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2023-01-31
每日優(yōu)鮮“秀”違法操作：清空用戶余額拒不退款
更新時(shí)間：2022-09-14 13:17:22作者：智慧百科
近日，多名每日優(yōu)鮮儲(chǔ)值用戶表示其在APP內(nèi)的余額被無故清空，黑貓平臺(tái)上關(guān)于賬戶余額無法退款，聯(lián)系不上客服的相關(guān)投訴不斷增加。對此每日優(yōu)鮮回應(yīng)稱，系統(tǒng)服務(wù)器出現(xiàn)一些故障，目前工作人員正在全力恢復(fù)中。
余額被清空 無法退款
天貓平臺(tái)投訴中，大量消費(fèi)者于8月反饋每日優(yōu)鮮禮品卡無法使用，無法下單或退款，APP不能正常使用及訂單被無故取消等問題。有消費(fèi)者指出，自己曾于7月底取消過訂單，每日優(yōu)鮮方承諾5個(gè)工作日內(nèi)原路返還費(fèi)用，但至今仍未收到退款，且自己花錢購買的禮品卡余額也無法退，客服也聯(lián)系不上。
也有消費(fèi)者表示，“賬戶中充了1萬多元，和客服溝通了幾次，堅(jiān)持不退款?！?、“客服以該余額為充值卡充值為由，不予退款?！?/p>
對此，每日優(yōu)鮮回應(yīng)稱，用戶自充余額可登記退款，但用禮品卡充值兌換的余額暫時(shí)不支持退款，同時(shí)因?yàn)橄到y(tǒng)正在更新升級，所以登記后無法保證回款時(shí)效。目前APP商城內(nèi)的商品已全部下架，有每日優(yōu)鮮前員工表示，“商城產(chǎn)品下架及余額清空可能是內(nèi)部已無人運(yùn)營?！?/p>
有消費(fèi)者向網(wǎng)易財(cái)經(jīng)表示，自己于9月13日發(fā)現(xiàn)賬戶內(nèi)3000多元余額被清零，也沒有客服能聯(lián)系，9月14日賬戶內(nèi)的余額回來了，但無法使用，也無法正常退款。
值得注意的是，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾于8月4日約談每日優(yōu)鮮，針對退款難問題要求其妥善處理，以書面形式反饋情況說明和整改方案。隨后每日優(yōu)鮮回應(yīng)稱已將整改方案反饋給北京市消協(xié)，并專人專崗負(fù)責(zé)各類問題的后續(xù)處理工作。
上海英恒律師事務(wù)所的魏強(qiáng)律師表示，根據(jù)《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》（商務(wù)部2012年第9號令）《上海市單用途預(yù)付消費(fèi)卡管理實(shí)施辦法》《北京市單用途預(yù)付卡管理?xiàng)l例》及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，每日優(yōu)鮮對收取儲(chǔ)值戶余額不予退款的做法違法。
其表示，若每日優(yōu)鮮未能如期退回相應(yīng)款項(xiàng)，消費(fèi)者可向消協(xié)進(jìn)行投訴，若投訴無果，還可通過民事訴訟維護(hù)自身的合法權(quán)益。
員工與供應(yīng)商“追債”難
據(jù)悉，今年7月底，上市僅一年的每日優(yōu)鮮收到“退市”通知函后股價(jià)暴跌98.7%，3天連續(xù)關(guān)閉9城主營前置倉業(yè)務(wù)，北京、上海、天津等多地?zé)o法正常下單，隨后，每日優(yōu)鮮被爆資金鏈斷裂于7月28日“就地解散”。
生鮮巨頭倒塌后，不僅是消費(fèi)者，其員工與供應(yīng)商也面臨著“追債”難題。
據(jù)報(bào)道，每日優(yōu)鮮破產(chǎn)當(dāng)日曾召開線上會(huì)議宣布“停工停薪”，有仲裁員工指出每日優(yōu)鮮已欠薪2月，更有3個(gè)月社保存在斷繳情況，”維權(quán)的離職員工已建了兩個(gè)微信群，加起來近千人，大家各有訴求單基本都是各自向公司申請仲裁?！?/p>
實(shí)際上，自去年9月份起，就有每日優(yōu)鮮的被裁員工申請過勞動(dòng)仲裁，但法院給出的執(zhí)行結(jié)論為：“沒有可被執(zhí)行的資產(chǎn)?！?/p>
有員工指出，影響最大的不是拖欠工資而是社保斷繳，公司自今年5月起便對員工社保開始緩繳，以北京為例，社保斷繳三個(gè)月將影響買房、買車的搖號資格，同時(shí)也會(huì)影響部分家庭孩子入學(xué)和積分落戶，在北京，各區(qū)縣的要求不一，但都會(huì)對適齡入學(xué)兒童父母的社保有要求，短則半年，長則一年，中間不能發(fā)生間斷。同時(shí)，北京的有積分落戶政策也對連續(xù)繳納社保有要求。
此外，北京還有相關(guān)規(guī)定，如果社保斷繳超過三個(gè)月，那么醫(yī)保就會(huì)進(jìn)入休眠期，需要重新繳納三個(gè)月社保后，才可以繼續(xù)使用，在此期間發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)均由個(gè)人承擔(dān)，醫(yī)保不予報(bào)銷。
供應(yīng)商方面，財(cái)報(bào)顯示，去年三季度每日優(yōu)鮮的供應(yīng)商欠款凈額為16.25億元，而2022年疫情影響下預(yù)計(jì)欠款會(huì)更多。其中，有供應(yīng)商被拖欠貨款近2年，而被拖欠金額較多的一家供應(yīng)商有近百萬至今未能追回。
長期虧損且資金不足是每日優(yōu)鮮走向破產(chǎn)的主要原因。財(cái)報(bào)顯示，2018年-2020年間其累計(jì)虧損67.9億元，2021年業(yè)績預(yù)告指出，公司全年虧損約37.4億到37.7億元，以此計(jì)算，每日優(yōu)鮮四年內(nèi)虧損已超100億。
值得一提的是，每日優(yōu)鮮本能拿到來自山西東輝集團(tuán)2億元的“救命錢”，但這筆融資至今未能到賬。而資本對每日優(yōu)鮮的不看好早在2019年就埋下伏筆，其一直以來的大股東騰訊表示不再領(lǐng)投，且未來也不考慮再注資，收到“退市”通知后其老股東們也快速撤離。
從每日優(yōu)鮮剩余業(yè)務(wù)線看，便利蜂以3000萬元的注冊資本價(jià)出售給了深圳友朋智能商業(yè)科技有限公司；智慧菜場及零售云的運(yùn)營則未有水花仍需持續(xù)投入，次日達(dá)云超業(yè)務(wù)與極速達(dá)前置倉業(yè)務(wù)目前已經(jīng)無法下單。
關(guān)于其業(yè)務(wù)重組情況，每日優(yōu)鮮方面人員表示“領(lǐng)導(dǎo)們都在努力，具體進(jìn)度不太清楚?！?/p>
（鄭皓元、陳俊宏）