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2023-01-31
跨境電商遭遇PAYPAL封賬潮，賣家或被誤傷、溝通無回應
更新時間：2022-08-30 08:06:39作者：未知
企業(yè)出海之路再迎新挑戰(zhàn)。自去年年初亞馬遜對中國賣家進行封店、封賬號后，跨境電商圈近期再掀PayPal（貝寶）封賬潮，不少跨境賣家資金被凍，更有甚者其賬戶資金余額直接被清零。作為歐美主流的支付方式，PayPal也成為不少出海人賣貨優(yōu)選的收賬支付工具。
此前7月，就有國內(nèi)大賣通拓科技的母公司華鼎股份（601113）發(fā)布公告稱，旗下通拓科技新增20個PAYPAL賬號被扣款14780.07萬元。截止其發(fā)函日，通拓科技被扣款的PayPal賬號合計49個，涉及金額高達6902.52萬元，占其公司2021年年末貨幣資金的10.44%。
實際上，這并非PAYPAL對中國賣家的第一輪封賬。從去年年末，就已有圈內(nèi)賣家爆出被PAYPAL凍結資金的情況，封賬苗頭初顯。發(fā)展到今年3月，PAYPAL所封賬的賣家賬號也逐漸從定點的大賣家，轉向數(shù)量更多但體量更小的腰部、中小賣家。據(jù)業(yè)內(nèi)不完全統(tǒng)計，此次PAYPAL在今年夏天對大量中國商家進行了賬號凍結、清零，涉及資金總額超過6億元。
緣何封賬又因何清零？圈內(nèi)人士如何看待此輪PayPal的封賬潮？圈內(nèi)的風向標又將如何轉向？服務超過上萬個獨立站、深耕國內(nèi)跨境支付十年，在Asiabill聯(lián)合創(chuàng)始人馮援看來，海外消費中金融支付更多作為“守門員”的角色，此次PayPal的封賬需要回看金融支付的底層邏輯。至于處理的精準度與溝通主動性上，馮援則認為圈內(nèi)期待更正面的回應。曾會面PayPal派來收集情況的本地律師但情況反映后再無后聞，深圳市跨境電子商務協(xié)會法律委員會主任劉偉表示圈內(nèi)賣家期待更深入的會面溝通，而當中不乏合規(guī)經(jīng)營、卻遭受波及的賣家。
目前PayPal無更多回應，此前曾稱此次在全球各個國家與地區(qū)開展的針對少數(shù)違規(guī)商戶的舉措是常規(guī)行動，當中針對諸如售假、侵權、欺詐等違規(guī)活動的行動是全球化、常態(tài)化的。近日，PayPal修改《用戶協(xié)議》相關細節(jié)條款，這一動作被認為是PayPal正在整治擦邊球違規(guī)行為，防范避稅、變更交易屬性進而獲得低費率等行為。
金融支付機構當起消費“守門員”
“金融支付，更多充當著海外消費‘守門員’的角色，并對賣家起著約束作用”，馮援表示。除了歐美主流支付工具PAYPAL外，海外還有信用卡支付等方式可以選擇，當中也有類似Asiabill這樣的中國頭部跨境支付機構助力企業(yè)出海。
“海外消費者若對購物不滿意，最直接的一個操作就是投訴到支付的卡組織并進行拒付，而有些卡組織給到的拒付期限長達180天。一旦消費者拒付，卡組織就會向賣家或者賣家背后的金融支付機構收回該筆消費款，若客訴率超出規(guī)定范圍更會啟動相應懲罰程序。為了保證賣家現(xiàn)金流良好運轉，金融支付機構一般會把貨款按照固定頻次兌付給賣家。不過，為防止投訴撤款與違規(guī)罰款的情況發(fā)生，金融支付機構往往會收取賣家一定份額的保證金。對于獨立站賣家的產(chǎn)品與服務，金融機構會依據(jù)卡組的相關要求，根據(jù)投訴率和拒付率來開罰單”，馮援說道。目前不少海外卡組織要求投訴率不超過千分之九至百分之一。
“優(yōu)質(zhì)的金融支付機構會幫助賣家實時預警投訴率的變化，以便做好合規(guī)運營以及提升產(chǎn)品質(zhì)量與服務；另外，機構也會幫助甄別、防止欺詐類拒付，有時候也不排除一些消費羊毛黨惡意投訴、鉆漏洞?！瘪T援給灣財社解釋了金融支付機構的運營邏輯。
PayPal對此次賣家封賬和資金余額清零解釋為，在全球各個國家與地區(qū)開展的針對少數(shù)違規(guī)商戶的常規(guī)行動，當中售假、侵權、欺詐等屬于典型的違規(guī)活動。在馮援看來，違規(guī)銷售或引起高企的投訴率和拒付率，而相關維度指標的異常也會引起支付后臺的關注。“確實在此前亞馬遜封號后，賣家轉型獨立站發(fā)展模式時，行業(yè)確實存在著一些亂象，比如寄空包又或者貨不對板。但也有一些客訴的提升，是因為當時客觀物流緩滯所帶來的影響。”但是否會有誤傷？馮援認為極有可能。
