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【文/觀察者網(wǎng) 李煥宇】

“你好，這里是XXX公安局，你名下的賬戶涉及一起洗錢案，請(qǐng)配合我們調(diào)查.......”

“你好，你的銀行卡在XXX刷卡消費(fèi)7888元等，如有疑問，可致電XXXX......”

“你好，這里是XXX客服，你有一份快遞丟失，需要配合完成理賠......”

近年來，隨著人們的生活加速向線上轉(zhuǎn)移，電信詐騙日漸猖獗。公安部數(shù)據(jù)顯示，去年前三季度，全國共破獲電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件26.2萬起，抓獲犯罪嫌疑人37.3萬名，同比上升41.1%和116.4%。

不僅如此，隨著人工智能（AI）、區(qū)塊鏈、虛擬貨幣等新技術(shù)的應(yīng)用，電信詐騙正讓人“防不勝防”。比如騙子完全可以用人工智能對(duì)人臉、聲音等個(gè)人隱私敏感信息進(jìn)行深度偽造，輕松騙取受害人信任。

正因如此，政府、機(jī)構(gòu)、以及各類公司都在積極探索在反詐領(lǐng)域也用上這些新技術(shù)，AI反詐更是備受關(guān)注。包括螞蟻集團(tuán)、中國電信等公司都已將AI投入反詐實(shí)戰(zhàn)。但這也帶出了另一個(gè)問題，如何確保這些反詐AI值得信任？

電信詐騙，全球難題

目前，電信詐騙已成為全球性的打擊治理難題。

粵港澳大灣區(qū)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院指出，世界主要發(fā)達(dá)國家的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案呈迅猛增態(tài)勢。一方面，在新冠疫情背景下，人們生產(chǎn)生活加速向網(wǎng)上轉(zhuǎn)移，加劇了案件高發(fā)；另一方面，如今電詐黑色產(chǎn)業(yè)鏈組織架構(gòu)成熟，并且深度隱匿、全網(wǎng)流竄。他們借助區(qū)塊鏈、虛擬貨幣、AI智能、GOIP、遠(yuǎn)程操控、共享屏幕等新技術(shù)新業(yè)態(tài)，不斷更新升級(jí)犯罪工具， 跨國有組織特征日趨明顯。

我國同樣如此。中國信息通信研究院在《新形勢下電信網(wǎng)絡(luò)詐騙治理研究報(bào)告》中稱，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙日益呈現(xiàn)技術(shù)對(duì)抗性強(qiáng)、詐騙手法翻新快、詐騙目標(biāo)年輕化等新特點(diǎn)新趨勢。電信網(wǎng)絡(luò)詐騙正從電話詐騙轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)詐騙，由“隨機(jī)詐騙”走向“精準(zhǔn)詐騙”，變得更具針對(duì)性和指向性，欺騙性、迷惑性進(jìn)一步增強(qiáng)。

層出不窮的詐騙手段

技術(shù)“進(jìn)步”帶來的麻煩尤其突出?！斗ㄖ稳?qǐng)?bào)》9月7日?qǐng)?bào)道稱，例如在編寫、發(fā)布詐騙引流信息時(shí)，詐騙團(tuán)伙已開始使用自動(dòng)化腳本執(zhí)行工具，這大大提高了詐騙信息發(fā)布的效率；在與被害人批量溝通時(shí)，詐騙團(tuán)伙會(huì)利用AI機(jī)器人進(jìn)行智能聊天，使用云手機(jī)、虛擬機(jī)和群控設(shè)備等方式降低人工成本。于是，電詐成本越來越低，作案手法越來越隱蔽，執(zhí)法成本也越來越高。

不斷“進(jìn)化”著的電信詐騙已經(jīng)引起了國家層面的重視。2021年，新華網(wǎng)曾在報(bào)道中明確指出——“電信網(wǎng)絡(luò)詐騙現(xiàn)已成為發(fā)展最快、嚴(yán)重影響人民群眾安全感的刑事犯罪之一，嚴(yán)重影響社會(huì)的長治久安，人民生活的安定幸福。”

