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極目新聞?dòng)浾?張皓

見(jiàn)習(xí)記者 舒隆煥

廣東深圳一女子被理發(fā)店“剪壞” 劉海，當(dāng)場(chǎng)崩潰大哭報(bào)警引網(wǎng)友關(guān)注。10月25日，該女子回應(yīng)極目新聞?dòng)浾叻Q，當(dāng)時(shí)因理發(fā)店工作人員態(tài)度蠻橫，自己遭受言語(yǔ)辱罵，所以選擇了報(bào)警，已向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴，希望理發(fā)店被停業(yè)整頓。

吳女士被“剪壞”劉海前后對(duì)比

25日，深圳市龍崗區(qū)平湖市場(chǎng)監(jiān)督管理所表示，已建議女子向12345市民熱線投訴，監(jiān)督管理所收到投訴信息后反饋會(huì)到理發(fā)店調(diào)查。

女子被理發(fā)店“剪壞” 劉海崩潰大哭報(bào)警

10月23日，剛剛通過(guò)面試的吳女士到龍崗區(qū)平湖荔園街一家理發(fā)店準(zhǔn)備修剪一下劉海，以一個(gè)良好的形象迎接第二天的入職培訓(xùn)。據(jù)吳女士介紹，當(dāng)時(shí)店里一位女店員為其剪劉海，她明確告知了自己需求，結(jié)果這位女店員直接將其發(fā)型“毀掉”，還在一旁大笑，并稱“大不了賠你10元錢(qián)。”

劉海被“剪壞”后，吳女士立即質(zhì)問(wèn)女店員是否真的是理發(fā)師，技術(shù)為何如此之差。

吳女士告訴極目新聞?dòng)浾?，自己的額頭寬，發(fā)際線高，需要齊劉海來(lái)修飾臉型，沒(méi)有齊劉海會(huì)習(xí)慣性低頭走路，不安全，剛開(kāi)始雖然很生氣，但并沒(méi)有想到要報(bào)警。向理發(fā)店討說(shuō)法時(shí)，因女店員態(tài)度蠻橫，強(qiáng)詞奪理，自己還遭受到言語(yǔ)辱罵，崩潰大哭，才報(bào)了警，也沒(méi)有支付10元的剪發(fā)費(fèi)用。警察到店來(lái)調(diào)解時(shí)，才得知女店員平時(shí)只負(fù)責(zé)洗頭和收銀，不是真正的理發(fā)師。當(dāng)天，警方向吳女士出具了報(bào)警回執(zhí)函。

警方出具的報(bào)警回執(zhí)

吳女士本是廣西人，最近來(lái)到深圳找工作，通過(guò)面試后原計(jì)劃是24日參加入職培訓(xùn)。她解釋道，自己應(yīng)聘的是前臺(tái)，個(gè)人形象非常重要，“因?yàn)檫@個(gè)事，培訓(xùn)沒(méi)去成，又要重新找工作。”

25日，對(duì)于吳女士的遭遇和說(shuō)法，極目新聞?dòng)浾叨啻螕艽蛏鲜隼戆l(fā)店電話，暫未得到回復(fù)。

已投訴至市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)等待調(diào)查處理

目前，理發(fā)店并未給出任何說(shuō)法，無(wú)奈之下，吳女士將理發(fā)店投訴到了龍崗區(qū)平湖市場(chǎng)監(jiān)督管理所。

25日，龍崗區(qū)平湖市場(chǎng)監(jiān)督管理所一位工作人員回應(yīng)極目新聞?dòng)浾叻Q，24日的確接待了王女士到所里投訴，當(dāng)時(shí)她說(shuō)不清楚具體的街道和店名。

該工作人員表示，店員給顧客剪劉海沒(méi)有達(dá)到顧客的理想效果，像這種情況，一般會(huì)按照消費(fèi)投訴進(jìn)行處理，如果發(fā)現(xiàn)理發(fā)店存在違法行為，可能會(huì)責(zé)令其停業(yè)整頓。

此外，吳女士提供的報(bào)警回執(zhí)顯示，轄區(qū)派出所已如實(shí)登記，如果有處理需要，派出所會(huì)主動(dòng)與報(bào)警人聯(lián)系，報(bào)警人可聯(lián)系派出所查詢處理進(jìn)展。

