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（原標(biāo)題：大城市的“陪診師”：年輕客戶(hù)占比超6成，一小時(shí)100塊，線(xiàn)上課程更像微商）

9月13日，是小羽做陪診師的第一天，她陪一位老伯伯去醫(yī)院打針，9點(diǎn)去，10點(diǎn)半結(jié)束。

之前，她做了十年的會(huì)計(jì)。公公患膀胱癌期間，幾乎都是她獨(dú)自陪伴公公看病、化療、治療，有時(shí)候一天跑幾家醫(yī)院，“那種累真的不是滋味。”

她說(shuō)，很想請(qǐng)個(gè)人幫忙一個(gè)上午，于是才在一些平臺(tái)搜到陪診服務(wù)，“覺(jué)得這一行確實(shí)有必要存在的”。

具體來(lái)說(shuō)，陪診師的工作包括，在醫(yī)院幫助他人就醫(yī)，具體服務(wù)有幫人掛號(hào)、代取藥品取報(bào)告、陪伴看病……

現(xiàn)在，她決定把每月3日、13日、23日算作“陪診義工”日。在這三天，她將提供免費(fèi)的陪診服務(wù)。

今年以來(lái)，“陪診師”作為一種新型職業(yè)在社交平臺(tái)上火了起來(lái)。除了北上廣，像鄭州、重慶、長(zhǎng)沙、成都這些城市，陪診師也如雨后春筍般涌現(xiàn)。

業(yè)內(nèi)相關(guān)人士告訴九派新聞，當(dāng)下陪診師職業(yè)層面的“火熱”和陪診這一行業(yè)逐漸走向標(biāo)準(zhǔn)化密不可分。

但小羽感覺(jué)，關(guān)于它的大多數(shù)職業(yè)培訓(xùn)都像微商。因?yàn)槭切滦袠I(yè)，沒(méi)有明確的準(zhǔn)入門(mén)檻和資格證書(shū)，身處這個(gè)行業(yè)的大多人都是“新手”。大家在網(wǎng)上尋找其他新手，抱團(tuán)摸索學(xué)習(xí)。

陪診師在醫(yī)院拍下的瞬間。　圖　|　受訪(fǎng)者提供

【1】找陪診師的年輕人占比六七成

在廣州，本地同行都叫王興珍“癌癥專(zhuān)業(yè)戶(hù)”。從業(yè)之初，她接到一個(gè)30多歲小伙子的單，他年輕帥氣，但病是治不好的。這讓她也十分失落。后來(lái)她嘗試打開(kāi)自己的心扉，盡最大能力幫忙。

還有一位異地就醫(yī)的30歲女生，來(lái)自廣西。那天，她一個(gè)人來(lái)廣州看病，只知道醫(yī)院的名稱(chēng)，卻不知道下了動(dòng)車(chē)怎么走。她甚至沒(méi)坐過(guò)地鐵。王興珍去醫(yī)院接她，陪她坐地鐵到醫(yī)院，過(guò)程中，教她怎么看指示牌，怎么用導(dǎo)航。去醫(yī)院看完病，又把她送回車(chē)站。這位病人擔(dān)心自己走丟，十分依賴(lài)她。

她發(fā)現(xiàn)，年輕人對(duì)于抽血、腸胃鏡的恐懼程度較高，出來(lái)后也是半清醒狀態(tài)。對(duì)這類(lèi)客戶(hù)，她會(huì)反復(fù)叮囑注意事項(xiàng)。

王興珍接過(guò)年齡最小的顧客是一個(gè)七天的嬰兒。新手媽媽什么也不會(huì)，家里又無(wú)人陪同，王興珍就帶著她和孩子去醫(yī)院。

“感覺(jué)也挺可憐的?！蓖跖d珍說(shuō)。她產(chǎn)后準(zhǔn)備上班時(shí)，關(guān)注到這些孕婦、老人。三月初，她開(kāi)始從事這一行業(yè)，憑借四年的自媒體經(jīng)驗(yàn)，目前已經(jīng)成為廣州的頭部陪診師?，F(xiàn)在她成立了自己的團(tuán)隊(duì)，除了接單之外，也推出相關(guān)課程培訓(xùn)。

