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2023-01-31
在中國，Shopee講不通跨境故事
更新時間：2022-09-30 11:38:33作者：智慧百科
圖片來源@視覺中國
文｜AI藍(lán)媒匯，作者|顧盼
商家難做跨境店、深圳被曝大規(guī)模裁員，加之大股東騰訊的撤資，讓素有“東南亞小騰訊”之稱的Shopee負(fù)面纏身。
與國內(nèi)關(guān)聯(lián)愈發(fā)遙遠(yuǎn)，也讓Shopee在中國的“跨境電商”故事，愈發(fā)講不通了。
跨境電商難“跨境”
“做跨境永遠(yuǎn)不出頭，做本土才有可能賺錢?！?/p>
這是Shopee商家琳琳做了8個月，虧了6000元多得出的“教訓(xùn)”，也是諸多商家、機(jī)構(gòu)向AI藍(lán)媒匯闡述的一個共識——身為跨境電商的Shopee，卻沒有讓平臺上的“跨境店”掙到太多錢。
眾所周知，Shopee是一家面向東南亞市場的跨境電商平臺，中國大陸并沒有其買家市場。所以打開“Shopee.cn”的中國官方網(wǎng)站，除了相關(guān)公司介紹之外，重點放在了“賣家”的招商信息。
基本邏輯是，吸引國內(nèi)商家注冊，將更多物美價廉的“中國制造”輸送至海外市場，讓更多國內(nèi)優(yōu)質(zhì)商家能夠共享平臺搭建的跨境紅利。
而打開Shopee入駐指南也可以清晰的看到，針對中國大陸境內(nèi)的招商標(biāo)準(zhǔn)分為三類，即“跨境電商賣家”、“內(nèi)貿(mào)電商賣家”、“無電商經(jīng)驗賣家”。但無論是這三類中的誰，標(biāo)準(zhǔn)指向的都是境內(nèi)賣家，要求“擁有中國內(nèi)地或香港注冊的合法企業(yè)營業(yè)執(zhí)照或個體工商戶營業(yè)執(zhí)照?！?/p>
簡而言之，在境內(nèi)招商，招的也是境內(nèi)的商，符合“跨境”邏輯。
但顯然“跨境”不是Shopee的全部，從用戶角度來看，平臺上遍布更多的還是各站點的“本土店”，比如在泰國、新加坡、馬來西亞、菲律賓等地注冊的店鋪。
而這類被稱“本土店”的背后，往往都是從中國大陸招到的“商家”。它們的招商信息被繞過Shopee官方，遍布微博、知乎、小紅書等國內(nèi)常用社交媒體。
“國人都是做本土的?！弊苑Q服務(wù)于Shopee的某官方服務(wù)商BD李彬告訴AI藍(lán)媒匯，“我們國人很多都做東南亞地區(qū)，跨境店不好做，很多人三個月都沒出單，很打擊自信心的。”
問及原因，李彬直言：沒流量，各方面原因?！捌脚_推流都是本土優(yōu)選，比如賣耳機(jī)，首頁前十的商品，八個都是本土店，兩個跨境店?！?/p>
李彬向AI藍(lán)媒匯展示了該服務(wù)商為賣家列出的兩類店鋪優(yōu)勢對比，其中涉及商家利益的核心除了流量少之外，更重要的還有物流成本高、品類限制、回款周期長等問題。
受訪者供圖
更重要的一點，也是拖垮絕大多數(shù)跨境店賣家的一點，就是退換貨拒簽問題。在平臺傾向保護(hù)買家利益的潛規(guī)則之下，不少跨境店賣家被拖入“白嫖漩渦”。
從教培轉(zhuǎn)行Shopee店主的琳琳，幾乎被這個問題，拖垮了心智。
“做了Shopee 8個多月了，有臺灣店和巴西店，培訓(xùn)費3000，廣告扔進(jìn)去1000，不取貨白嫖的虧了快2000，目前還是虧損?！眴柤巴度氘a(chǎn)出比，琳琳顯得很沮喪。
