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2023-01-31
雙11淘寶保價27天，這次真的沒套路嗎？
更新時間：2022-10-18 18:39:08作者：智慧百科
“少一些套路，多一些真誠”。
相比于花哨的促銷活動，價格恐怕才是大多數(shù)人更加在乎的東西。
很多人之所以忍住平日里消費的沖動，忍到雙11購物節(jié)才瘋狂“剁手”買買買，說到底，只為圖一個經(jīng)濟、實惠?？扇绻剡^頭來，人們卻發(fā)現(xiàn)商品到手價格其實比“降價大促銷”前還要高，那這簡直比吃了蒼蠅還難受。
實際上，這樣的問題就曾出現(xiàn)過。顧客有顧客的打算，商家有商家的對策。在很長一段時間里，每年雙11都是商家和消費者“斗智斗勇”的時候，無論是商品先漲價再降價，還是復雜多變的算術題，一眾套路往往讓人防不勝防，“快樂并痛著”。
時至今日，雙11已經(jīng)發(fā)生了很多變化：一方面，去年市場監(jiān)管總局下發(fā)了《關于規(guī)范“雙十一”網(wǎng)絡促銷經(jīng)營活動的工作提示》，“先提價后打折”等行為被明確禁止；另外一方面，“一鍵退差價”等機制逐步落地，消費者獲取權益保障更加便捷。
今日，“雙11淘寶支持全程價?！睕_上熱搜，引發(fā)熱議。但值得一提的是，此次淘寶價保服務升級，主要延長了服務的有效時限。面對某些商家的“同款不同鏈接”問題，消費者仍需自己提交信息，人工審核價保。這對消費者而言仍是個麻煩事，未來仍有改進的空間。
對于平臺而言，未來或許應該通過技術手段，自動去識別這種情況，為消費者提供更多便利。無論是規(guī)則更透明、更簡單，還是技術更智能，其目的終歸是為用戶帶來更舒適、“省事”、愉悅的購物體驗。
“雙11淘寶支持全程價?！睕_上熱搜社交媒體截圖
天貓雙11升級價保服務，但“退差價”本不是新鮮事
10月24日晚上8點，天貓雙11預售活動將正式開始。淘寶天貓針對此次雙11活動期間的價保服務規(guī)則做了升級，從以往付款后15天內(nèi)價保，改為付款/付尾款后至11月11日活動結束后15天內(nèi)全程價保，即付款日至11月26日，最長價保時間從15天延長至27天。
今年雙11，淘寶延長最長價保時間 資料圖
顧名思義，“價?！笔侵赶M者購買帶價保標識的商品，在價保期內(nèi)，若同一商家的同一商品出現(xiàn)降價，便可以發(fā)起價保申請，要求退差價。據(jù)悉，天貓對全部用戶的今年雙11購物活動，都提供了“一鍵退差價”服務。
不難發(fā)現(xiàn)，今年天貓雙11價保服務的“升級”，主要體現(xiàn)在“時效”上：無論何時下單，付款日至11月26日，最長價保時間從15天延長至27天。
某種程度上，這為消費者“買貴了、退差價”提供了更長的服務周期，大家需要擔心的問題更少了。例如就目前而言，消費者在淘寶上購買非消電類商品，其價保服務周期多為7—15天不等，力度是不及今年雙11的。
10月18日某賬戶淘寶“官方客服-價保中心”界面截圖
值得一提的是，“退差價”在業(yè)內(nèi)不是新鮮事。
綜合國內(nèi)媒體報道，淘寶“價保中心”功能推出于今年618活動前；而京東網(wǎng)站早在其去年12月發(fā)布的文檔中，就已經(jīng)對“第三方賣家商品價格保護服務”進行了詳細說明。
京東用戶也可以從“第三方賣家”處獲得保價服務，京東網(wǎng)頁截圖
“買貴了”的問題，在某種程度上已經(jīng)得到了回應。
“同款商品不同鏈接”，可以繞開價保機制嗎？
商家可以通過“同款商品不同鏈接”等設置，有意繞開“價格保護”嗎？
