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2023-01-31
22年浙江女子連拒17個電話，被飯店舉報逃單，女子：必須三倍賠償
更新時間：2022-09-15 08:40:44作者：智慧百科
2022年5月份的一天早晨，浙江省杭州市某高檔小區(qū)內(nèi)，彭女士被鬧鐘吵醒后，伸了個懶腰就踢著拖鞋，準(zhǔn)備到衛(wèi)生間洗漱，而就在這時，房門突然被人重重拍響。
彭女士下意識看了一眼墻上的掛鐘，還不到八點鐘：“奇怪，這么早誰??？”
彭女士嘟囔著打開門，卻發(fā)現(xiàn)門口站著幾名身著整齊制服的公安人員：“公安同志，你們這是……”彭女士愣了愣，大腦有些轉(zhuǎn)不過彎兒來。
“你好，我們接到一家飯店的舉報，他們說你昨天請客吃飯，逃單了，想找你了解一些情況?！?/p>
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“逃單？你們開什么玩笑？”彭女士似乎突然想到了什么，轉(zhuǎn)身跑回房間去，然后拿著一個手機出來，點開了付款記錄交給公安人員：
“我昨天是到飯店吃飯了，但是我是付了錢的，你們可別聽信無良商家的一面之詞，冤枉好人啊?！?/p>
公安人員接過彭女士的手機一看，也有點摸不著頭腦，人家的確是付了錢，付款記錄明明白白寫著向商家支付了1400元錢，可為何飯店卻舉報彭女士逃單了呢？
這到底是怎么回事？昨天晚上到底發(fā)生了什么？難道這其中還有什么不為人知的隱情嗎？
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彭女士雖然人在浙江省杭州市居住，但她卻是一個地地道道的湖北武漢姑娘，大學(xué)畢業(yè)后，為了謀求更好的發(fā)展，彭女士就辭別父母，孤身一人離開家鄉(xiāng)，來到浙江省杭州市工作生活。
不過，彭女士雖然在杭州市的發(fā)展非常不錯，可以說是事業(yè)有成，生活無憂，但一個人背井離鄉(xiāng)打拼，忙碌的時候還好。
可一旦閑下來，到了晚上下班回家時，總會感覺非常孤獨，心里很想家，很想念爸爸做的飯，媽媽的一聲聲嘮叨。
為了緩解思鄉(xiāng)之愁，彭女士就開始在杭州市內(nèi)搜尋湖北菜館，希望可以通過“鄉(xiāng)味”，來治愈自己的“鄉(xiāng)愁”，畢竟老話常說：吃飽了不想家嘛。
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經(jīng)過多年的試吃尋找，彭女士還真就發(fā)現(xiàn)了一處以“湖北菜”為主的飯店，地地道道的湖北武漢口味兒，第一次到這里吃飯，彭女士就愛上了這家飯菜的味道，因為她真的感受到了一種名叫“家的味道”。
雖然這家“湖北菜”飯店距離彭女士居住的地方很遠(yuǎn)，開車都得半個小時路程，但距離卻根本阻擋不了彭女士追求美食“鄉(xiāng)味”的心。
每次遇到開心的事情無處分享，每次受了委屈無處哭訴的時候，她都會打車到這家飯店“大吃一頓”。
甚至彭女士還專門在這家飯店里辦理了VIP會員卡，成為了這家飯店的“鐵桿粉絲”。之后在相當(dāng)長的一段時間內(nèi)，彭女士不光自己過來吃飯，而且還會帶著閨蜜、朋友和公司同事頻繁光顧這家飯店。
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在彭女士的朋友生活圈里，到處都是關(guān)于這家飯店的周邊，她會主動與朋友們，討論飯菜的口味、制作流程和工藝。
只要有聚會，這家飯店永遠(yuǎn)都是第一首選，可以說，彭女士已經(jīng)成為了飯店的“頭號代言人”。
而飯店見彭女士這么照顧自己的生意，也將她當(dāng)成了貴賓對待，每次見她來吃飯，都會主動給她打折，而且飯菜的分量也給得很足，這讓彭女士感到非常有面子。