同年，《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法（草案）》進(jìn)行意見征集。到了今年的9月2日，十三屆全國人大常委會(huì)第三十六次會(huì)議表決通過《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》，該法明確規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和非銀行支付機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者承擔(dān)安全主體責(zé)任，建立反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制和安全責(zé)任制度。

對(duì)于不斷利用新科技武裝自己的電信詐騙，該法同樣要求各方拿出技術(shù)上的“武器”。法律規(guī)定，國務(wù)院公安部門、金融管理部門、電信主管部門和國家網(wǎng)信部門等應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)本行業(yè)領(lǐng)域反制技術(shù)措施建設(shè)，推進(jìn)涉電信網(wǎng)絡(luò)詐騙樣本信息數(shù)據(jù)共享，可以說是在法律層面肯定了技術(shù)防詐的路線。

AI反詐，用魔法打敗魔法

在《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》頒布之前，公安部、工信部、中國人民銀行等部門就已經(jīng)推出了包括國家反詐中心App、96110預(yù)警勸阻專線、12381涉詐預(yù)警勸阻短信系統(tǒng)、云閃付App“一鍵查卡”等在內(nèi)的各種“防詐利器”。

數(shù)據(jù)顯示，2021年，公安機(jī)關(guān)利用反詐技術(shù)共緊急止付群眾被騙款達(dá)3291億元；工信部12381涉詐預(yù)警勸阻短信系統(tǒng)首次實(shí)現(xiàn)對(duì)潛在被騙用戶的短信實(shí)時(shí)預(yù)警，勸阻準(zhǔn)確率達(dá)60%以上。

企業(yè)同樣在積極跟進(jìn)。面對(duì)不斷“進(jìn)化”的電信詐騙，他們以人工智能為發(fā)力點(diǎn)，嘗試“用魔法打敗魔法”，即用反詐的人工智能來對(duì)抗詐騙的人工智能。

像中科院聲學(xué)所團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立的聲智科技開發(fā)了AI反詐外呼數(shù)字人，每天能撥出去六七萬通勸阻電話；搜索巨頭百度推出基于AI技術(shù)的深偽檢測平臺(tái)，對(duì)于各種人臉識(shí)別、語音識(shí)別有99%以上的準(zhǔn)確率。

移動(dòng)支付巨頭支付寶最近也有大動(dòng)作。在本月的世界人工智能大會(huì)上，螞蟻集團(tuán)的“智能風(fēng)險(xiǎn)感知與響應(yīng)聯(lián)合反詐系統(tǒng)”拿下大會(huì)最高獎(jiǎng)項(xiàng)。螞蟻方面的人員向觀察者網(wǎng)表示，他們這套系統(tǒng)每天會(huì)用電話、彈窗提示、防詐騙答題等方法聯(lián)系到40萬被認(rèn)為是電詐受害者的用戶，牽扯的金額達(dá)2千萬，其中有8萬用戶會(huì)收到系統(tǒng)撥出的AI電話，這種AI電話有著20%-30%的完播率，收到電話后，七八成的人會(huì)放棄當(dāng)前的轉(zhuǎn)賬、付款行為，如果是老年人，放棄轉(zhuǎn)賬的幾率可以提升到90%。

這套反詐系統(tǒng)目前已應(yīng)用于支付寶及其合作伙伴。根據(jù)螞蟻集團(tuán)發(fā)布《2021反詐騙治理年度報(bào)告》，過去一年，支付寶平臺(tái)內(nèi)詐騙案件量及欺詐資損下降約4成，其中“注銷校園貸”等新興騙局治理效果顯著，資損下降85%；AI系統(tǒng)已能自動(dòng)識(shí)別50余種詐騙手法，通過技術(shù)支持，向公安機(jī)關(guān)移交高危預(yù)警線索79萬條，協(xié)助全國一線反詐民警勸阻保護(hù)潛在被騙資金9.9億元。

