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9月28日晚，話題#4萬(wàn)買(mǎi)下周大福25萬(wàn)金飾被起訴#沖上微博熱搜第一。

對(duì)此，有網(wǎng)友表示：“基于重大誤解意思表示不真實(shí)的可撤銷(xiāo)民事法律行為”。

網(wǎng)友評(píng)論

也有網(wǎng)友表示：“這怪不了客戶呀，完全是自己的失誤導(dǎo)致的”“我買(mǎi)的周大福金飾可是離柜就不能退了”“你標(biāo)錯(cuò)價(jià)格關(guān)顧客啥事？”“好好的廣告機(jī)會(huì)，才20萬(wàn)，被周大福浪費(fèi)了”。

網(wǎng)友評(píng)論

去年1月，周大福被曝出被薅羊毛，不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)了價(jià)格BUG，有網(wǎng)友稱(chēng)周大福淘寶官方旗艦店“黃金大減價(jià)”，其購(gòu)買(mǎi)的標(biāo)價(jià)近5萬(wàn)元的黃金手鏈，實(shí)際付款金額僅為約7000多元。有一對(duì)夫妻花4萬(wàn)買(mǎi)下了周大福25萬(wàn)的金飾后拒不撤單，被周大福告上法庭。

近日，法院公布了該案的一審判決書(shū)。

圖片來(lái)源：周大福微博

4萬(wàn)買(mǎi)下周大福25萬(wàn)金飾夫妻被起訴

啟信寶顯示，近日，深圳周大福公司與王某夫妻二人買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案民事一審判決書(shū)公開(kāi)。

圖片來(lái)源：?jiǎn)⑿艑?/p>

文書(shū)顯示，2021年1月16日，深圳周大福公司系統(tǒng)技術(shù)人員操作錯(cuò)誤，將網(wǎng)店系列黃金飾品的標(biāo)價(jià)設(shè)置為遠(yuǎn)低于日常售價(jià)。

當(dāng)日，王某與凌某某夫妻二人花費(fèi)4萬(wàn)余元買(mǎi)下12件黃金首飾，這些首飾與日常銷(xiāo)售價(jià)格相差約20.91萬(wàn)。

次日，周大福公司與被告溝通，并告知價(jià)格系技術(shù)人員操作錯(cuò)誤，要求撤銷(xiāo)訂單，但遭被告拒絕。之后，周大福公司又多次聯(lián)系二人，并分別賠付500元。

周大福公司起訴認(rèn)為，合同訂立存在重大誤解，且合同履行顯失公平，造成原告極大損失，請(qǐng)求法院解除雙方合同。

法院認(rèn)為，首先，合同當(dāng)事人必須遵循公平原則，一方當(dāng)事人因重大誤解訂立的合同，有權(quán)請(qǐng)求撤銷(xiāo)。從原告采購(gòu)的價(jià)格和實(shí)際在售價(jià)格看，原告于2021年1月16日將涉案黃金飾品的價(jià)格標(biāo)注為遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于采購(gòu)和實(shí)際銷(xiāo)售價(jià)格的行為明顯不符合正常的商家銷(xiāo)售行為。原告本次被異常設(shè)置價(jià)格的黃金飾品款式數(shù)量亦不在少數(shù)，可見(jiàn)原告并非故意虛假標(biāo)價(jià)欺詐消費(fèi)者，被告也未能提供相應(yīng)證據(jù)證明原告存在低價(jià)促銷(xiāo)的行為。原告在被告購(gòu)買(mǎi)后次日即通過(guò)天貓平臺(tái)客服向被告表述了發(fā)生錯(cuò)誤的情況，并表示了歉意，事后進(jìn)行了相應(yīng)的賠付，應(yīng)能證明原告對(duì)于本次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同的訂立存在錯(cuò)誤的意思表示和重大誤解，根據(jù)公平原則，本案原、被告訂立的合同應(yīng)予撤銷(xiāo)。

其次，雖然本案網(wǎng)絡(luò)購(gòu)銷(xiāo)合同訂立之日距本案正式立案日期已超過(guò)行使撤銷(xiāo)權(quán)法定的90日除斥期間，但原告已于2021年4月向本院申請(qǐng)網(wǎng)上立案，該行為應(yīng)視為已行使撤銷(xiāo)權(quán)，該日期距原告知道或者應(yīng)當(dāng)知道撤銷(xiāo)事由之日即2021年1月17日并未超過(guò)行使撤銷(xiāo)權(quán)的除斥期間，故被告對(duì)于原告要求撤銷(xiāo)訂單的主張已超過(guò)法定除斥期間的辯稱(chēng)，理由不足，本院不予采納。原告之訴請(qǐng)，合理合法，本院予以支持。