本來，這是一樁互相成就的美談，但卻因為一件突發(fā)事件，讓飯店和彭女士兩相看厭，不僅讓彭女士大失所望，甚至雙方還一度鬧到了公開對質(zhì)，撕破臉皮的程度，這是怎么回事呢？
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2022年5月份的一天傍晚，彭女士的一個同事剛剛獨立完成了一個項目，公司給她發(fā)了很多獎金和提成。
所以她就將包括彭女士在內(nèi)的一些關(guān)系很好的朋友，叫到一起說：“我今天剛發(fā)了獎金，咱們組個局，一起慶祝一下吧？
我做東請大家好好吃一頓，今天可是你們宰大戶的唯一機會，過了這個村可就沒這個店了哦?！?/p>
聽到有人請客吃飯，彭女士和幾個小伙伴都非常高興，然后就興致勃勃地開始討論起該去哪里吃飯的問題。但一番討論之后，大家卻對幾個提議的地點并不滿意。
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這時，彭女士就突然想到了自己常去的那家做湖北菜的飯店，所以就向同事們推薦道：“我看你們也別找了，干脆聽我的，今天晚上我開車帶大家一起去嘗嘗什么叫正宗的湖北菜。
這可是我的家鄉(xiāng)菜，味道絕對沒話說，保準(zhǔn)讓你們滿意，晚上結(jié)束了我再開車將你們一個個送回家，不知道你們意下如何？”
同事們聽說不僅能吃好吃的，而且還包接包送，這可太劃算了，所以就想也不想的同意了彭女士的建議。一行五人來到了彭女士推薦的飯店吃飯。
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席間，彭女士的同事們對這家飯店贊不絕口，無論是飯菜的色香味，還是就餐環(huán)境，都很符合她們的心意：
“小彭，這可就是你的不對了，這么好的地方怎么能不跟姐妹們分享一下呢，自己吃獨食可不好啊。今天幸虧你帶著我們來認(rèn)門了，以后看在你的面子上，我們也得多光顧一下這家飯店的啊。”
看到同事們吃得這么開心，彭女士打心底里感到非常高興，因為這是大家對她的一種認(rèn)可，彭女士很迷戀這種感覺。
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晚飯吃得差不多后，彭女士的同事就主動起身到收銀臺結(jié)賬，但因為記不清具體的桌牌號了，所以她就隨手指了指她們5個人吃飯的位置，讓服務(wù)員趕緊結(jié)賬。
而也正是這模模糊糊的一指，為之后的一場誤會，埋下了伏筆。
服務(wù)員在鍵盤上擺弄了一陣后，提示消費1400元，價格不能說貴，但也很不便宜了，但考慮到飯菜很可口，物超所值。
所以彭女士的同事也沒多想，果斷地付完錢后，就與彭女士收拾好東西出門離開，彭女士履行自己的承諾，負(fù)責(zé)開車將同事們安全送回各自的家里。
因為同事們并不住在一起，加之彭女士又是剛剛拿到駕照不久，根本不熟悉路況，所以上車后，彭女士就用手機打開了地圖導(dǎo)航，照導(dǎo)航提示逐一送同事們回家。
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而就在彭女士準(zhǔn)備開車上高架的時候，一個陌生的電話突然打了進(jìn)來，彭女士沒見過這個電話號碼，以為是個騷擾電話，并沒有接聽。
非常果斷地摁下了掛斷按鈕，還忍不住向同事們吐槽：“這么晚了，這些人還打電話騷擾，真是煩死人了?！比缓?，彭女士就專心致志地繼續(xù)開車。
但令她萬萬沒想到的是，電話剛掛斷不久，她的手機鈴聲就又響了起來，來電顯示還是剛才那個陌生號碼。
這次的來電鈴聲直接覆蓋了地圖導(dǎo)航的聲音，導(dǎo)致她差點錯過了下高架橋的路口，為了行車安全，彭女士就又掛斷了電話。
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這時，坐在副駕駛的同事說道：“小彭，會不會是有人找你有要緊的事情?。糠駝t也不會連續(xù)給你打2個電話呀？”
“就是再要緊的事情，也得等我停車了再說，現(xiàn)在接電話的話，我容易分心，剛才就因為覆蓋了地圖導(dǎo)航，差點就沒下了高架橋。”