這其中，尤以退換貨問題對琳琳的打擊最大。
“有一次出了一件家居產(chǎn)品，結(jié)果用戶不取貨，找各種理由不付款，平臺也就直接同意了?！备鶕?jù)琳琳敘述的平臺規(guī)則，跨境店由于物流成本大，退換貨是可以不寄回的，那么對于商家來說就是錢貨兩失，“平臺還收取了傭金和運費。”
而這樣的情況并非個例，在AI藍(lán)媒匯接觸的多個賣家及第三方服務(wù)平臺中，均提及了退換貨不寄回對于賣家造成的影響。
在Shopee開蛋糕私房的臺灣賣家晶晶告訴AI藍(lán)媒匯：“勸你在大陸最好不要用這個，很多人貨到不取件，他們也不怕被‘告’，沒在怕的?！鄙碓谛录悠碌腞andada亦直言：“跨境的都是僅退款，買家白嫖，賣家扶貧?！?/p>
甚至連用戶都認(rèn)可，跨境店賣家很難在Shopee生存。多位臺灣用戶都向AI藍(lán)媒匯證實：“我們都用Shopee買東西，但Shopee現(xiàn)在對賣家非常不友好?！?/p>
跨境電商難“跨境”，Shopee的一道售后難題，讓眾多想要御風(fēng)而行的中小商家，接受現(xiàn)實。
國內(nèi)商家變“貨代”
無路可走了嗎？
倒也不是。
“所以，我們都建議國人做本土店?！崩畋蚩嗫谄判模爸苯幼霰就辆褪×撕芏鄰澛??！?/p>
但繞過“彎路”，一系列新問題又來了：人在國內(nèi)，怎么做境外的“本土店”呢？
根據(jù)平臺方的規(guī)定，本土店僅針對本地賣家開放，需要提供當(dāng)?shù)氐墓ど套孕畔⒌炔趴梢酝ㄟ^申請。理論上講，身在國內(nèi)的賣家根本沒有資格注冊“本土店”。
辦法總比困難多，這個時候就能夠看到“服務(wù)商”們的功能了。
“我們這邊本土店鋪+海外倉現(xiàn)貨分銷+一件代發(fā)都有?！壁w璐接觸的一個服務(wù)商是這么介紹合作路徑的，“前期先拿100塊的店鋪，拿3家，再加880元的分銷優(yōu)惠套餐，千把塊錢小成本先去試?！?/p>
但聽到“分銷”，趙璐終于醒悟：“這哪是招商，這不是給他們自己的貨源招運營么，跟國內(nèi)微商代理一模一樣?！?/strong>
根據(jù)趙璐的描述，該服務(wù)商先是通過社交平臺推廣與其建立聯(lián)系，之后便勸說其通過他們的分銷平臺小成本試水，“等店鋪出貨穩(wěn)定了，再賣自己的貨源?！?/p>
AI藍(lán)媒匯打開趙璐提供的分銷平臺網(wǎng)站，其中不乏拖鞋、紙巾、服飾等sku，進(jìn)貨價格從1元到幾十元不等，平臺會標(biāo)注每類商品的預(yù)測利潤率以便賣家選品。包括主圖、詳情頁等物料都有采集鏈接，賣家可以直接復(fù)制到平臺上，免去自己運營的繁瑣過程。
受訪者供圖
看似服務(wù)周到，但趙璐并不買賬。
“且不說用他們店鋪是否有什么法律風(fēng)險。我想做‘跨境店’是想借平臺優(yōu)勢把我自己的貨賣出國門，擴(kuò)大銷路，提升利潤空間。如果按照這個‘服務(wù)商’的邏輯，不就成了他們的‘貨代’，給他們打工了嗎？”
一句話，道出了目前以Shopee為代表，更多跨境電商賣家面臨的真實困境。
在AI藍(lán)媒匯關(guān)注的另一個國內(nèi)大廠跨境電商賣家群里，類似的“抱怨”也常常上演：“平臺/第三方自己去境外建倉，賣家統(tǒng)一從他們的倉庫發(fā)貨，還得支付運費服務(wù)費，賣出去他們抽傭，這不成了給他們打工了嗎？”
跨境電商，終究不是中小商家“單打獨斗”的游戲。