最終，法院判決撤銷(xiāo)雙方訂立的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同。

事件回顧：黃金賣(mài)出“白菜價(jià)”

周大福客服：頁(yè)面售價(jià)錯(cuò)誤

據(jù)每經(jīng)網(wǎng)此前報(bào)道，去年1月，有用戶稱(chēng)，周大福淘寶官方旗艦店黃金大減價(jià)。其購(gòu)買(mǎi)的標(biāo)價(jià)近5萬(wàn)元的黃金手鏈（87.64g），實(shí)際付款金額僅為7455.7元，相當(dāng)于金價(jià)僅為85元/g；標(biāo)價(jià)7500元左右的黃金吊墜，實(shí)際付款金額1500元左右。

圖片來(lái)源：抖音截圖

據(jù)用戶發(fā)布的內(nèi)容顯示，其購(gòu)買(mǎi)的2件周大福黃金足金手鏈，重量分別為87.41g、87.64g，總價(jià)分別為6690.05元和7815.70元，使用優(yōu)惠后，實(shí)際付款金額為6380.05元、7455.7元。此外，該用戶購(gòu)買(mǎi)的1件黃金足金吊墜重量為14.02g，使用優(yōu)惠后，實(shí)際付款金額為1559元。

值得一提的是，該用戶購(gòu)買(mǎi)的三件產(chǎn)品還分別包含有4380元，4980元，658元工費(fèi)。

彼時(shí)，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者瀏覽周大福淘寶官方旗艦店發(fā)現(xiàn)，該用戶購(gòu)買(mǎi)的同等重量手鏈現(xiàn)標(biāo)價(jià)為4.8萬(wàn)元左右，即使領(lǐng)券購(gòu)買(mǎi)價(jià)格也在4.5萬(wàn)元左右。當(dāng)記者嘗試提交訂單時(shí)，頁(yè)面提示該產(chǎn)品目前缺貨。而該用戶購(gòu)買(mǎi)的同等重量黃金吊墜現(xiàn)標(biāo)價(jià)為7479.1元，領(lǐng)券購(gòu)買(mǎi)后價(jià)格為7247.8元。

黃金當(dāng)作白菜賣(mài)，確實(shí)令人感到驚奇，但更令人好奇的是，該用戶否能如愿收到貨？

記者聯(lián)系該店鋪客服，問(wèn)是否還能購(gòu)買(mǎi)到該產(chǎn)品時(shí)，客服回應(yīng)說(shuō)：“此前頁(yè)面售價(jià)出現(xiàn)錯(cuò)誤，并非實(shí)際價(jià)格?！庇浾咴俅卧?xún)問(wèn)購(gòu)買(mǎi)成功的用戶是否會(huì)發(fā)貨，對(duì)方稱(chēng)：“不會(huì)發(fā)貨，后續(xù)會(huì)有專(zhuān)員跟進(jìn)處理這件事情。”

不過(guò)，記者在上述抖音用戶發(fā)布的視頻評(píng)論區(qū)發(fā)現(xiàn)，該用戶最新回復(fù)稱(chēng)：“購(gòu)買(mǎi)的小件吊墜已發(fā)貨?！?/p>

值得注意的是，若按上述用戶購(gòu)買(mǎi)的手鏈計(jì)算，每克黃金價(jià)格僅為70元左右。當(dāng)記者問(wèn)客服當(dāng)前金價(jià)情況，對(duì)方回答：“截止到2021年1月17日14:16查詢(xún)到的金價(jià)是495元/克，不含工費(fèi)，產(chǎn)品標(biāo)題均有工費(fèi)顯示?！?/p>

圖片來(lái)源：周大福官網(wǎng)截圖

上述客服還表示，鉑金，銀飾，K金產(chǎn)品不按克重銷(xiāo)售，以頁(yè)面顯示的價(jià)格為準(zhǔn)（定制及預(yù)售/預(yù)訂等特殊款式除外）。而足金是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的首飾產(chǎn)品的最高純度，是指其貴金屬含量不低于990‰。最新國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)已除去千足金，故已無(wú)千足金的，最高為足金。