反詐AI可信嗎？

但是，將AI投入反詐“戰(zhàn)場”也帶來了另一個(gè)問題——如何確保這個(gè)AI可信？

通常來講，評(píng)估AI是否可信有四點(diǎn)，即穩(wěn)定性（也叫魯棒性）、可解釋性、隱私保護(hù)和公平性。在月初世界人工智能大會(huì)的可信AI論壇上，京東探索研究院院長陶大程對(duì)此做了簡單的介紹，穩(wěn)定性強(qiáng)調(diào)的是AI系統(tǒng)要能夠?qū)垢黝惌h(huán)境噪聲以及外部的攻擊；可解釋性指的是AI系統(tǒng)的預(yù)測決策是否透明，能否被人們總結(jié)出來；隱私保護(hù)考慮的是AI系統(tǒng)在運(yùn)作的同時(shí)能否有效保護(hù)用戶隱私不會(huì)被泄露；公平性則是指AI在不斷區(qū)分、評(píng)判各種事物的時(shí)候是否會(huì)形成對(duì)某種標(biāo)簽甚至是人的歧視。

主辦方供圖

在反欺詐這種場景下，AI想讓自己可信無疑更加復(fù)雜。

清華大學(xué)網(wǎng)絡(luò)研究院特別研究員邱寒在一篇文章中指出，僅僅從支付操作本身，很難區(qū)分出是否被騙，因?yàn)橹Ц恫僮魍琴~戶本人在操作；另外，詐騙和反詐騙是一個(gè)斗智斗勇的過程，如果碰上騙子們量身定制的“劇本洗腦”，即使能夠識(shí)別與攔截單筆交易支付，受騙方往往會(huì)選擇換其他的方式繼續(xù)轉(zhuǎn)賬；不僅如此，虛擬貨幣、遠(yuǎn)程操控、云語音呼叫等一系列新技術(shù)的加入，往往會(huì)使反詐超越AI范疇，成為一場全方位的技術(shù)對(duì)決。

螞蟻集團(tuán)風(fēng)控總監(jiān)王維強(qiáng)給出了評(píng)判一個(gè)AI模型可信性的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)——首先看它的打擾率和準(zhǔn)確率，即不能把正常用戶判斷為風(fēng)險(xiǎn)用戶，把他們正常的交易行為給否掉；其次看它的魯棒性，也就是抗打擊能力，因?yàn)轵_子在詐騙過程中會(huì)不斷變換手法，所以一個(gè)可信AI的識(shí)別率必須要保持一個(gè)比較高的精準(zhǔn)度；最后就是可解釋性，因?yàn)橹挥蠥I的決策能夠被大家理解，那些風(fēng)險(xiǎn)用戶們才會(huì)愿意同AI系統(tǒng)進(jìn)行溝通，從而為接下來的“喚醒”做準(zhǔn)備。

王維強(qiáng)

在本屆可信AI論壇上，王維強(qiáng)再次強(qiáng)調(diào)了可解釋性的重要性，并表示除了讓人更好地理解模型，讓模型更好地理解人也是條不錯(cuò)的技術(shù)路徑。除此之外，他還提到螞蟻正在嘗試探索讓AI去學(xué)習(xí)一些邏輯，從而對(duì)用戶的交流做出一些判斷。另外，作為一家已經(jīng)將可信AI投入應(yīng)用的企業(yè)，王維強(qiáng)表示除了魯棒性、可解釋性、隱私保護(hù)和公平性，在實(shí)際應(yīng)用落地的過程中可信AI同樣離不開數(shù)據(jù)、平臺(tái)和運(yùn)營。

公開信息顯示，螞蟻集團(tuán)自2015年起投入可信AI技術(shù)的研究，從2016年起搭建“可信AI”技術(shù)框架，并在同一年全面啟動(dòng)了人工智能風(fēng)控防御戰(zhàn)略。在本屆大會(huì)上，螞蟻集團(tuán)副總裁、首席技術(shù)安全官韋韜表示：“只有人工智能技術(shù)的發(fā)展和安全達(dá)到有機(jī)融合，才能以高水平安全助力高質(zhì)量發(fā)展。從螞蟻的實(shí)踐來看，推動(dòng)AI智能+專家智能的融合協(xié)同，是實(shí)現(xiàn)人工智能在高安全對(duì)抗領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)安全可信的關(guān)鍵路徑，”

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