涎笳f。
專項調(diào)查小組還發(fā)現(xiàn)，選擇與惡意推廣合作的籌款人，大部分是多次發(fā)起籌款的患者，他們所患疾病大多是白血病、慢性癌，治療花費高且周期長，其家庭難以承擔(dān)高額醫(yī)療費用，在多次籌款后，患者通過自己的社交關(guān)系網(wǎng)已無法再籌到錢，所以，明知惡意推廣收取高額傭金，也只能無奈接受。
郭南洋表示，惡意推廣雖然給這些患者籌到一部分資金，但代價是破壞了整個行業(yè)的生態(tài)，導(dǎo)致廣大用戶對求助案例真實性產(chǎn)生質(zhì)疑，進而影響對大病籌款行業(yè)的信任，這會讓其他籌款人更難獲得幫助。
不過，要從平均每月幾萬個籌款項目中鎖定惡意推廣行為難度并不小。
據(jù)了解，水滴籌風(fēng)控團隊一方面是通過用戶舉報和投訴線索，聯(lián)系籌款人進行核實；另一方面則是通過大數(shù)據(jù)算法、人工智能等技術(shù)構(gòu)建模型，基于籌款人、捐款人、惡意推廣者的行為信息，來篩查異常的籌款項目，鎖定涉嫌惡意推廣的籌款項目，然后由籌款顧問進行線下走訪查證。
“一旦查實是惡意推廣，我們會停止籌款項目，阻斷其繼續(xù)傳播，情節(jié)嚴重的，所籌款項將被原路退還給捐款人。” 郭南洋稱。
針對惡意推廣行為，水滴籌進一步調(diào)整籌款提現(xiàn)規(guī)則，嚴格限定非籌款人本人賬戶收款，實際收款人必須為患者近親屬或者就診醫(yī)院的對公賬戶，并且嚴格審核收款人與籌款人的關(guān)系證明文件，讓惡意推廣者無法接觸籌到的款項。
對于參與惡意推廣的籌款人，水滴籌將其列入黑名單，無法再在平臺上發(fā)起籌款；對于最終被確認參與轉(zhuǎn)發(fā)的惡意推廣者，水滴籌將限制其在平臺上的訪問、轉(zhuǎn)發(fā)、證實等權(quán)限。
資料圖
郭南洋表示，截至目前水滴籌累計管控惡意推廣案例已達800余起，管控惡意推廣的用戶賬號600多個，惡意推廣的籌款項目減少了，但是操作惡意推廣的機構(gòu)和個人還在，不排除未來可能產(chǎn)生其他變種，打擊大病籌款行業(yè)灰色鏈條是一項長期工作。
服務(wù)費仍無法覆蓋平臺運營成本3%的比例還會漲嗎？
此外，在本次媒體溝通會上，水滴籌還披露了試點收費的相關(guān)情況。今年1月17日起，水滴籌已在徐州、百色等地試點向籌款人收取實際籌款金額的3%作為服務(wù)費，單個籌款案例最高收取5000元。
水滴籌和患者服務(wù)事業(yè)群負責(zé)人朱澤濤表示，籌款服務(wù)費試運行幾個月以來，通過水滴籌發(fā)起的籌款項目平均每月約5萬個，較往年同期基本持平。通過試運行期間的統(tǒng)計，水滴籌收取的平臺服務(wù)費中，一部分用于為籌款困難或經(jīng)濟非常困難的籌款人提供愛心補貼金，其余部分仍無法完全覆蓋平臺運營成本，由水滴公司繼續(xù)補貼。”
那么，后續(xù)水滴籌收取的服務(wù)費比例是否將有所上漲？
朱澤濤回應(yīng)稱，此前，水滴籌的服務(wù)費是全額補貼，現(xiàn)在收取3%服務(wù)費（單個項目不超過5000元），這是經(jīng)過反復(fù)測算定下來的比例，希望能覆蓋一部分運營成本。但收取服務(wù)費的原因并不是希望水滴籌變成一個盈利業(yè)務(wù)，更多是為了緩解運營壓力。隨著技術(shù)不斷迭代，未來幾年可能會有新技術(shù)出現(xiàn)，什么樣的服務(wù)費比例才能更好地覆蓋基本成本，我們也會隨著科技的演變來動態(tài)調(diào)整。
朱澤濤還提醒稱，水滴籌試運行籌款服務(wù)費（單個項目提現(xiàn)總額的3%，最高不超過5000元），此外第三方支付平臺還將收取0.6%的通道費。任何超出單個籌款項目提現(xiàn)總金額3.6%的費用，都不是平臺方收取。如果用戶發(fā)現(xiàn)收取高額費用的情況，可以向水滴籌舉報或向公安機關(guān)報案。
新京報貝殼財經(jīng)記者 潘亦純