彭女士心有余悸地說道：“再說了，開車途中接打電話本來就很危險。”
坐在后排的同事也一臉贊同地點了點頭：“沒錯沒錯，小彭你就專心開車就行，等會兒回家了大不了再給對方回個電話，看看到底是什么事情？”
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同事的話音剛落，彭女士的手機鈴聲就又響了起來，還是同一個陌生號碼，連續(xù)三次來電打擾她開車，彭女士有些氣憤，就重重點了一下屏幕掛斷了電話。
結(jié)果讓彭女士沒想到的是，這個陌生電話竟然沒有絲毫罷休，好像與彭女士較起了勁，在之后的一段時間內(nèi)，接二連三的瘋狂來電。
彭女士不勝其煩，正在氣頭上，就一次次地拒接、掛斷，最后，彭女士為了開車安全考慮，竟然固執(zhí)地拒接了整整17個電話。
終于，這個陌生的電話號碼終于不再來電了，彭女士也長舒了一口氣，將同事們?nèi)堪踩偷侥康牡?，她回家的時候已經(jīng)很晚了。
彭女士疲憊至極，匆匆洗漱了一下，倒頭就睡，也忘記了給陌生號碼回電。
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那么連續(xù)給彭女士打了17個電話的陌生號碼，到底是誰？他又為何要連著打17個電話呢？
其實給彭女士瘋狂來電的不是別人，正是剛剛飯店的服務(wù)員，他之所以連著給彭女士打電話，其實是懷疑她們那桌吃完飯后沒結(jié)賬逃單了，希望彭女士讓彭女士出示一下付款證明。
可是，明明彭女士的同事已經(jīng)到收銀臺付過賬了，而且還掏了1400元錢，為何飯店服務(wù)員卻懷疑她們逃單呢？這到底是什么回事？
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原來當(dāng)時，彭女士和同事們結(jié)賬離開后，服務(wù)員在審核賬目時，突然發(fā)現(xiàn)少了1000元錢，如果賬目對不上的話，那服務(wù)員就得自己墊付這筆錢，讓飯店收支平衡。
可是服務(wù)員的工資并不高，這1000元錢，已經(jīng)快趕得上他半個月工資了，所以為了查明真相，服務(wù)員就瘋狂地給彭女士打電話。
可是無論他怎么打，彭女士卻一直拒接，被彭女士連續(xù)拒接17個電話后，服務(wù)員基本確定了一件事情：“彭女士這桌一定逃單了，否則的話，她為什么不敢接電話?！?/p>
所以，當(dāng)彭女士連續(xù)拒接了飯店17個電話，也沒有打回一個電話后，飯店相關(guān)負(fù)責(zé)人就將彭女士吃飯?zhí)訂蔚那闆r如實舉報了公安局。
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第二天，彭女士剛睡醒，正準(zhǔn)備到衛(wèi)生間洗漱，公安人員就突然找上了門，開門見山地詢問道：
“你好，是彭女士吧？昨天晚上你是不是到一家飯店吃飯沒有結(jié)賬，我們收到飯店的舉報電話，他們說你惡意逃單，今天我們主要是向你了解一下情況。”
“你們說什么？我逃單？”彭女士頓時被氣笑了：“一頓飯而已，我用得著逃單嗎？公安同志，你們可不能聽信小人的一面之詞，就冤枉好人吧？”
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說完，彭女士就回臥室，用手機給同事打電話，讓她把昨天付錢結(jié)賬的憑據(jù)，截圖過來，緊接著，彭女士就將手機遞給了公安人員：
“公安同志，你們看，這是我們昨天吃飯的付款截圖，一共花了1400元呢?！?/p>
公安人員錯愕地看著手機截圖，面面相覷，有些納悶：“那家飯店怎么回事？人家明明結(jié)了賬，他們非說人家逃單，怎么報假警逗人玩兒很有意思是嗎？”
公安查看完畢后，就將手機還給了彭女士，然后就準(zhǔn)備離開，到飯店再仔細(xì)詢問一下情況，他們總感覺事情有些不對頭，難道這其中還另有隱情嗎？