商品標價沒變，商家通過發(fā)優(yōu)惠券等方式變相降價，消費者還可以獲得“價?！眴?？
觀察者網(wǎng)從接近淘寶人士處獲悉，針對商家重復鋪貨，同款不同鏈接的問題，消費者可以通過淘寶-我的-平臺客服/專屬客服-價保中心-價保詳情底部入口，通過提交信息，進行人工審核價保，24小時內(nèi)審核完畢。
可以暢想：如果未來平臺可以通過技術手段，提高自動識別“同款商品不同鏈接”的能力，無疑將讓消費者更“省事”。只有平臺技術的不斷升級，才能給消費者帶來更自動，更智能、舒適和愉悅的消費體驗。
此外據(jù)了解，今年雙11消費者不僅對商品售價降價可以進行價保，商品優(yōu)惠變動導致的價差也可發(fā)起價保?！傲私獾揭酝糠窒M者會覺得淘寶的價保只有商品標價降低才能價保成功，事實上活動期內(nèi)商家通過發(fā)優(yōu)惠券等方式變相降價，只要領到了優(yōu)惠券，消費者也可以價保成功的?！?/p>
不過，升級價保服務的淘寶究竟會給消費者帶來什么體驗，仍有待時間進一步證明。
有網(wǎng)友反映，在人工客服等方面淘寶保價服務體驗不佳黑貓投訴平臺截圖
難防雙11套路多，消費者更想要一個“更輕松”的購物節(jié)
“先提價后打折”、“變相降價”，只是雙11某些商家套路池的“冰山一角”。
今后的天貓雙11，會對消費者更友好嗎？
“價格陷阱”曾是雙11最引人爭議的問題之一。
據(jù)央視新聞此前報道，中國消費者協(xié)會彼時發(fā)布的《2016年“雙11”網(wǎng)購商品價格體驗式調查報告》揭露，不少商品在11月11日當天并不是近期低價，消費者并沒有得到實惠。在報告中，淘寶、京東、考拉海購等一眾平臺紛紛上榜。
某案例稱，淘寶平臺某品牌乳液在記錄時間中，最低價格為94元，但“雙11”當天標價為126元，活動為滿119元減5元和滿5.01元送5元店鋪紅包，因此實際售價為116元，比記錄期間的最低價格要高。
雙11“套路”曾被點名，央視新聞報道截圖
2021年11月，國家市場監(jiān)管總局向全國互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)和各地市場監(jiān)管部門下發(fā)《關于規(guī)范“雙十一”網(wǎng)絡促銷經(jīng)營活動的工作提示》。文件指出，“嚴格規(guī)范促銷行為……禁止采取‘先提價后打折’、虛構原價、不履行價格承諾等違法方式開展促銷?！?/p>
伴隨著相關文件的不斷出爐，“先提價后打折”等現(xiàn)象或將成為歷史，但不少人至今依然忘不掉被“雙11滿減算術題”支配的恐懼。在接受觀察者網(wǎng)采訪時，有消費者表示，相比于五花八門的活動，她更想要一個更加輕松，不那么心累的雙11。
社交媒體截圖
在江西工作、生活的孫夢桐（化名），常年在淘寶上購買服飾、化妝品和寵物用品。談及歷年雙11帶來的感受，她向觀察者網(wǎng)表示，“套路太多，感受不到商家的真誠。以前雙十一都挺想買東西的，現(xiàn)在雙十一就覺得主播播哪個就（選擇）哪個，不想自己做功課，很疲倦。”
"我感覺身邊的人也沒有以前雙11有激情"，孫夢桐表示，她個人希望未來的雙11活動規(guī)則可以簡單、直觀、輕松一些，該減多少是多少?！皯?zhàn)線不要拉那么長，不要從10月就開始營銷、付定金——好像今年是10月24日付定金吧？心累。”
對于淘寶此次推出的雙11價保升級服務，在深圳工作的田澤宇（化名）表示“還好”，整體能夠理解和接受。田澤宇稱，雙11進行到現(xiàn)在，已經(jīng)不能指望有多大程度的優(yōu)惠，價保限制條件也多，基本上就是給人點心理安慰。
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