吳女士向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴

吳女士坦言，自己也明白劉海被“剪壞”，不是太大的事，但理發(fā)店的態(tài)度太蠻橫，事后不僅被店員取笑，還遭到了辱罵，甚至影響到自己求職?！安粫?huì)接受理發(fā)店的任何道歉和賠償，接下來(lái)就等市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的調(diào)查處理結(jié)果?！眳桥空f(shuō)道。

（圖片由受訪者提供）

延伸閱讀

7旬大爺理發(fā)店3年消費(fèi)235萬(wàn) 其中1天消費(fèi)高達(dá)42萬(wàn)

理發(fā)店，對(duì)于愛(ài)美的女士來(lái)說(shuō)，可能消費(fèi)會(huì)高一些，但是對(duì)于老大爺來(lái)說(shuō)，可能就是個(gè)剪頭刮臉的地方，不會(huì)產(chǎn)生過(guò)高的消費(fèi)。但是，在上海有一位七旬的老大爺三年期間在理發(fā)店消費(fèi)高達(dá)235萬(wàn)，這是怎么回事呢？

視頻截圖

據(jù)老人女婿介紹道，這位老大爺今年快80歲了，去年的時(shí)候因?yàn)樾≈酗L(fēng)，女兒和親戚就照顧他幫他整理物品時(shí)，發(fā)現(xiàn)他有一個(gè)信封，信封不奇怪，但是裝在信封里的東西，卻讓一家人驚訝了。

只見(jiàn)信封里面是一疊賬單還有一些匯款信息，疑似是匯給美容美發(fā)的票據(jù)。經(jīng)過(guò)整理后發(fā)現(xiàn)，在這所有的一疊資料里面，都是前幾年是老人家作為理發(fā)、美容消費(fèi)的一個(gè)賬單的匯集，數(shù)量金額非常大，在兩三年內(nèi)，有兩百多萬(wàn)。

從老人女婿提供的匯款明細(xì)中可以發(fā)現(xiàn)，其中一天消費(fèi)高達(dá)42萬(wàn)元，而收款方也非上海文峰美容美發(fā)有限公司，而是其他4家公司，與上海文峰毫無(wú)關(guān)聯(lián)，家屬還發(fā)現(xiàn)還有一筆28萬(wàn)的匯款是給文峰理發(fā)店的前員工。

馬先生說(shuō)，之前他一兩個(gè)月去一次店里，自從認(rèn)識(shí)了這位比他小二十多歲的美容經(jīng)理，他就經(jīng)常來(lái)消費(fèi)，還多次充值購(gòu)買(mǎi)服務(wù)項(xiàng)目。

馬先生：“（多久來(lái)消費(fèi)一次）基本上三天左右消費(fèi)一次。說(shuō)為我生小孩，愿意為我生小孩被感動(dòng)了，所以我為她那個(gè)，充值說(shuō)上面有規(guī)定的，完不成業(yè)績(jī)要罰他們的錢(qián)。去年九月份到現(xiàn)在，差不多有五六十萬(wàn)?！?/p>

視頻截圖

但馬先生最近覺(jué)得，對(duì)方可能欺騙了他。

馬先生：“（平時(shí)都是在店里還是）在店里（會(huì)出去吃飯嗎）就在對(duì)面（有沒(méi)有逛街旅游）一次都沒(méi)有（你覺(jué)得是在談對(duì)象嗎）是啊，現(xiàn)在她完全欺騙我，后來(lái)她說(shuō)了，你在這里做做理療，想撿個(gè)老婆回去啊。元宵節(jié)我特地問(wèn)她，我們可以一起吃飯，好再怎么樣。她馬上否決掉的?！?/p>

馬先生出示了部分之前的充值記錄，表示其它錢(qián)是通過(guò)銀行卡支付的，而且是貸款。他現(xiàn)在希望把錢(qián)退回來(lái)。

馬先生：“（她知道你貸款嗎）對(duì)（你欠了這么多錢(qián)，為什么要跟你在一起）她看到我有未來(lái)，數(shù)字貨幣你總知道的（你覺(jué)得你是潛力股）對(duì)，是的?！?/p>

