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　　石家莊地鐵綠色通道位于地鐵站內(nèi)，具體位置可咨詢地鐵工作人員。

　　咨詢電話：0311-66526666全年24小時(shí)為市民服務(wù)，其中人工接聽時(shí)間為6:30-22:00，錄音留言時(shí)間為22:00-6:30，乘客對(duì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的投訴在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，投訴回復(fù)率100%。

　　特殊人群預(yù)約

　　對(duì)有需要的乘客提供愛心預(yù)約（0311-66526666）服務(wù)。

　　安全行車準(zhǔn)點(diǎn)化

　　按照國(guó)標(biāo)要求運(yùn)行圖兌現(xiàn)率以及電梯、檢票閘機(jī)可靠度不低于99%；列車正點(diǎn)率、自動(dòng)扶梯可靠度不低于98.5%；售票機(jī)、儲(chǔ)值卡充值機(jī)、乘客信息系統(tǒng)可靠度不低于98%；列車服務(wù)可靠度不低于8萬(wàn)列公里/次；首末班車正點(diǎn)運(yùn)行。