被誤傷的賣家與無回應的溝通
這次PayPal的封賬在業(yè)內(nèi)看來，經(jīng)歷了好幾輪的發(fā)展。從去年12月至今年年初，陸續(xù)有大賣家傳出被封賬，主這一輪主要針對的PayPal的封賬更多集中在定性較為嚴重的大賬戶。5月的第二輪行動，針對的是中腰部賬戶，這一次波及范圍廣泛，據(jù)業(yè)內(nèi)不完全統(tǒng)計有6萬個小賣家賬戶被封。6月至今，尾部賬戶也有不少被波及。
“作為金融科技企業(yè)，后面這兩輪其實極有可能是通過算法來封賬，對于拒付率、爭議率數(shù)據(jù)異常的，就由機器來操作，所以后面兩波的誤殺率會比前面高?！瘪T援對南都灣財社表示。
“就突然被扣了五百萬元，公司現(xiàn)在現(xiàn)金流沒了只能破產(chǎn)，目前已經(jīng)把房產(chǎn)都拿去抵押周轉，能把拖欠的款結清就不錯了?！边\營三年，顛覆期曾沖擊億元營收、運營團隊近七十人，跨境賣家阿皓（化名）沒想到自己的獨立站竟然栽在了支付環(huán)節(jié)。賬戶被封、資金清零，阿皓與身邊遭遇類似經(jīng)歷的同行，只能退圈。而與PayPal的溝通過程，阿皓一直得不到正面回應。
實際上，感受到溝通上的隔閡感與距離感不止阿皓一人。深圳跨境電子商務協(xié)會法律委員會主任劉偉接受采訪時表示，此前曾有PayPal代表方的律師來深圳和賣家及協(xié)會團體溝通，當時劉偉作為協(xié)會律師曾代表企業(yè)反饋相應情況。但收集完情況后，便再無后聞。
而在深圳跨境電子商務協(xié)會所搜集的資金清零賣家中，劉偉表示有些是新開的賬戶或者很久未使用的賬戶，甚至有的賬戶客訴率為0。而據(jù)相關被封賬賣家反映，此前賬號也從未收到過知識產(chǎn)權侵權的投訴。
在此次PayPal封賬浪潮中，不少賣家也對賬戶管理條例設置合理與否提出質(zhì)疑，比如當中的爭議費就是爭議焦點之一。據(jù)悉，一旦賬號觸發(fā)凍結設置，即便最后賣家被判定為無責，PayPal都會收取賣家8-16美元的爭議處理費。
而專注跨境法務的深圳律師鄧科星則表示，此次PayPal封賬背后所涉及的不僅有異國異地的法律條款，更與平臺本身設定的規(guī)則也相關，維權成本極高。而圈內(nèi)的賣家，仍在期待正面回應，“即便告知就是處理不了了，也比拖著等不到回音強”，一位賣家說道。
從鋪貨到精品，封賬潮重塑獨立站發(fā)展路徑
“PayPal的這次封賬行動，對于鋪貨型的獨立站而言，是一記重創(chuàng)?！痹隈T援看來，獨立站的發(fā)展路徑在未來會更加清晰。目前獨立站發(fā)展，存在站群鋪貨及精品DTC兩種模式。PayPal的封賬行動，對于粗放型的建獨立站站群來鋪貨打爆款的模式，并不友好。
隨著亞馬遜去年對中國賣家進行大規(guī)模封店，自建獨立站、多渠道多平臺布局，成為出海共識。但獨立站的發(fā)展，也伴隨一定的亂象。“獨立站本質(zhì)賺的不是一波快錢，而是長線投入的思維。賣家去做獨立站，要扭轉的就是原先的貨架思維，即過往那種大鋪貨、憑運氣追爆款的做法”，一位頭部賣家告訴灣財社。
過去兩年，疫情帶來的紅利曾讓出海賽道風頭無兩，新老玩家爭先入局快跑。而隨著第三方平臺政策的收嚴收緊，已經(jīng)出海積壓的庫存如何消化成為需要解決的問題。而海外經(jīng)營環(huán)境的多變，再比如蘋果新系統(tǒng)的發(fā)布提升了個人隱私保護，消費畫像的精準度降低、流量成本也在不斷提升。出海的錢沒有之前這么好賺了，這也讓獨立站部分不規(guī)范的操作出現(xiàn)。
“每次危機的發(fā)生，總是有機遇存在。這一次海外支付工具的封賬，對整個行業(yè)而言，未必是壞事。從長遠來看，專注在精品品牌、真正懂消費者的獨立站，能靜下來做事情，也必定在未來能代表中國出海的新力量、真正跑向國際”，馮援表示。
采寫：南都灣財社 記者陳盈珊
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