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作者：藍(lán)刀

8月12日，一份名為《關(guān)于請(qǐng)求維護(hù)營(yíng)商環(huán)境、增強(qiáng)房企投資信心的紓困解難報(bào)告》在網(wǎng)絡(luò)流傳，落款處清晰地蓋著保利、華潤(rùn)、綠城、龍湖、旭輝、葛洲壩等17家品牌房企的印章。

文件稱，合肥市房屋交付中，普遍有不合理、不合規(guī)的客戶訴求問(wèn)題，因房屋質(zhì)量瑕疵問(wèn)題，不接受維修，無(wú)故拒收且拒交維修期間的物業(yè)費(fèi)，索取巨額賠償。

客戶訴求高度一致，背后可能有專業(yè)房鬧機(jī)構(gòu)推波助瀾，并形成產(chǎn)業(yè)化趨勢(shì)。因此，懇請(qǐng)合肥市政府堅(jiān)決遏制專業(yè)房鬧及“惡意維權(quán)”行為。

01

怎么理解這個(gè)報(bào)告？

簡(jiǎn)而言之，這就是一份撒潑式的報(bào)告。

意思很明確，我現(xiàn)在很難，能交房就不錯(cuò)了，房子質(zhì)量什么的，還有人在鬧事，我們經(jīng)營(yíng)已經(jīng)不容易了，沒(méi)爛尾我們就是英雄了，麻煩政府出出手，用權(quán)力解決一下這些來(lái)找麻煩的人，否則，我們就玩不下去了，到時(shí)擺爛給你看，你不是也麻煩嗎？

消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品交付提出質(zhì)疑，這是一件非常正常的事情。

就在這份報(bào)告提交后，合肥市政府經(jīng)過(guò)調(diào)查，確認(rèn)消費(fèi)者所提出的質(zhì)疑和對(duì)房屋質(zhì)量的控訴大部分是真實(shí)存在的。

也就是說(shuō)，就是地產(chǎn)商在撒潑。

很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，合肥的地產(chǎn)商們確實(shí)是坐著撿錢，得益于合肥城市發(fā)展日新月異，產(chǎn)業(yè)引進(jìn)的超常規(guī)躍進(jìn)，又趕上了貨幣擴(kuò)張期，地產(chǎn)商們的日子一直過(guò)得挺好。

很多房地產(chǎn)公司的管理層，甚至認(rèn)為這就是自己的管理能力強(qiáng)大、營(yíng)銷手段高明，其實(shí)不然，地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，往往是城市繁榮的結(jié)果，而非原因。

城市產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和貨幣政策，都會(huì)帶來(lái)房地產(chǎn)業(yè)的繁榮，土地升值，是產(chǎn)業(yè)與貨幣政策綜合產(chǎn)生的結(jié)果，在這種情況下，地產(chǎn)業(yè)往往高歌猛進(jìn)，對(duì)自己過(guò)度自信，反而在關(guān)鍵時(shí)候容易折戟沙場(chǎng)，大浪退去，這么多房企管理中的漏洞，不就看到了嗎？

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，利潤(rùn)本應(yīng)靠有效的管理得來(lái)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的唯一的路，是降低內(nèi)部一切成本，消除一切浪費(fèi)。

但是，房地產(chǎn)企業(yè)在順風(fēng)順?biāo)臅r(shí)期，往往是依靠各種操作，取得金融、土地、政策支持。

所以，有些人說(shuō)這些地產(chǎn)公司管理上有多么優(yōu)秀，聽(tīng)聽(tīng)也就算了，當(dāng)不得真。他們最大的優(yōu)勢(shì)，在融資、土地。而不是內(nèi)部管理！

以保利、華潤(rùn)為代表的這17家房企，其實(shí)問(wèn)題出在了內(nèi)部管理。

不管是央企，還是民企，中國(guó)的房地產(chǎn)公司都存在嚴(yán)重的官僚體制和內(nèi)部腐敗，過(guò)往二十年的這么好過(guò)的日子，怎么打怎么贏，誰(shuí)還會(huì)認(rèn)真對(duì)待產(chǎn)品呢？

出現(xiàn)這么多質(zhì)量的問(wèn)題，自己不反思管理上的問(wèn)題，自己不真誠(chéng)面對(duì)消費(fèi)者，卻轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)要求政府幫他們處理消費(fèi)者。

怎么處理？還不是派出警力，阻止消費(fèi)者維權(quán)嗎？

說(shuō)實(shí)話，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，采取這種手段，實(shí)在是有點(diǎn)齷齪。

