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錢江晚報(bào)·小時(shí)新聞?dòng)浾?章然

中秋假期最后一天（9月12日），本該把握時(shí)光開(kāi)心度過(guò)。但杭州小劉，卻因?yàn)橐粯俄権S同城快遞出現(xiàn)意外而心煩不已。他向小時(shí)新聞“記者幫”發(fā)來(lái)求助：“我該得的理賠數(shù)額是8000元，為什么只賠2000元，足足少了四分之三呀?！?/p>

事情要從9月10日中秋節(jié)那天說(shuō)起。

資料圖

當(dāng)天下午4點(diǎn)45分，住在蕭山的小劉要把20克黃金送到住在拱墅區(qū)的一位客戶住處，“本來(lái)打算用閃送，但試了很久沒(méi)人接單，后來(lái)就在順豐下單了一個(gè)同城急送的單子?！?/p>

20克黃金，目前市場(chǎng)價(jià)值約8000元，小劉特意進(jìn)行了保價(jià)，保價(jià)金額8000元。

下午5點(diǎn)鐘，快遞員上門取件，拿走了黃金，并進(jìn)行了拍照。

微信截圖

一切就緒，小劉就準(zhǔn)備美美地享受中秋家宴了。

但快遞員突然打來(lái)了電話。

“6點(diǎn)48分，快遞員給我打電話說(shuō)黃金丟了，我問(wèn)他怎么回事，他說(shuō)他把黃金放在口袋里，上衣放在車上，然后去上廁所，回來(lái)就發(fā)現(xiàn)口袋里的黃金沒(méi)有了。”

小劉說(shuō)，“快遞員當(dāng)時(shí)寬慰我讓我放心，說(shuō)他已經(jīng)和順豐快遞公司說(shuō)過(guò)了，肯定有賠付的?！?/p>

快遞員還向采荷派出所報(bào)了警。

小劉打電話給順豐官方客服時(shí)，也得到了肯定回復(fù)，對(duì)方表示“的確是快遞員丟失了，會(huì)有賠付的”。

資料圖

可沒(méi)想到，事情一波三折。

9月11日，小劉接到了順豐官方客服工作人員打來(lái)的電話，對(duì)方表示“愿意賠付2000元”，小劉當(dāng)即表示不接受，“明明保價(jià)8000元，為什么最后只賠付2000元呢？”

小劉問(wèn)客服“這個(gè)2000的數(shù)額是怎么確定的？”客服工作人員回答不上來(lái)，只表示會(huì)向理賠部門進(jìn)一步反饋，還表示“會(huì)在4個(gè)小時(shí)后回電”。

小劉說(shuō)，自己等了又等，但后來(lái)一直沒(méi)接到順豐的反饋電話。

小劉說(shuō)，要送這么貴重的東西，選擇順豐就是因?yàn)榭粗羞@個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放?，“沒(méi)想到碰到這樣的事情，真的特別生氣，一個(gè)是明明保價(jià)金額是8000元，為什么賠付變成2000元，那我保價(jià)意義何在。二是這個(gè)黃金市場(chǎng)價(jià)就是8000元，我東西丟了，當(dāng)然要按本來(lái)價(jià)值賠付，難道我寄的東西被弄丟還要我自己承擔(dān)損失嗎？”

小劉不僅向小時(shí)新聞?dòng)浾邘颓笾?，也給市長(zhǎng)熱線12345打去了投訴求助電話。

直到現(xiàn)在，他還沒(méi)有收到任何反饋，“我也查閱了相關(guān)資料，都是說(shuō)保價(jià)了就應(yīng)該是全額賠付，順豐這么做我真的不能理解?！毙⒄f(shuō)，“難道這筆損失真的要我自己來(lái)承擔(dān)嗎？是不是以后貴重的東西都得自己背來(lái)背去，都不敢快遞了……”

這件事后續(xù)如何？小時(shí)新聞?dòng)浾哒诼?lián)系順豐相關(guān)工作人員，稍后帶來(lái)更新報(bào)道。