初級(jí)合作人通常以個(gè)人為單位，而高級(jí)合伙人則通常是美容院、美容工作室等機(jī)構(gòu)，獲得的返點(diǎn)則在50%到55%之間。“您可以先挖掘下身邊的朋友，從自身的資源做起，你這邊推薦朋友就行，客戶和成交價(jià)我來(lái)談，成交了提成算你的?！焙帽硎?，成交價(jià)越高，個(gè)人渠道商得到的返點(diǎn)也就越多，只要高于醫(yī)院的最低報(bào)價(jià)水平，報(bào)價(jià)可以按情況浮動(dòng)。

多方信息顯示，胡婷所在的機(jī)構(gòu)很可能是渠道醫(yī)院。在百度招聘上，該機(jī)構(gòu)也在招聘大量的醫(yī)美渠道銷售職位，要求“從事醫(yī)美渠道建設(shè)，開(kāi)發(fā)美容院、醫(yī)美工作室等合作對(duì)象，輸送客戶，推廣相關(guān)項(xiàng)目”，“有銀行或高消行業(yè)大客戶經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先”，薪資在12000到25000之間。而在美團(tuán)上，這家機(jī)構(gòu)除一條用戶點(diǎn)評(píng)外，再搜索不到其余信息。

對(duì)此，一位頭部醫(yī)美機(jī)構(gòu)從業(yè)者小林表示，消費(fèi)者在美容機(jī)構(gòu)消費(fèi)1萬(wàn)元，就有一半甚至一多半錢(qián)進(jìn)入渠道商的腰包，刨除醫(yī)院和渠道商經(jīng)理的利潤(rùn)，花費(fèi)在消費(fèi)者身上的成本可能不超過(guò)2000元，這種盈利模式在醫(yī)美機(jī)構(gòu)再常見(jiàn)不過(guò)。

小林還指出，胡婷的這種招商模式已經(jīng)從一般意義上的高額返傭渠道變?yōu)榱恕白兿鄠麂N”，即以招募個(gè)人渠道商的名義，招募就醫(yī)者，然后讓這部分人發(fā)展下線，她們的客戶為她們的醫(yī)美費(fèi)用買(mǎi)單。此外，上線還會(huì)從下線的繳費(fèi)中分成，層層遞減。

錢(qián)包吃虧還不是最大的坑，相當(dāng)一部分渠道醫(yī)院都存在安全和醫(yī)療隱患。這意味著，消費(fèi)者需要承擔(dān)手術(shù)失敗、術(shù)后維權(quán)等問(wèn)題。

據(jù)企查查顯示，2019年10月15日，胡婷所在的機(jī)構(gòu)因未執(zhí)行國(guó)家有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的要求開(kāi)展生物監(jiān)測(cè)的行為違反了《消毒管理辦法》，被武漢市衛(wèi)生健康委員會(huì)給予行政處罰。2019年9月6日，該機(jī)構(gòu)某護(hù)士因違反《護(hù)士條例》也曾遭到行政處罰。

知乎上，亦有不少消費(fèi)者對(duì)該院的手術(shù)水平表達(dá)質(zhì)疑。一名匿名用戶稱“鼻子做毀了……找他們還打人，百度一下就知道我的事！”，另有用戶評(píng)論稱“我做的隆鼻手術(shù)失敗，正在維權(quán)，醫(yī)院態(tài)度強(qiáng)硬?！薄ⅰ拔医惚凰笥褞ミ@家門(mén)診做了雙眼皮一萬(wàn)塊，那個(gè)朋友拿幾千?！?/p>

爭(zhēng)食醫(yī)美貸

盡管亂象叢生，醫(yī)美市場(chǎng)仍是一塊女性消費(fèi)的“富礦”。《中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)趨勢(shì)洞察報(bào)告》顯示，中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)規(guī)模從2015年的648億元一路攀升至2019年的1,769億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)28.7%，遠(yuǎn)超全球的8.2%。預(yù)計(jì)2020-2023年中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)的年復(fù)合增長(zhǎng)率會(huì)降為15.2%，但仍高于全球的預(yù)計(jì)增速7%。

