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2023-01-31
“爸媽們”的旅行也很潮，老年游呼吁更多精準(zhǔn)服務(wù)
更新時間：2022-10-02 10:34:04作者：智慧百科
國慶假期恰逢重陽節(jié)，老年游再次成為焦點(diǎn)。老年群體擁有相對自由的時間，旅游需求旺盛，對于旅游的玩法要求也越來越高。雖然旅游企業(yè)不斷緊跟老年群體需求研發(fā)產(chǎn)品，但目前老年游市場仍存在產(chǎn)品缺乏適配度、市場無序等問題。行業(yè)專家建議，綜合考慮老年旅游者特征，量化產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化旅游產(chǎn)品供給，營造老年友好型社會氛圍。
旅拍、自駕、私家團(tuán)，老年人旅游現(xiàn)在有多潮？
“說走就走”的旅行早已不是年輕人的專利。隨著中國老年人口的持續(xù)增加和消費(fèi)能力的釋放，旅游成為越來越多老年人的休閑方式。多家在線旅游平臺發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，疫情暴發(fā)以來的近三年里，老年游市場出現(xiàn)了新變化。
以往作為跟團(tuán)游“忠誠粉絲”的老年游客，近年來的出游方式越來越多樣化，定制游、私家團(tuán)頗受青睞。攜程平臺數(shù)據(jù)顯示，截至9月，60周歲及以上用戶包團(tuán)定制游訂單量比2021年同期增長18%。途牛平臺數(shù)據(jù)也顯示，疫情暴發(fā)以來的近三年里，雖然跟團(tuán)游仍為老年人出游首選，但在長線跟團(tuán)游中，私家團(tuán)、一單一團(tuán)成為主流。
與此同時，老年群體的旅游也新潮了起來，自駕游、房車游、旅拍，旅游途中的玩法甚至比年輕人都要豐富。去年上半年，攜程平臺上60周歲及以上的老年用戶租車訂單增長108%。銀發(fā)一族的出游方式不斷升級，不僅偏愛個性化、主題化的定制游，開車上路、自己動手做攻略成為新趨勢。
據(jù)攜程相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹，55-65歲的準(zhǔn)老年、初老群體旅行最為活躍，不僅熟悉網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與社交媒體，對于想去的目的地及玩法有更強(qiáng)的主觀想法，還會主動搜索了解，且基本都有自己的自媒體賬號，也青睞打卡網(wǎng)紅景點(diǎn)，在旅游產(chǎn)品行程體驗上有更多元化和品質(zhì)化的需求。截至今年9月，攜程上60歲以上老年內(nèi)容用戶同比上漲近一成，攜程社區(qū)老年創(chuàng)作者發(fā)布量同比上漲30%。為滿足老年游客補(bǔ)拍婚紗照的需求，途牛海南站推出的適合老年群體的旅拍產(chǎn)品很受歡迎。此外，紅色旅游、康養(yǎng)旅游也是老年群體青睞的主題。
在目的地選擇上，成熟的旅游目的地更“吃香”。攜程數(shù)據(jù)顯示，截至今年9月1日，2022年最受60周歲及以上游客青睞的旅游目的地為北京、上海、成都、廣州、重慶、?？?、杭州、三亞、深圳、昆明。此外，來自廣東、北京、上海、四川、江蘇、浙江、海南、山東、遼寧、湖北的老年游客最喜歡旅游。
途牛方面指出，與疫情暴發(fā)前相比，中老年游客越來越認(rèn)可從居住體驗到精神層面全身心放松的康養(yǎng)服務(wù)，年輕人給父母預(yù)訂旅游產(chǎn)品時也比較注重高品質(zhì)，兼顧高性價比、舒適性和安全性。攜程平臺數(shù)據(jù)也顯示，以50后、60后為代表的老年群體顯示出強(qiáng)勁的消費(fèi)需求。近半年來，50后、60后人均旅游花費(fèi)同比增長16%。途牛指出，老年群體花費(fèi)較高的旅游產(chǎn)品主要集中在精品長線游，云南線路客單價（含往返機(jī)票）基本都在4000元以上，貴州、四川線路在3500元以上，小包團(tuán)的單價會視具體情況高出20%-30%。
