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2023-01-31
成都核酸系統(tǒng)崩潰事件陷“羅生門”
更新時(shí)間：2022-09-05 21:56:45作者：佚名
核酸系統(tǒng)看似簡(jiǎn)單，背后涉及到電信運(yùn)營(yíng)商、云服務(wù)平臺(tái)、運(yùn)維系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等多個(gè)供應(yīng)商，還要協(xié)調(diào)官方管理體系。那么，問題到底出在哪？
文｜《中國企業(yè)家》記者 譚麗平
編輯｜米娜
頭圖來源｜視覺中國
成都核酸檢測(cè)系統(tǒng)“崩潰”事件，將東軟推至風(fēng)口浪尖。
事情緣起于一則通知——成都市自9月1日18:00開始全域原則居家，9月1日至4日，在全市范圍內(nèi)開展全員核酸檢測(cè)。在此節(jié)點(diǎn)上，擁有兩千多萬人的成都，其核酸系統(tǒng)也經(jīng)歷了一次大考。據(jù)網(wǎng)友反映，9月2日晚間，成都“天府健康通”的核酸檢測(cè)系統(tǒng)“崩”了，即便醫(yī)護(hù)人員高舉手機(jī)、尋找信號(hào)，核酸檢測(cè)的信息錄入依舊無法正常進(jìn)行。許多市民冒雨排隊(duì)，有人排隊(duì)3小時(shí)仍沒做成核酸。
當(dāng)晚，“四川天府健康通”的供應(yīng)商浪潮、騰訊云，以及成都市“全場(chǎng)景疫情病原體檢測(cè)信息系統(tǒng)”的供應(yīng)商?hào)|軟集團(tuán)等相關(guān)企業(yè)陸續(xù)被網(wǎng)友扒出?！皷|軟”甚至被“罵”上了微博熱搜，據(jù)了解，成都市當(dāng)時(shí)的核酸檢測(cè)系統(tǒng)正是由東軟集團(tuán)股份有限公司開發(fā)并上線運(yùn)行的。
9月3日下午，多家相關(guān)方就此事緊急回應(yīng)。
首先出來表態(tài)的是東軟，當(dāng)天下午3點(diǎn)14分，東軟集團(tuán)公告稱，其核酸檢測(cè)系統(tǒng)緊急上線并于9月2日凌晨4時(shí)投入使用。系統(tǒng)上線后，發(fā)現(xiàn)有響應(yīng)延遲、卡頓等現(xiàn)象。據(jù)技術(shù)專家研判，上述現(xiàn)象與核酸檢測(cè)系統(tǒng)軟件無關(guān)。9月3日零點(diǎn)左右，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)整之后，系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)順暢，當(dāng)天13時(shí)左右，系統(tǒng)再次無法進(jìn)行訪問，經(jīng)排查，發(fā)現(xiàn)是網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，在恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)連接后，系統(tǒng)于14時(shí)左右再次恢復(fù)運(yùn)行。
簡(jiǎn)單地說，對(duì)于核酸系統(tǒng)“崩潰”，東軟集團(tuán)的意思是“上述現(xiàn)象與核酸檢測(cè)系統(tǒng)軟件無關(guān)，是網(wǎng)絡(luò)故障”。
話音剛落，打臉來得很快。一個(gè)多小時(shí)后，四川通信管理局就駁回了上述說法。
當(dāng)天下午4點(diǎn)32分，四川省通信管理局發(fā)文稱，“全市通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平穩(wěn)，各核酸檢測(cè)點(diǎn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋良好，沒有出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)擁塞和故障?！?/p>
那么，到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題呢？一位業(yè)內(nèi)人士告訴《中國企業(yè)家》，核酸系統(tǒng)看似簡(jiǎn)單，但背后涉及到電信運(yùn)營(yíng)商、云服務(wù)平臺(tái)、運(yùn)維系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等多個(gè)供應(yīng)商，還要協(xié)調(diào)官方管理體系，在執(zhí)行層面就像裝滿水的木桶，抽掉任何一條木板，工作都會(huì)停擺。有時(shí)候某一家供應(yīng)商出現(xiàn)問題，就會(huì)影響整體工作。
當(dāng)天下午3點(diǎn)28分，成都市疫情防控指揮部相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)媒體表示，“9月2日17時(shí)30分左右，成都市核酸檢測(cè)系統(tǒng)因?qū)Χ虝r(shí)超大并發(fā)量預(yù)估不足，導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)卡頓問題?！?/p>