無論給第三方平臺當(dāng)“貨代”，還是通過平臺官方倉儲發(fā)貨、運營，現(xiàn)階段跨境電商“跨”過的都不是簡單的“進(jìn)出口”規(guī)則，而是縈繞在大資本與小商家之間揮之不去的利益矛盾。
裁員“分手”不體面
種種跡象表明，刻著“中國基因”的Shopee，似乎對國人算不上友好。備受打擊的除了國內(nèi)的商家、代理，近日還多了中國分公司的員工們。
裁員。
就在不久之前，Shopee被曝大規(guī)模裁員，且分手的方式，似乎也有些“不體面”。
9月19日，界面新聞報道，東南亞電商巨頭Shopee于國內(nèi)召開全員大會，宣布將啟動團(tuán)隊調(diào)整并削減部分崗位。而根據(jù)新熵報道，裁員波及Shopee在深圳的所有部門，整體裁員比例在30%左右，業(yè)務(wù)線的裁員幅度在60%左右。
更加戲劇化的一幕在于，原本拿到“N+2”離職員工普遍滿意這個補償金額，但社交媒體上的一條爆料再次讓Shopee陷入輿論漩渦。
日前，某職場類社交媒體上網(wǎng)友爆料：“Shopee大規(guī)模要求被裁員工賠償電腦損傷，蘋果電腦都是2500起。”對此Shopee回應(yīng)表示，是有這個情況，大約不到十名同事。這是在正常離職流程里的，主動辭職的流程里也有這一步，電腦損壞需要定損賠償。
即便如此，仍有不少網(wǎng)友質(zhì)疑Shopee是否太過“計較”。不少互聯(lián)網(wǎng)大廠員工向AI藍(lán)媒匯表示，公司設(shè)備是有折舊一說，但多數(shù)沒有重大損壞，公司都不會向員工索賠。
針對上述裁員風(fēng)波AI藍(lán)媒匯也向Shopee方面進(jìn)行求證，截至發(fā)稿時尚未得到回應(yīng)。
業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為持續(xù)擴(kuò)大的虧損是其優(yōu)化成本的直接原因。
根據(jù)上個月Shopee母公司Sea發(fā)布的Q2財報，截至2022年6月30日，公司收入29億美元，同比增長29%，總凈虧損9.312億美元，同比去年擴(kuò)大114.7%。其中電商業(yè)務(wù)收入17億美元，同比增長51.4%，調(diào)整后Shopee攤銷前利潤為6.481億美元，同比去年增長6830萬美元。
整體看，電商的營收盤子還在增長，但造血能力已經(jīng)不足。
財報中，母公司仍不吝向投資人介紹Shopee創(chuàng)造的成績：根據(jù)data.ai統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，2022年第二季度Shopee在東南亞、印度尼西亞、中國臺灣的平均月活用戶和在應(yīng)用程序上花費的總時間，仍位列購物類第一。
只是，強勁的增長卻仍難協(xié)助母公司止虧。
“上半年以來訂單量大幅下滑。”
“現(xiàn)在Shopee很多中國人‘貨代’，競爭太大，越來越卷。”
“傭金越來越高，7%已經(jīng)很難賺到錢了?！?/p>
虧損倒逼Shopee“減負(fù)”，愈發(fā)傾向保護(hù)買家利益。而當(dāng)天平過分失衡，向一端傾斜，另一端的生態(tài)失衡，或許也即在一夕之間。
另一邊，最大“靠山”騰訊的減持，也讓Shopee陷入愈發(fā)艱難的境地。商家、員工、資本，一切與中國有關(guān)的元素，都在與Shopee漸行漸遠(yuǎn)。
只是不知，割離了國內(nèi)的東南亞電商Shopee，今后要如何繼續(xù)向資本市場講述這個名為“跨境”的故事。