值得關(guān)注的是，途牛平臺數(shù)據(jù)顯示，相較于以家庭出游為主的周末短途游，老年群體在長線游上更愿意和2-4位同齡人結(jié)伴出游。此外，有47%的老年游客選擇工作日出游，傾向于避開節(jié)假日，錯峰出行。
差異化、高質(zhì)量，旅游企業(yè)緊跟需求開發(fā)產(chǎn)品
在奇創(chuàng)旅游規(guī)劃設(shè)計咨詢機(jī)構(gòu)全域整合運(yùn)營中心助理總經(jīng)理卜路看來，隨著我國人口老齡化的發(fā)展，老年人在當(dāng)今和未來社會上的各項需求都將會迎來爆發(fā)，銀發(fā)市場已然到來。老年旅游市場已呈現(xiàn)出三個鮮明的特點(diǎn)，一是品質(zhì)化趨勢明顯，銀發(fā)客群不再與傳統(tǒng)印象的價廉經(jīng)濟(jì)綁定，青睞適配中高端的旅行行程，傾向慢休閑、慢旅游，關(guān)注高品質(zhì)精品游；二是出游頻次高，在奇創(chuàng)旅游針對老年游客的調(diào)研中，有接近50%的老年游客每年出行次數(shù)超3次以上，其中，健康游、養(yǎng)生度假成為時尚追求；三是喜歡定制化產(chǎn)品。
各旅游企業(yè)也注意到老年旅游市場的變化，并不斷調(diào)整著產(chǎn)品開發(fā)策略。
據(jù)攜程介紹，考慮到老年群體的消費(fèi)能力及出游時間等因素，在旅游產(chǎn)品的優(yōu)化升級上，不僅會對路線精挑細(xì)選，還更關(guān)注導(dǎo)游在服務(wù)層面的人文關(guān)懷，給老年游客更舒適的旅游體驗。
途牛表示，針對老年游客的產(chǎn)品設(shè)計，既要充分了解老年游客的實際需求，也要考慮子女對出游品質(zhì)的要求，針對老年客群在產(chǎn)品服務(wù)上做到差異化和高質(zhì)量。老年游客時間相對充裕，更傾向于一次出游可以游覽盡量多的景點(diǎn)，同時，考慮到出游比較消耗體力，因此在長線游產(chǎn)品設(shè)計上，可以安排行程天數(shù)較長、舒適度更高的休閑度假類產(chǎn)品，保證每天行程比較合理，不會很緊湊。此外，針對行動略有不便的老人，除了需要家屬陪同，無障礙設(shè)施也是考慮因素，比如提供可以安置輪椅的商務(wù)車，安排導(dǎo)游提供更多照顧。
驢媽媽方面認(rèn)為，現(xiàn)在有些老年游客游覽過的地方已經(jīng)很多了，可能對于目的地沒有太多要求，對于行程中具體的玩法要求很高。在進(jìn)行線路策劃時，會針對老年人的心理需求、身體健康特點(diǎn)和消費(fèi)喜好，設(shè)計主題特色鮮明、文化內(nèi)涵豐富的定制產(chǎn)品。如金婚銀婚紀(jì)念主題定制游、“候鳥”避暑休閑定制游等。此外，疫情暴發(fā)以來，以健康為賣點(diǎn)的產(chǎn)品深受游客追捧，尤其是老年群體。在旅游產(chǎn)品的策劃中融入康養(yǎng)服務(wù)，特別是基于當(dāng)前大數(shù)據(jù)、人工智能的科技化手段建設(shè)服務(wù)老年人的智慧康養(yǎng)線路體系，提高老年人的健康水平和生活質(zhì)量至關(guān)重要。
產(chǎn)品缺乏精確適配度，應(yīng)更關(guān)注老年群體需求
新京報貝殼財經(jīng)記者在梳理市面上的老年旅游產(chǎn)品時發(fā)現(xiàn)，真正針對老年人開發(fā)的產(chǎn)品、適合老年人的旅游產(chǎn)品不多，呈現(xiàn)出供不應(yīng)求的局面。部分旅游企業(yè)在接受采訪時也坦言，市場上專門為老年游客推出的產(chǎn)品相對較少，品質(zhì)不一。