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而就在公安找彭女士核對情況的時候，飯店突然給公安人員打來了電話：
“公安同志，實在不好意思，我們剛才在調(diào)取店內(nèi)監(jiān)控的時候，已經(jīng)查明原因，這件事情是個誤會，是我們誤會了彭女士，她們其實已經(jīng)結(jié)賬，實在抱歉?！?/p>
原來，當(dāng)時彭女士的同事在收銀臺付款時，因為忘記了桌牌號，就伸手指了一個大概方向，可是挨著彭女士一桌吃飯的，還有一群人，導(dǎo)致服務(wù)員會錯了意，以為是旁邊那桌人結(jié)賬。
而彭女士旁邊那桌人吃完后，到收銀臺結(jié)賬時卻被告知：“已經(jīng)有人買過單了。”旁邊那桌吃飯的人很多，所以大家就以為是有人提前買單，也沒有多想，也不糾結(jié)到底是誰買的單。
最后導(dǎo)致的結(jié)果就是，彭女士旁邊那桌沒人付錢就離開了，而彭女士的同事其實結(jié)的是旁邊一桌的賬，彭女士一桌的單并沒有結(jié)賬。
飯店發(fā)來的短信
而事實上，彭女士和同事們當(dāng)天只吃了1200元，而旁邊那桌則是花了1400元，這就意味著，彭女士的同事，其實多花了200元錢，還被飯店誤會沒有結(jié)賬，簡直豈有此理？
而事實上，如果服務(wù)員在發(fā)現(xiàn)賬目錯誤后，就第一時間去查看監(jiān)控錄像的話，這件事情或許還有挽回的余地。
單憑拒接17個電話，就判定彭女士惡意逃單，冤枉一個經(jīng)常到店里吃飯的VIP老顧客，實在有些草率，于情于理都說不過去。
真相查明后，飯店多次找到彭女士道歉，并開除了那名馬虎大意的服務(wù)員，聲稱那天晚上彭女士的飯菜免單，并愿意將1400元足額退還。
飯店核實后發(fā)短信道歉
但彭女士卻不樂意了，她認(rèn)為：飯店方面在沒有查清事情真實情況的前提下，僅憑17個拒接的電話，就冤枉一個VIP老顧客逃單，這一行為讓她難以接受。
而且，因為這件事情，彭女士已經(jīng)是公司同事們隨意調(diào)侃的對象了，雖然她知道大家只是開玩笑，并沒有惡意，但彭女士依然覺得自己的尊嚴(yán)受到了挑釁。
彭女士想不通，自己明明那么信任飯店，不僅辦理了會員卡，而且還經(jīng)常隔三差五就帶著朋友和同事光顧。為了思鄉(xiāng)的情懷，她花再多的錢也心甘情愿。
但是，飯店方面竟然只為一頓1000元的飯錢，就懷疑她逃單，還報警處理，公安人員都找上了門，這樣的做法實在讓人寒心，難道她像是一個付不起飯錢的人嗎？
所以，彭女士并不認(rèn)同飯店的處理方式，堅持提出：“必須按照當(dāng)晚消費金額的三倍賠償?！?/p>
消費券
但飯店能做出的最大讓步就是當(dāng)晚消費免單，退還1400元錢，認(rèn)為彭女士的三倍賠償簡直就是在無理取鬧。
飯店方面也感覺很委屈：“當(dāng)晚，彭女士只要接一次電話，或者在不忙的時候回一個電話，把事情說開，出示付款轉(zhuǎn)賬記錄就完全可以免除誤會。
可她卻連續(xù)掛斷拒接了17個電話，這樣的行為難免會讓人多想，覺得她是做賊心虛，飯店是不該懷疑她，但彭女士自己難道就錯誤嗎？”
雙方就該問題僵持不下，最終還是飯店率先做出讓步，彭女士當(dāng)晚消費全部免單，無償退還1400元飯錢，再拿出1000元錢單獨交給彭女士，作為她的精神補償金。
彭女士
都說一個巴掌拍不響，飯店在管理制度上有著絕對不可推卸的責(zé)任，客人隨手一指，服務(wù)員在沒有明確桌牌號碼的情況下，就馬虎大意的結(jié)錯了賬。
事發(fā)后，沒有第一時間調(diào)取監(jiān)控，僅憑彭女士連續(xù)掛斷拒接17個電話，就懷疑她惡意逃單，讓VIP老顧客蒙受冤屈，處理問題太過草率。
彭女士用餐記錄
彭女士也有問題，開車不能接電話情有可原，可如果她回家后，給飯店回一個電話，是不是就可以避免這次誤會呢？那么大家覺得，這件事情到底誰對誰錯呢？