對(duì)于故障原因，多方的表述不一，也讓網(wǎng)友認(rèn)為這是在“踢皮球”。隨著討論熱度升溫，很快#東軟回應(yīng)成都核酸系統(tǒng)異常#的微博熱搜，達(dá)到了2億多的閱讀次數(shù)。
9月4日，《中國企業(yè)家》多次聯(lián)系東軟集團(tuán)，但對(duì)方并未給予回復(fù)。
一位從事大數(shù)據(jù)相關(guān)的技術(shù)人員告訴《中國企業(yè)家》，疫情防控對(duì)現(xiàn)代IT技術(shù)是一個(gè)考驗(yàn)，或者說考試。單從技術(shù)的角度來看，有難度。但對(duì)于東軟、騰訊這種體量的公司來講，不應(yīng)該出現(xiàn)這樣的問題。
攝影：楊世斌
目前，疫情在國內(nèi)多個(gè)城市卷土重來。9月2日，全國新增本土新冠感染者1819例，涉23個(gè)省市自治區(qū)的95個(gè)地級(jí)行政區(qū)。據(jù)財(cái)新梳理，目前包括7座省會(huì)城市、1座直轄市在內(nèi)的33座城市因疫情處于部分或全部靜態(tài)管理，超過6500萬居民受影響。
國內(nèi)大量居民在開展核酸檢測(cè)的同時(shí)，各地的核酸檢測(cè)系統(tǒng)卻頻頻出現(xiàn)故障。據(jù)報(bào)道，自2021年以來，山東、西安、天津等地的核酸檢測(cè)平臺(tái)都先后出現(xiàn)過故障。
9月3日，貴州省核酸檢測(cè)系統(tǒng)也出現(xiàn)了異常情況。對(duì)此，負(fù)責(zé)“貴州核酸信息采集平臺(tái)”研發(fā)的云上貴州大數(shù)據(jù)公司在第一時(shí)間進(jìn)行了公開道歉，同時(shí)解釋稱：由于貴州核酸檢測(cè)系統(tǒng)對(duì)短時(shí)超大并發(fā)量預(yù)估不足，導(dǎo)致檢測(cè)系統(tǒng)出現(xiàn)訪問異常。
不管怎樣，在當(dāng)前疫情形勢(shì)下，各地的核酸檢測(cè)系統(tǒng)保障平穩(wěn)運(yùn)行顯得尤為重要。如遇到故障，互相“踢皮球”或“打太極”顯然并不可取，找出問題，透明公開地解決才是關(guān)鍵。
上線前做壓力測(cè)試可解決？
伴隨著成都核酸系統(tǒng)“崩潰”而刷屏朋友圈的，是網(wǎng)友對(duì)于系統(tǒng)開發(fā)供應(yīng)商的聲討。其中，包括浪潮、騰訊云以及東軟集團(tuán)等公司。
根據(jù)2022年7月19日，《四川省大數(shù)據(jù)中心四川天府健康通運(yùn)維采購項(xiàng)目公開招標(biāo)中標(biāo)公告》顯示，四川天府健康通基礎(chǔ)運(yùn)維由供應(yīng)商浪潮軟件股份有限公司（聯(lián)合體成員：騰訊云計(jì)算（北京）有限責(zé)任公司）中標(biāo)，中標(biāo)金額為1752.74萬元。安全運(yùn)維則由上海極名智能科技有限公司中標(biāo)，中標(biāo)金額為47.7萬元。
不過，很快就有網(wǎng)友“科普”，天府健康通與核酸系統(tǒng)是兩套獨(dú)立系統(tǒng)，前者由上述公司開發(fā)，后者由“迷之廠商”運(yùn)營(yíng)。而“核酸系統(tǒng)”背后的供應(yīng)商也迅速被扒出，為“東軟集團(tuán)”。
來源：公告截圖
公開資料顯示，東軟集團(tuán)成立于1991年，1996年成為中國第一家上市的軟件公司，目前合并財(cái)務(wù)報(bào)表的子公司有75家。在全球，其擁有20000余名員工，分子公司及研發(fā)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋近100個(gè)城市。
9月3日，一位接近騰訊的人士對(duì)《中國企業(yè)家》稱：“四川天府健康通”，可以理解是核酸檢測(cè)的前端入口，實(shí)際核酸檢測(cè)接入的是東軟的系統(tǒng)。
關(guān)于“東軟”的討論，也讓這一關(guān)鍵詞成為了9月2日的微博熱搜第一。特別是9月3日，東軟集團(tuán)將此事在聲明中歸因于“網(wǎng)絡(luò)故障”之后。
聲明中提到，東軟的核酸檢測(cè)系統(tǒng)屬于應(yīng)用軟件，其能否順暢運(yùn)行與核酸碼等相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)、后臺(tái)的服務(wù)器、算力、網(wǎng)絡(luò)帶寬，甚至防火墻配置等因素都緊密相關(guān)，而這些系統(tǒng)并非由東軟提供，當(dāng)快速部署、切換時(shí)，初期往往會(huì)面臨協(xié)調(diào)穩(wěn)定問題。
但一個(gè)多小時(shí)后，四川省通信管理局也發(fā)布了三條消息，其中稱，“目前全市通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平穩(wěn)，各核酸檢測(cè)點(diǎn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋良好，沒有出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)擁塞和故障?！?/p>
一方稱是網(wǎng)絡(luò)問題；一方迅速打臉說不是，這種矛盾的說法，也讓不少網(wǎng)友質(zhì)疑雙方在“甩鍋”。