中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會理事、尚游匯文旅董事長鐘暉指出，許多旅行社在組織老年游項目時，只是簡單地將既有的旅游產(chǎn)品“舊瓶子”貼上老年游的“新標(biāo)簽”，“換個名字就成了老年游產(chǎn)品”，特色不突出，產(chǎn)品線路設(shè)計、服務(wù)項目等也不符合老年人的需求，甚至連基本的醫(yī)療保健都很難保證。
此外，新京報貝殼財經(jīng)記者注意到，老年旅游市場里“低價游”等消費(fèi)維權(quán)問題不在少數(shù)。除了常見的購物陷阱外，還有營銷“貓膩”。一些不法商家打著“低價”“免費(fèi)”旅游的噱頭，組織老年人參加各類講座，推銷保健品、以房養(yǎng)老項目、理財產(chǎn)品等，在此類旅游過程中產(chǎn)生的糾紛，往往因缺乏消費(fèi)憑證難以正常維權(quán)。
老年旅游存在的市場無序和監(jiān)管缺位問題，在卜路看來，總體上與缺乏成熟的頂層設(shè)計有關(guān)。老年旅游缺乏系統(tǒng)性和標(biāo)準(zhǔn)化，相關(guān)有意愿的旅游企業(yè)也是在各做各的事。“在當(dāng)前背景下，很多目的地是很有條件發(fā)展銀發(fā)游以及相關(guān)康養(yǎng)度假產(chǎn)品的，但是缺少與之匹配的頂層設(shè)計理念，需要以市場需求為抓手的專業(yè)指導(dǎo)，統(tǒng)籌并逐步完善老年旅游目的地的開發(fā)與建設(shè)?！绷硗?，老年旅游產(chǎn)品的開發(fā)缺乏市場細(xì)分，如何精準(zhǔn)定位，提供高性價比、高品質(zhì)的產(chǎn)品，還有很大的探索空間。
卜路還表示，現(xiàn)在大力發(fā)展的智慧旅游適老化設(shè)計仍需強(qiáng)化?！袄夏耆瞬⒎遣辉敢馔ㄟ^新時代的信息科技了解相關(guān)信息，而是缺少引導(dǎo)。”這就需要社區(qū)或旅游運(yùn)營方愿意在更多的渠道進(jìn)行相關(guān)支持。對旅游企業(yè)而言，通過大數(shù)據(jù)可以對老年游客的年齡結(jié)構(gòu)、興趣等進(jìn)行梳理分析，提高對老年旅游市場的精準(zhǔn)營銷以及產(chǎn)品創(chuàng)新能力，提高服務(wù)和監(jiān)管的針對性與有效性。
老年游旅市場需求旺盛，在改善旅游產(chǎn)品的季節(jié)性、延長旅行時間等方面發(fā)揮著重要作用，解決老年旅游發(fā)展過程中的痛點(diǎn)勢在必行。鐘暉建議，首先應(yīng)該營造老年友好型社會氛圍，比如城市的更新改造關(guān)注老年人需求；第二，要構(gòu)建老年旅游制度體系，鼓勵更多的經(jīng)營主體參與，并且讓這些主體可持續(xù)經(jīng)營；第三，要構(gòu)建老年旅游產(chǎn)品體系，尤其是適老產(chǎn)品的開發(fā)和推出，不僅包括旅游線路，還應(yīng)該包括適老的旅游商品和服務(wù)。另外，建議構(gòu)建老年旅游公共服務(wù)體系，不僅要加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施保障，還應(yīng)搭建專門的老年人數(shù)字化平臺。
針對老年群體的旅游消費(fèi)陷阱，有關(guān)部門也在有序開展行動。新京報貝殼財經(jīng)記者注意到，今年4月起，文化和旅游部組織開展了文化和旅游市場打擊整治養(yǎng)老詐騙專項行動，部署各地文化和旅游行政部門摸排老年旅游、藝術(shù)品經(jīng)營等領(lǐng)域涉及養(yǎng)老詐騙問題隱患，整治文化和旅游市場侵害老年人權(quán)益的行為，進(jìn)一步規(guī)范文化和旅游市場經(jīng)營秩序，維護(hù)老年人合法權(quán)益。
新京報貝殼財經(jīng)記者 王真真
編輯 李錚
校對 王心