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2023-01-31
華為問界定金問題投訴不斷，消費(fèi)者權(quán)益為何難以保護(hù)？
更新時間：2022-09-19 16:05:56作者：智慧百科
記者 | 周姝祺
日前，有汽車博主發(fā)帖稱，自己朋友購買了一輛AITO問界M5，因疫情防控、特殊地區(qū)上牌以及持續(xù)高溫影響，通知門店銷售稍晚提車。但不久，AITO向她出具了一份訂單失效告知函，稱訂單失效，定金不予退還。
這份告知函指出，距離通知消費(fèi)者提車已超過10個工作日，至今未收到剩余購車款。根據(jù)《AITO汽車認(rèn)購協(xié)議》，被視作已放棄購車。
對此，該消費(fèi)者認(rèn)為，自己并未簽署過這份協(xié)議，對于購車時間也沒有做過約定。界面新聞嘗試聯(lián)系這名消費(fèi)者，未獲得回應(yīng)。
汽車博主的爆料。圖片來源：微博截圖
作為由賽力斯和華為共同打造的高端新能源品牌，AITO目前在售車型有問界M5和問界M7，其中首款純電車型問界M5 EV于9月6日發(fā)布，并開啟預(yù)定。上市首日，問界M5 EV訂單量就已超過3萬輛。
不過，隨著訂單量上漲，AITO與消費(fèi)者的定金糾紛開始增多。界面新聞注意到，在相關(guān)投訴平臺，AITO大部分投訴都與定金相掛鉤，且集中在定金不退和銷售隱瞞誘導(dǎo)下單上。
一名消費(fèi)者投訴稱，自己在支付定金時，銷售未明確告知定金是否可退，以及退定時限；另一名消費(fèi)者告訴界面新聞，自己在定金猶豫期內(nèi)申請了退款，但是退還流程時間很久，等待了近三個月。投訴平臺上，不少消費(fèi)者等待退還時間都超過了兩個月。
界面新聞以消費(fèi)者身份致電了一家華為體驗(yàn)店，該店汽車銷售顧問告訴界面新聞，購買問界品牌汽車可以通過華為商城等線上渠道支付定金。該銷售提醒，在72小時內(nèi)且沒有確認(rèn)鎖單，定金可以退還。
“現(xiàn)在問界M5 純電版剛上市不久，還有小訂階段，可以先支付1000元的意向金保留權(quán)益，小訂訂金隨時可退?！?/p>
當(dāng)問到定金合同時，銷售稱支付定金時會出具電子版合同。但直到最后支付，記者才注意到一行小字提醒，要求勾選同意《AITO汽車認(rèn)購協(xié)議》和《AITO汽車隱私政策》。這兩份協(xié)議不會自動彈出，需要消費(fèi)者自行閱讀了解。
圖片來源：定金支付界面截圖
根據(jù)《AITO汽車認(rèn)購協(xié)議》，支付認(rèn)購定金的72小時內(nèi)屬于猶豫期，猶豫期內(nèi)可單方通知終止認(rèn)購協(xié)議，通知送達(dá)時，將原路退還已支付的全部認(rèn)購定金。超出猶豫期視為未行使或放棄行使單方終止權(quán)利，不予退還認(rèn)購定金。
上述協(xié)議還強(qiáng)調(diào)了線下購車合同簽訂的條款。協(xié)議要求，消費(fèi)者在接到通知后的10個工作日內(nèi)前往指定用戶中心簽署購車合同并支付剩余購車款。逾期未簽訂的，AITO有權(quán)決定取消訂單，扣除已支付定金。
北京大成（西安）律師事務(wù)所谷盼律師接受界面新聞采訪表示，已經(jīng)簽訂的認(rèn)購協(xié)議屬于正式的買賣合同，對雙方都有約束力。
在合同約定的反悔期內(nèi)，消費(fèi)者在沒有鎖單的情形下通知商家退回定金，商家應(yīng)按照合同約定對定金進(jìn)行退回，否則商家構(gòu)成違約；反之，如果消費(fèi)者超過合同約定期限沒有支付尾款，也需要承擔(dān)違約責(zé)任。因此，在購買汽車等大宗消費(fèi)品時，消費(fèi)者要謹(jǐn)慎瀏覽合同，了解具體條款。
“如果是銷售者一方做出了虛假的宣傳誤導(dǎo)，造成消費(fèi)者誤解，那么被誤導(dǎo)的一方可以通過訴訟來要求解除合同，退回已經(jīng)繳納的費(fèi)用?！?/p>
谷盼強(qiáng)調(diào)，在實(shí)踐操作中，消費(fèi)者想要證明沒有被提前告知或者誤導(dǎo)會比較困難，因此要注意固定證據(jù)。規(guī)定期限內(nèi)退還定金時，也要記得保留書面通知憑據(jù)，以維護(hù)自己的權(quán)益。
中博聯(lián)智庫特聘專家張翔告訴界面新聞，現(xiàn)在的汽車預(yù)定制度是從特斯拉興起，新勢力相繼開始了小訂、大定等預(yù)定流程，提前訂購的車主可以享受更多的權(quán)益，先行提車。
“大部分造車新勢力都有免費(fèi)退還定金的政策規(guī)定，只有快要破產(chǎn)或者賬上沒有現(xiàn)金時，才會出現(xiàn)拿不回定金的情況?！?/p>
張翔認(rèn)為，問界品牌退還定金時間較久，一方面是退定金的流程周期確實(shí)比較長，另一方面也反映了華為對消費(fèi)者權(quán)益的不重視。“合同并沒有明確說明退款時間要求，賣車方自然會往后拖，這意味著銀行現(xiàn)金流也會更充沛?！?/p>