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　　關(guān)于開(kāi)設(shè)12345熱線疫情防控服務(wù)專席的通告

　　廣大居民朋友們：近日，我區(qū)出現(xiàn)了輸入性疫情，區(qū)疫情防控指揮部對(duì)相關(guān)區(qū)域采取了強(qiáng)化管理措施，這些措施給相關(guān)區(qū)域市民生活、工作、學(xué)習(xí)帶來(lái)了不便，為進(jìn)一步暢通廣大居民訴求渠道，切實(shí)做好我區(qū)疫情防控期間居民的服務(wù)保障工作，決定自2022年11月9日14時(shí)起，在12345政務(wù)服務(wù)便民熱線開(kāi)設(shè)疫情防控服務(wù)專席?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通告如下：

　　一、服務(wù)模式：居民可撥打0557-12345熱線，經(jīng)語(yǔ)音引導(dǎo)進(jìn)入疫情防控服務(wù)專席。按照相關(guān)規(guī)定，專席采取“受理登記—梳理交辦—限時(shí)辦結(jié)—及時(shí)反饋”閉環(huán)受理模式，對(duì)居民反映的合理訴求限時(shí)辦結(jié)。二、服務(wù)內(nèi)容：一是政策咨詢類。主要包括疫情防控措施的實(shí)時(shí)政策等；二是民生保障類。主要包括生產(chǎn)生活、出行就醫(yī)、考試考學(xué)等；

　　三是訴求幫助類。主要包括自身和發(fā)現(xiàn)身邊的老、弱、病、孤、殘、孕等各類特殊群體，在疫情防控期間遇到的各類困難、需求等；四是問(wèn)題建議類。主要包括在疫情防控措施落實(shí)過(guò)程中，需要整改提升的有關(guān)問(wèn)題和意見(jiàn)建議等。

　　三、服務(wù)時(shí)間：24小時(shí)全天服務(wù)。請(qǐng)廣大居民朋友們?cè)趽艽驅(qū)Ｏ療峋€時(shí)，盡量簡(jiǎn)明扼要，注意突出重點(diǎn)，確保專席熱線暢通高效。我們將竭誠(chéng)為您提供服務(wù)，及時(shí)回應(yīng)關(guān)切，感謝您對(duì)埇橋疫情防控工作的理解和支持！特此通告

　　宿州市埇橋區(qū)新冠肺炎疫情防控應(yīng)急指揮部2022年11月9日