電商被“薅羊毛”時(shí)有發(fā)生

事實(shí)上此類(lèi)價(jià)格烏龍事件此前已有不少發(fā)生，例如蘋(píng)果、京東等都因?yàn)橄到y(tǒng)標(biāo)價(jià)bug而出現(xiàn)被薅羊毛的事件。

2020年12月23日，多位網(wǎng)友反饋，蘋(píng)果中國(guó)官網(wǎng)商店現(xiàn)價(jià)格烏龍，千元商品被標(biāo)價(jià)一兩百元，引得很多人薅羊毛。在這些出現(xiàn)Bug價(jià)的商品，很多商品相比于之前售價(jià)來(lái)講，足足降了一千元。比如Shure MOTIV MV88 Digital立體聲電容式麥克風(fēng)，正常售價(jià)應(yīng)為1288元，而B(niǎo)ug價(jià)卻是235元；UBTECH Jimu Astrobot Cosmos 機(jī)器人套件，正常售價(jià)1499元，而B(niǎo)ug價(jià)卻是149元。

資料圖

也許是蘋(píng)果線上線下采用同一套價(jià)格系統(tǒng)，多位網(wǎng)友反映在蘋(píng)果實(shí)體店也同樣成功薅了羊毛，以“Bug”價(jià)格買(mǎi)走了相關(guān)商品。有的人下單買(mǎi)了10套，有的人買(mǎi)了一兩百套，還有的人瘋狂買(mǎi)了999套。

電商標(biāo)錯(cuò)商品價(jià)格是常有的事件，有些商店會(huì)將錯(cuò)就錯(cuò)給用戶發(fā)單，成全用戶薅羊毛行為。不過(guò)，也有電商會(huì)取消訂單，這也在情理當(dāng)中，蘋(píng)果就在相關(guān)購(gòu)買(mǎi)條款中明確：如果發(fā)現(xiàn)定價(jià)錯(cuò)誤，將會(huì)通知用戶取消訂單并全額退款。

資料圖

據(jù)悉，對(duì)于此次價(jià)格烏龍，蘋(píng)果中國(guó)官網(wǎng)當(dāng)時(shí)價(jià)格統(tǒng)計(jì)上有一些錯(cuò)誤，不過(guò)很快就進(jìn)行了修復(fù)，而一些涉及價(jià)格烏龍的產(chǎn)品也都已經(jīng)被下架，進(jìn)行保護(hù)處理。

2020年初，京東一張200元的優(yōu)惠券使用規(guī)則設(shè)置出現(xiàn)錯(cuò)誤，部分低價(jià)小家電也可以使用，導(dǎo)致大量200元左右的小家電被一掃而空。僅一款烤箱就被下單24萬(wàn)次，到手價(jià)僅6元。

隨后，京東對(duì)中國(guó)之聲回應(yīng)稱(chēng)，由于相關(guān)優(yōu)惠券設(shè)置出現(xiàn)短時(shí)間異常，導(dǎo)致部分客戶下單后遇到優(yōu)惠券與商品不匹配，本不適用的商品也適用了優(yōu)惠券，針對(duì)此情況，本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，已發(fā)貨的商品，目前暫未做相應(yīng)處理，對(duì)未發(fā)貨及配送的商品，將爭(zhēng)取消費(fèi)者理解，取消問(wèn)題訂單。

資料圖

據(jù)中國(guó)之聲此前報(bào)道，北京志霖律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)表示，在消費(fèi)者下單之后，雙方買(mǎi)賣(mài)合同成立，京東應(yīng)當(dāng)履行合同約定的義務(wù)。但如果合同存在重大誤解，京東也可以申請(qǐng)撤銷(xiāo)合同。

趙占領(lǐng)：“如果說(shuō)京東它有證據(jù)能夠證明價(jià)格或者優(yōu)惠方案，標(biāo)錯(cuò)了。因?yàn)榧夹g(shù)的原因或者是內(nèi)部員工操作的原因，導(dǎo)致標(biāo)錯(cuò)了。這種情況下，它是可以以合同法所規(guī)定的重大誤解為由來(lái)撤銷(xiāo)合同。但是需要有證據(jù)來(lái)證明確實(shí)存在重大誤解的情形，同時(shí)應(yīng)當(dāng)通過(guò)正當(dāng)?shù)?、合法的途徑?lái)撤銷(xiāo)合同?！?/p>

編輯|段煉 蓋源源 杜恒峰

校對(duì)|程鵬

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