消費(fèi)者維權(quán)為什么會(huì)增加？

在房住不炒的政策大背景下，房產(chǎn)的金融屬性在逐步消失。

嚴(yán)控超發(fā)貨幣流入地產(chǎn)領(lǐng)域，各種控價(jià)政策，都讓城市房?jī)r(jià)上升勢(shì)頭戛然而止。

在一個(gè)房?jī)r(jià)節(jié)節(jié)上升的時(shí)代，消費(fèi)者是不會(huì)過(guò)于較真房子的質(zhì)量的，因?yàn)樵谄诜矿w制下，他收到房子時(shí)的房?jī)r(jià)就比購(gòu)買時(shí)猛升了，這時(shí)，在資產(chǎn)價(jià)格上獲益的消費(fèi)者是傾向于忍耐各種質(zhì)量問(wèn)題。

總不能將到手已經(jīng)上漲的房?jī)r(jià)利益往外推吧。

但當(dāng)房市進(jìn)入平穩(wěn)期時(shí)，消費(fèi)者就開(kāi)始認(rèn)真對(duì)待購(gòu)買來(lái)的這一產(chǎn)品了，各種原來(lái)不會(huì)抱怨的問(wèn)題，原來(lái)不重視的問(wèn)題，現(xiàn)在都開(kāi)始重視了。

在這份國(guó)首份房企聯(lián)名向政府“抗議”房鬧的報(bào)告中，根據(jù)地產(chǎn)商們的自述，我們或許可以看到不少問(wèn)題。

如給項(xiàng)目發(fā)函拒不認(rèn)可已簽的購(gòu)房合同及補(bǔ)充協(xié)議的部分內(nèi)容條款；給項(xiàng)目發(fā)函拒不認(rèn)可房屋設(shè)計(jì)、裝修標(biāo)準(zhǔn)，要求毛坯交付并退返裝修部分購(gòu)房款；違反消防規(guī)定，要求消防登高面綠化變更；超購(gòu)房合同約定，憑個(gè)別客戶的主觀需求要求對(duì)小區(qū)進(jìn)行品質(zhì)提升（如改變小區(qū)大門形式、改變外墻材質(zhì)、提升綠化等）；因房屋質(zhì)量瑕疵問(wèn)題，不接受維修，無(wú)故拒收且拒交維修期間的物業(yè)費(fèi)，索取巨額賠償。

在他們的論述中，房子的消費(fèi)者突然就變得強(qiáng)勢(shì)起來(lái)了，真是這樣嗎？這違背我們對(duì)房產(chǎn)市場(chǎng)的基本觀察。

在市場(chǎng)中，根據(jù)合同約定 ，消費(fèi)者當(dāng)然有權(quán)對(duì)地產(chǎn)商各種虛假承諾、貨不對(duì)版、質(zhì)量瑕疵，進(jìn)行維權(quán)。

而這些撒潑的地產(chǎn)商們，長(zhǎng)期以來(lái)只干粗活，喝酒搞關(guān)系拿地，何曾碰到過(guò)這么糾結(jié)質(zhì)量的消費(fèi)者呢？

他們更擅長(zhǎng)的事是炒作，拉抬房?jī)r(jià)，合肥一些區(qū)域的房?jī)r(jià)已經(jīng)比肩一線城市了，甚至出現(xiàn)了一平米近五萬(wàn)的高價(jià)住宅，比如華潤(rùn)凱旋門、葛洲壩中國(guó)府（現(xiàn)已更名為中尚府）等。

而合肥雖然近些年發(fā)展迅速，但人均GDP，還是一個(gè)妥妥的二線偏下的水平。

合肥人均GDP只有10萬(wàn)人民幣，而蘇州是人均15萬(wàn)，長(zhǎng)沙是人均12萬(wàn)，珠海是14.5萬(wàn)，佛山是12萬(wàn)，這些城市的房?jī)r(jià)都不如合肥這么高。

過(guò)高的房?jī)r(jià)也正在對(duì)合肥的城市吸引力構(gòu)成傷害。

除了城市發(fā)展、貨幣因素，合肥的地產(chǎn)商們的聯(lián)手炒作，也是高房?jī)r(jià)的成因之一，道理很簡(jiǎn)單，只要房?jī)r(jià)能上去，一切問(wèn)題都可以掩蓋，一切管理都變成沒(méi)有必要，地產(chǎn)公司當(dāng)?shù)氐呢?fù)責(zé)人可以拿到高額獎(jiǎng)勵(lì)，可以不用面對(duì)真正的房產(chǎn)消費(fèi)者。

02

請(qǐng)進(jìn)入真正的市場(chǎng)

在合肥當(dāng)?shù)鼐S權(quán)者中，出現(xiàn)了專業(yè)的房屋質(zhì)量評(píng)估的民間機(jī)構(gòu)，這讓這些地產(chǎn)商們?nèi)缗R大敵。

長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)總是更容易形成壓力組織，比如這一次他們的集體撒潑，而消費(fèi)者往往是原子化的，自己缺乏專業(yè)能力，也不能有效地組織起來(lái)，在強(qiáng)勢(shì)的地產(chǎn)商面前和不斷攀升的房?jī)r(jià)面前，往往選擇了忍讓。