從用戶層面來(lái)看，醫(yī)美市場(chǎng)的消費(fèi)者以一二線城市的年輕女性為主。其中20—25歲年齡段的用戶占37%，26—30歲的用戶占26%，由于年輕用戶消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)能力有限，因此醫(yī)美場(chǎng)景也漸漸產(chǎn)生了醫(yī)美金融、醫(yī)美分期等業(yè)務(wù)。

目前已有多家互聯(lián)網(wǎng)公司盯上醫(yī)美分期領(lǐng)域。2020年6月，某外賣(mài)平臺(tái)上線了“有分期，美麗更輕松”的活動(dòng)，“雙11”期間，該平臺(tái)又推出“醫(yī)美爆款全場(chǎng)免息熱銷中，最低5折+最高12期免息”的醫(yī)美分期廣告，引起市場(chǎng)關(guān)注。

2020年12月，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美第一股新氧上線了醫(yī)美分期服務(wù)“氧分唄”，嵌入在APP小工具一欄中。新氧客服人員表示，需要聯(lián)系具體醫(yī)美機(jī)構(gòu)工作人員，掃描機(jī)構(gòu)的專屬二維碼才可辦理，申請(qǐng)人不能為在校大學(xué)生。平臺(tái)提供的額度在2000—50000元之間，期數(shù)最高可以分為24期。月息在0.8%—1%之間。

此外，消息人士稱，捷信消金、馬上消金、海爾消金也正在搭建團(tuán)隊(duì)，開(kāi)拓醫(yī)美分期的大蛋糕。隨著互聯(lián)網(wǎng)巨頭、消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)等玩家的入局，度小滿等頭部機(jī)構(gòu)也相繼通過(guò)開(kāi)放渠道等方式積極“參戰(zhàn)”。

據(jù)了解，在醫(yī)美分期市場(chǎng)，直客醫(yī)院和渠道醫(yī)院分期的比例在3:7左右，渠道醫(yī)院分期量是直營(yíng)醫(yī)院的兩倍有余，此外，渠道客戶的月息也高于直客的月息。但渠道醫(yī)院存在諸多騙局和違法勾當(dāng)，加上醫(yī)美行業(yè)本身投訴率高，存在輿論和口碑風(fēng)險(xiǎn)，因此，這對(duì)醫(yī)美分期玩家的內(nèi)控能力提出了相當(dāng)要求。

此外，盡管教育部早在2017年就嚴(yán)令禁止向在校大學(xué)生發(fā)放貸，但AI財(cái)經(jīng)社記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生仍然能夠輕易申請(qǐng)到分期貸款。記者以大學(xué)生身份咨詢時(shí)，廣州某機(jī)構(gòu)工作人員表示，“支持分期貸款，一萬(wàn)塊100左右利息，可以分成6、12、18、24期，零首付，第二個(gè)月開(kāi)始付，比如項(xiàng)目10000元，可以分成12期，月付833+100?！碑?dāng)進(jìn)一步追問(wèn)是哪家貸款平臺(tái)時(shí)，該機(jī)構(gòu)顧問(wèn)卻緘口不提。

在紅火的醫(yī)美貸市場(chǎng)身后，醫(yī)美市場(chǎng)的亂相也持續(xù)引發(fā)關(guān)注?！吨袊?guó)醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書(shū)》顯示，平均每年黑醫(yī)美致傷致殘人數(shù)約為10萬(wàn)人，多數(shù)消費(fèi)者維權(quán)困難。此外，我國(guó)具備醫(yī)療美容資質(zhì)的機(jī)構(gòu)約1.3萬(wàn)家，而非法經(jīng)營(yíng)的醫(yī)美店鋪數(shù)量超過(guò)8萬(wàn)家，合法醫(yī)美機(jī)構(gòu)僅占行業(yè)的14%。即使在合法的醫(yī)美機(jī)構(gòu)中，約15%仍存在超范圍經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象。

醫(yī)美分期機(jī)構(gòu)如何選擇合規(guī)的醫(yī)美診所合作，如何在盈利和口碑中保持平衡，或許是這個(gè)行業(yè)現(xiàn)在面臨并將持續(xù)存在的問(wèn)題。