在她服務(wù)過(guò)的人里，有異地就醫(yī)的，也有老年人、癌癥患者、孕婦、年輕人……

服務(wù)對(duì)象為老人時(shí)，多數(shù)是其子女給安排的?！袄先松r(shí)特別希望他的兒女能夠陪他，但兒女又沒(méi)有時(shí)間，所以?xún)号桶盐覀冋疑祥T(mén)，讓我們陪伴?！痹谶@個(gè)過(guò)程中，王興珍也感受到了陪診師的價(jià)值與意義。子女大多不愿讓老人得知病情，只希望王興珍陪他們聊天。

王興珍也逐漸發(fā)現(xiàn)，自己服務(wù)的群體里，占比最大的不是老年人，而是年輕人，“可以占到六七成?！?/p>

一方面是現(xiàn)實(shí)需求，醫(yī)院里有些檢查項(xiàng)目最好有家屬陪同。另一方面，則是出于心理上的孤獨(dú)感。單身青年在外看病時(shí)，往往希望有人陪伴，正如陪診師所宣稱(chēng)的那樣“一個(gè)臨時(shí)家人”。

【2】一小時(shí)100塊，“很簡(jiǎn)單，不復(fù)雜”

陪診師又被稱(chēng)為“販賣(mài)時(shí)間的人”，這和當(dāng)下陪診行業(yè)按時(shí)間收費(fèi)的現(xiàn)狀相契合。

王興珍告訴九派新聞，目前行業(yè)內(nèi)有半天收費(fèi)，也有全天收費(fèi)，但價(jià)格不是很統(tǒng)一，也有一些陪診師4小時(shí)連200塊錢(qián)都沒(méi)有。王興珍按小時(shí)收費(fèi)，“患者他購(gòu)買(mǎi)的是我的時(shí)間，一個(gè)小時(shí)100塊，很簡(jiǎn)單，不復(fù)雜。”

對(duì)于網(wǎng)上那些“陪診師輕松月入過(guò)萬(wàn)”的言論，王興珍表示月入過(guò)萬(wàn)并非不能達(dá)到，但也有一定難度?！奥?lián)系我的也多，但是很多人都想做兼職，大家都比較盲目跟風(fēng)。很多人因?yàn)楦鞣N報(bào)道，包括博主他炒這個(gè)事情，想著陪診師的錢(qián)很好賺，很心動(dòng)。但是月入過(guò)萬(wàn)的前提是你有一定的積累?！?/p>

她第一個(gè)月做陪診師時(shí)，只掙了一千五百塊錢(qián)。經(jīng)過(guò)前期積累，收入才慢慢上漲。今年八月份接單量比較高，她掙了一萬(wàn)多，其中最多那一天掙了一千多塊。按照一小時(shí)100塊錢(qián)的價(jià)格來(lái)算，這也意味著她那天連續(xù)工作了十幾個(gè)小時(shí)?！耙还步恿宋鍐危疾藥准裔t(yī)院，這邊辦完，那邊病人還等著呢，又去把病人接上，去另外一家醫(yī)院。”

“我們按時(shí)間收費(fèi)，人的精力、時(shí)間也就這么多，很難掙更多的錢(qián)?！蓖跖d珍說(shuō)。

在王興珍看來(lái)，時(shí)間和精力是作為陪診師必須具備的。“很多人跟風(fēng)來(lái)咨詢(xún)，你問(wèn)他全職還是兼職，他說(shuō)他只想利用周末的時(shí)間。我說(shuō)那就算了吧，因?yàn)樘嗔诉@樣的人。”王興珍遇到過(guò)兩次這樣的事情：她帶的兼職學(xué)員在醫(yī)院排一會(huì)兒隊(duì)后不耐煩離開(kāi)，“去醫(yī)院很多時(shí)候都是排隊(duì)嘛，你自己首先都排不住，所以后期我們就不要（兼職）了，做不到一心一意。”