這次合肥的房產(chǎn)消費(fèi)者維護(hù)自己權(quán)利的行為，其實(shí)非常值得推廣。

過(guò)往不少消費(fèi)者往往選擇一些過(guò)激的手段維權(quán)，比如通過(guò)聚集、占領(lǐng)等方式試圖構(gòu)成壓力促進(jìn)問(wèn)題的解決，這種方法并不符合法治社會(huì)的基本程序。

尋找市場(chǎng)中的專業(yè)組織，用專業(yè)的力量對(duì)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，聘請(qǐng)律師對(duì)合同進(jìn)行審定，最后通過(guò)法律的方式來(lái)維護(hù)自己的權(quán)利，這才是最佳的處理方法。

把他們說(shuō)成是“專業(yè)房鬧”，要求權(quán)力介入，這是十分惡劣的行為。

地產(chǎn)公司們，需要正確地面對(duì)這一態(tài)勢(shì)，這才是真正的市場(chǎng)。

在真正的市場(chǎng)中，消費(fèi)者是可以自愿進(jìn)行聯(lián)合的，或發(fā)起訴訟，或進(jìn)行杯葛，或訴諸于媒體對(duì)企業(yè)的商譽(yù)構(gòu)成沖擊。

真正的企業(yè)，永遠(yuǎn)需要服務(wù)于消費(fèi)者，而不是凌駕于消費(fèi)者頭上。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，消費(fèi)者擁有主權(quán)，他們對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)，他們用手中的貨幣決定企業(yè)的生死，他們用影響力將不尊重消費(fèi)者的企業(yè)趕出市場(chǎng)。

而要求政府出手處理消費(fèi)者的企業(yè)，則是企業(yè)界的恥辱。

不是服務(wù)于客戶，而是試圖來(lái)綁架政府，調(diào)用政府的權(quán)力來(lái)修理維權(quán)的消費(fèi)者，這是一個(gè)正常企業(yè)能干出來(lái)的事嗎？

合肥市政府堅(jiān)定地站在了消費(fèi)者一邊。

8月17日下午，安徽省委常委、合肥市委書(shū)記虞愛(ài)華主持召開(kāi)化解房地產(chǎn)問(wèn)題專題調(diào)度會(huì)，聽(tīng)取相關(guān)情況匯報(bào)，研究相關(guān)問(wèn)題。

而從此次會(huì)議傳出的信息來(lái)看，會(huì)議作出的決議，第一條就是要依法依規(guī)辦。

具體要求是，對(duì)查實(shí)存在有明顯質(zhì)量問(wèn)題、違規(guī)銷售、抽挪資金、虛假宣傳、超容減綠、故意“躺平”等行為的，嚴(yán)格依法依規(guī)處置，及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)曝光。對(duì)查實(shí)沒(méi)有主觀故意問(wèn)題但存在暫時(shí)困難的，要全力助企紓困。

也就是說(shuō)，虞愛(ài)華主持召開(kāi)的這次會(huì)議，重點(diǎn)研究的并不是17家房企報(bào)告上所說(shuō)的“專業(yè)房鬧”和“惡意維權(quán)”問(wèn)題，也不是購(gòu)房者索取巨額賠償問(wèn)題，而是房企的行為問(wèn)題。

因?yàn)?，縱然存在“專業(yè)房鬧”和“惡意維權(quán)”，也是與房企的行為密不可分的，是由房企的行為引發(fā)的。如果不是房企違約在先，絕大多數(shù)問(wèn)題都是不存在的。那么，憑什么要先打“專業(yè)房鬧”和“惡意維權(quán)”者，而不打“惡意違約”和“惡意損害購(gòu)房者權(quán)益”呢？

合肥政府的決策是正確的，回到法治的軌道，回歸市場(chǎng)的邏輯，讓消費(fèi)者有權(quán)維護(hù)自己的權(quán)利，而不是在十幾家房企的要脅下，動(dòng)用權(quán)力去對(duì)付那些消費(fèi)者。

03

結(jié)語(yǔ)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之偉大，并不在于有企業(yè)會(huì)生產(chǎn)，而是企業(yè)之生產(chǎn)必然符合消費(fèi)者主權(quán)。

法治社會(huì)、契約社會(huì)，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要特征。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不是權(quán)力社會(huì)，不是碰到問(wèn)題就尋求權(quán)力解決，這種解決方法是破壞市場(chǎng)。

中國(guó)的很多房地產(chǎn)企業(yè)，雖然很大，但顯然，他們與其他領(lǐng)域的大企業(yè)不同，他們享受過(guò)太多貨幣政策紅利，得到過(guò)很多的政策優(yōu)待，他們過(guò)往的輝煌并不是在完全市場(chǎng)化的情況下取得的。

今天，請(qǐng)你回歸市場(chǎng)，回到企業(yè)的初心，服務(wù)于消費(fèi)者，尊重消費(fèi)者，只有這樣的企業(yè)，才百年常青。