一位大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)人員則對(duì)《中國企業(yè)家》表示，對(duì)于這些大公司來說，不應(yīng)該出現(xiàn)這樣的情況。他表示，“但凡上線之前做個(gè)壓力測(cè)試，也不會(huì)出現(xiàn)這樣的問題?！?/strong>
并非首次陷入“核酸系統(tǒng)崩潰門”
雖然東軟集團(tuán)在這次事件中被廣泛關(guān)注，但其憑借軟件技術(shù)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，早已滲透入到日常生活中的方方面面。
東軟集團(tuán)是由中國第一個(gè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用博士劉積仁創(chuàng)立。1987年，他從美國歸來，成為中國最年輕的教授。1991年，在“教授應(yīng)不應(yīng)該下海”的爭(zhēng)議聲中，劉積仁在東北大學(xué)計(jì)算機(jī)系網(wǎng)絡(luò)工程研究室，連同另外兩位青年老師，3個(gè)人、3臺(tái)PC機(jī)、3萬元科研經(jīng)費(fèi)，便成立了東軟。
根據(jù)東軟集團(tuán)的官網(wǎng)信息，目前，其技術(shù)、產(chǎn)品和解決方案，涉及全球數(shù)萬家大中型客戶，在智慧城市、醫(yī)療健康、智能汽車互聯(lián)、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型等眾多領(lǐng)域布局。
比如，醫(yī)保系統(tǒng)中，IDC報(bào)告顯示，2020年中國醫(yī)療保障信息系統(tǒng)解決方案（應(yīng)用軟件與服務(wù)）為18.8億元，其中，東軟集團(tuán)份額占比27.9%，為超過7億人群和5000萬參保單位提供醫(yī)療保障信息化服務(wù)。
在醫(yī)療健康領(lǐng)域，相關(guān)技術(shù)支撐全國600余家三級(jí)醫(yī)院，2700多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，50000多家基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息化運(yùn)行。
醫(yī)療領(lǐng)域，也是劉積仁過去十分看重的板塊之一。2014年東軟集團(tuán)就提出了將東軟熙康和東軟醫(yī)療等子公司獨(dú)立的規(guī)劃，并于2016年完成分割。自2021年來，東軟熙康和東軟醫(yī)療分別兩次、三次沖擊IPO，但截至目前，這兩家公司仍未上市。
8月26日晚，東軟發(fā)布了2022年半年報(bào)。報(bào)告期內(nèi)，公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入33.83億元，同比增長(zhǎng)5.36%；實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)8302.92萬元，同比增長(zhǎng)13.93%。
值得一提的是，核酸系統(tǒng)也是其疫情以來的主要產(chǎn)品之一。
東軟集團(tuán)2022上半年財(cái)報(bào)顯示，截至上半年，在持續(xù)的疫情防控工作中，東軟城市級(jí)核酸檢測(cè)解決方案全場(chǎng)景疫情病原體檢測(cè)信息系統(tǒng)已應(yīng)用于17個(gè)省120個(gè)地市，累計(jì)檢測(cè)104億人次。
據(jù)“東軟集團(tuán)”2021年1月的微信公眾號(hào)推文顯示，“全場(chǎng)景疫情病原體檢測(cè)信息系統(tǒng)”是東軟于2020年12月開發(fā)，之后先后在大連市、沈陽市、石家莊市、黑龍江省等多省市的全員核酸檢測(cè)中應(yīng)用。
不過，東軟并非首次涉及核酸或健康碼系統(tǒng)崩潰事件。
來源：互動(dòng)平臺(tái)截圖
2021年底到今年年初，西安曾在半個(gè)月內(nèi)，先后兩次出現(xiàn)西安“一碼通”長(zhǎng)時(shí)間崩潰的狀況，當(dāng)時(shí)，公開參與西安“一碼通”建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的企業(yè)共有11家，東軟集團(tuán)也是其應(yīng)用層面的支撐廠家之一。
今年1月6日，有網(wǎng)友在互動(dòng)平臺(tái)向東軟集團(tuán)提問：西安一碼通是委托貴公司開發(fā)的嗎？如果是的話，軟件兩次崩潰可能的原因是什么？
東軟集團(tuán)在回復(fù)中稱，西安一碼通系統(tǒng)，涉及基礎(chǔ)資源層、網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層多個(gè)專業(yè)廠商。西安東軟作為應(yīng)用層支撐廠家之一，參與開發(fā)建設(shè)。東軟集團(tuán)還表示，“目前，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)專家及技術(shù)人員排查分析，該故障與應(yīng)用層無關(guān)。”