除了年輕人，也有一些已經(jīng)退休的人咨詢(xún)王興珍想要做陪診師。她告訴九派新聞，自己團(tuán)隊(duì)目前最大的成員是46歲，“主要是你的體力能跟上、精力能跟上。”

除了做好陪診的“本職工作”，如何拓展客戶(hù)、穩(wěn)定客戶(hù)可能是大多數(shù)新手陪診師需要面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。王興珍表示，目前接單的渠道主要是線(xiàn)上，“宣傳思路、寫(xiě)文案、短視頻基礎(chǔ)都要會(huì)一點(diǎn)，如果不會(huì)的話(huà)，其實(shí)也做不來(lái)?！?/p>

王興珍陪顧客到醫(yī)院　圖　|　受訪(fǎng)者提供

【3】自行摸索后，發(fā)售599元線(xiàn)上課程

在做陪診師之前，王興珍是一名自媒體從業(yè)者，憑借做自媒體社群的優(yōu)勢(shì)，她很快就接到了第一單?！笆紫仁悄阋獙?duì)醫(yī)院環(huán)境熟悉，我家里有小孩老人，經(jīng)常跑醫(yī)院。而且從懷孕到生產(chǎn)，對(duì)醫(yī)院的檢查流程也比較熟悉，所以就直接上手做了?！?/p>

在王興珍看來(lái)，做陪診師，醫(yī)學(xué)背景和較高的文化水平是加分項(xiàng)，但更重要的，還是對(duì)醫(yī)院環(huán)境、就醫(yī)流程的熟悉。而對(duì)后者的把握，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)后很多人都可以上手：“B超是干嘛的，CT檢查是干嘛的，如果抽血的話(huà)早上不能吃東西……這些最起碼要知道的。”

在小羽剛?cè)胄袝r(shí)，社交平臺(tái)上有很多人打著“陪診師”的名義在出售課程。她咨詢(xún)了幾家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)費(fèi)在幾百到幾千不等，感覺(jué)也沒(méi)有保障。“這些機(jī)構(gòu)總會(huì)吹月收入多少，和做微商傳銷(xiāo)的差不多，騙你怎么好做，先把培訓(xùn)費(fèi)收到手，后面就不知道什么情況了?！弊詈?，她沒(méi)有報(bào)培訓(xùn)班，而是在網(wǎng)上找到一個(gè)伙伴，一起摸索。

事實(shí)上，陪診師作為一個(gè)新型職業(yè)，目前在準(zhǔn)入方面，并沒(méi)有明確的門(mén)檻，也沒(méi)有資格證書(shū)。最先入行的陪診師，多是憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)網(wǎng)上資料，自行摸索。

在成立團(tuán)隊(duì)后，越來(lái)越多的人私信王興珍想要加入。這讓有自媒體頭腦的她有了一些新的想法：推出培訓(xùn)課程。王興珍通過(guò)自己和團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)驗(yàn)整合，制作了針對(duì)陪診師的線(xiàn)上培訓(xùn)課程?！胺?wù)流程、服務(wù)話(huà)術(shù)、去醫(yī)院的流程，我都是標(biāo)準(zhǔn)化的?！蓖跖d珍表示，一共有二十節(jié)線(xiàn)上課，價(jià)格為599元。學(xué)完之后，會(huì)有一個(gè)考試，“如果不通過(guò)，那我覺(jué)得你就不具備單獨(dú)陪患者的能力?！痹趯W(xué)員進(jìn)行初次接單時(shí)，王興珍的團(tuán)隊(duì)也會(huì)指導(dǎo)幫助。

培訓(xùn)班給小羽發(fā)的課程大綱　圖　|　受訪(fǎng)者提供

【4】一些病人不習(xí)慣醫(yī)院智能化操作

陪診師并不是一個(gè)憑空出現(xiàn)的職業(yè)。

早在十幾年前，不少醫(yī)院為了改善病患的就醫(yī)體驗(yàn)，曾在醫(yī)院內(nèi)設(shè)立過(guò)類(lèi)似“陪診員”的崗位。但因?yàn)椤搬t(yī)托”、“黃?！钡拇嬖?，讓陪診員的工作開(kāi)展難度變大，且醫(yī)護(hù)體系內(nèi)并未把這一崗位系統(tǒng)化，導(dǎo)致陪診師的職業(yè)發(fā)展十分緩慢。

2015年以后，一些互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司也開(kāi)始在這一塊布局，但由于當(dāng)時(shí)掛號(hào)不規(guī)范以及成本問(wèn)題，也讓這個(gè)行業(yè)面臨挑戰(zhàn)。

真正干了半年多以后，王興珍逐漸意識(shí)到陪診市場(chǎng)其實(shí)“需求量不小”：“有些人他對(duì)陪診這個(gè)詞兒比較誤解，以為我們是黃牛，是賣(mài)號(hào)的。其實(shí)它解決了一些看病就醫(yī)問(wèn)題，我們的單子有時(shí)候都接不過(guò)來(lái)。”

她表示，如今醫(yī)院走向智能化，很多人面對(duì)復(fù)雜的線(xiàn)上線(xiàn)下流程，都不太會(huì)操作。比如對(duì)一些習(xí)慣線(xiàn)下掛號(hào)就醫(yī)的人來(lái)說(shuō)，不知道要至少提前一天在線(xiàn)上預(yù)約掛號(hào)。

此外，去醫(yī)院也要考慮交通成本和時(shí)間問(wèn)題，“像異地的話(huà)他就是想看一下自己的檢查報(bào)告，你就得去醫(yī)院。說(shuō)白了，排隊(duì)兩小時(shí)，進(jìn)去十分鐘，你再坐車(chē)回去，很不劃算。我之前幫別人代門(mén)診過(guò)。整個(gè)的交通時(shí)間成本還是比較大的。”

業(yè)內(nèi)相關(guān)人士告訴九派新聞，當(dāng)下陪診師職業(yè)層面的“火熱”和陪診這一行業(yè)逐漸走向標(biāo)準(zhǔn)化密不可分。陪診就醫(yī)流程的環(huán)節(jié)包括提前溝通、陪同就醫(yī)等多個(gè)環(huán)節(jié)，針對(duì)不同的病人，又有具體細(xì)節(jié)上的不同。要把這項(xiàng)服務(wù)做得給人體驗(yàn)感很好，需要很多方面的配合，陪診也要走向標(biāo)準(zhǔn)化。

他分析，這種標(biāo)準(zhǔn)化依賴(lài)于幾個(gè)條件：“第一個(gè)是醫(yī)院慢慢標(biāo)準(zhǔn)化了。醫(yī)院以前存在插隊(duì)排號(hào)現(xiàn)象，我們的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在一個(gè)不標(biāo)準(zhǔn)的土壤里面就容易走偏，容易產(chǎn)生糾紛?，F(xiàn)在絕大多數(shù)醫(yī)院都是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，實(shí)行實(shí)名制，針對(duì)黃牛會(huì)有人臉識(shí)別，有規(guī)范就有邊界。第二是疫情以后到醫(yī)院看病，比以前的門(mén)檻要更高了。比如每一層樓都有機(jī)器，你要去刷卡，要排隊(duì)叫號(hào)等。一系列的信息化動(dòng)作使得內(nèi)外部環(huán)境都規(guī)范化了，所以給新興行業(yè)提供很多便利?！?/p>

對(duì)王興珍而言，標(biāo)準(zhǔn)化同樣是自己和團(tuán)隊(duì)追求的一個(gè)目標(biāo)。在她看來(lái)，陪診是一個(gè)特別有愛(ài)心的行業(yè)，能給他人提供一些幫助。標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)也能提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。一次做好長(zhǎng)久做好。“也不是希望每個(gè)人都有病，希望他在需要的時(shí)候，第一時(shí)間肯定想到的是我?！彼f(shuō)。

（應(yīng)受訪(fǎng)者要求，文中小羽為化名）

九派新聞?dòng)浾摺∥浞品?/p>